Konfigurieren Sie ein Contact Center in Salesforce
Damit die Agenten bei der Entgegennahme von Kundenanrufen über die erforderlichen Tools und Informationen verfügen, müssen Sie Ihr Contact Center für Service Cloud Voice in Salesforce konfigurieren. Konfigurieren Sie im Contact Center die folgenden Dienstprogramme, die von CX Cloud von Genesys und Salesforce bereitgestellt werden:
- Genesys Cloud CX-Dienstprogramm
- Warteschlangenstatistiken
- Rückrufstatus
- Rückruf planen
Erstellen Sie in Salesforce eine Lightning-Anwendung mit dem Namen Contact Center. Bei der Erstellung der App können Sie die Genesys Cloud CX Utility und Omni-Channel Widgets hinzufügen. Das Genesys Cloud CX Utility bietet Agenten die Möglichkeit, ihr Telefon, ihre Warteschlange, ihren Rückruf und die Nacharbeit zu verwalten. Konfigurieren Sie außerdem die Sprachanruf-Datensatzseite mit den Komponenten für Warteschlangenstatistiken und Rückrufstatus und fügen Sie sie der Contact Center-App hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und konfigurieren Sie die Sprachanruf-Datensatzseite für Agenten .
So erstellen Sie eine Lightning-App in Salesforce:
- Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Apps“ und wählen Sie „Apps“ aus App Manager .
- Um den Assistenten für neue Lightning-Apps zu öffnen, klicken Sie auf Neue Lightning-App.
- Geben Sie einen Namen für die App ein; zum Beispiel Contact Center, und klicken Sie dann auf Nächste .
- Wählen Sie Konsolennavigation als Navigationsstil und klicken Sie auf Weiter.
- Fügen Sie die Dienstprogramme Genesys Cloud CX Utility und Omni-Channel hinzu. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie für Genesys Cloud CX Utility die Option Start automatically auswählen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie Sprachanrufe und verschieben Sie es von der Liste Verfügbare Elemente in die Liste Ausgewählte Elemente. Klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie diese Option aus, um die Seite „Sprachanrufdatensatz“ als Arbeitsbereichsregisterkarten oder Unterregisterkarten einer bestimmten Komponentenliste zu öffnen, und klicken Sie auf Nächste .
- Wählen Systemadministrator und das einem Agenten zugewiesene Profil und verschieben Sie es aus dem Verfügbare Profile Liste zur Ausgewählte Profile Liste.Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Benutzerprofile Zugang zum Contact Center haben. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungssätze zuweisen.
- Klicken Sie auf Speichern & Fertigstellen.
