Häufig gestellte Fragen zum bedingten Gruppenrouting

Warum sehe ich die Gruppen, die ich zuordnen muss, nicht in der Gruppenliste einer CGR-Regel?

Stellen Sie sicher, dass Sie hinzufügen, dass Gruppen, die für CGR erforderlich sind, Mitglieder der Warteschlange sind. Nachdem Sie erstellt haben die benötigten Gruppen oder Arbeitsteams, Fügen Sie sie als Mitglieder zur Warteschlange hinzu .

Wie werden Service Level (SL) %-Metriken für CGR berechnet?

Der SL-Prozentsatz wird auf der Grundlage der Interaktionen berechnet, die im Zeitraum von 30 Minuten vor dem Aufruf des Routing-Systems an die Analyse-API zum Ausführen einer CGR-Regel beantwortet wurden. Wenn es gibt Keine Interaktionen in den 30 Minuten, der SL % kann nicht berechnet werden. Dies führt dazu, dass die CGR-Regelauswertung fehlschlägt und die Weiterleitung zur nächsten CGR-Regelauswertung übergeht, sofern verfügbar.

Warum kann ich den Warteschlangennamen in der ersten CGR-Regel nicht ändern?

Standardmäßig prüft CGR zunächst, ob die aktuelle Warteschlange unter Stress steht. Daher ist die erste CGR-Regel immer die aktuelle Warteschlange und kann nicht geändert werden.