Konfigurieren Sie eine offene Messaging-Integration

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Nachrichtenübermittlung > Integration > Alle Genehmigung 
  • Ein aktives Konto bei Ihrem bevorzugten Messaging-Dienst oder Ihrer eigenen Messaging-Plattform
  • Ihre Middleware, die die offenen Nachrichten in das bevorzugte Format des empfangenden Nachrichtendienstes oder der Plattform übersetzt 

    Open Messaging besteht aus einer API mit Webhooks. Die Konfiguration einer Open Messaging-Integration ist der erste Schritt, um mit Open Messagingzu starten.

    So konfigurieren Sie eine offene Messaging-Integration:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Nachricht, klicken Sie auf Plattformen.
    3. Klicken Sie auf Plattform hinzufügen.
    4. Klicken Sie auf Add in der Kachel Open Messaging Die Seite Open Messaging wird angezeigt.
      Hinweis: Der Statustext neben dem Symbol "Open Messaging" zeigt Newan.
    5. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein, den Sie Ihrer Open Messaging-Integration zuweisen möchten

    6. Geben Sie in das Feld Outbound Notification Webhook URL die URL ein, unter der der externe Dienst ausgehende Nachrichten empfängt (z. B. Nachrichten, die mit der Integration über POST /api/v2/conversations/messages gesendet werden) Dies ist eine öffentlich zugängliche URL, die eine POST-Anfrage mit dem Body akzeptiert. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichtenformat im Genesys Cloud Developer Center

      Hinweis: Verwenden Sie keinen benutzerdefinierten Anschluss. Es funktionieren nur Webhook-URLs an Port 443.
    7. Geben Sie im Feld Outbound Notification Webhook Signature Secret Token das Geheimnis in die X-Hub-Signature-256-Header-Generierung für Webhook-Anfragen ein, die an die Outbound Notification Webhook URL gesendet werden Für das Geheimnis können Sie eine beliebige, aber hinreichend zufällige Zeichenkette wählen, die Sie wollen. Der externe Dienst sollte das Geheimnis und die Signatur verwenden, um die von der Genesys Cloud stammende Nachricht zu validieren. Diese Validierung ist optional, wird aber empfohlen. Weitere Informationen zur Validierung finden Sie unter Webhook-Benachrichtigungen validieren im Genesys Cloud Developer Center.
    8. Klicken Sie auf Speichern.
    9. Wählen Sie in der Liste "Unterstützte Inhalte" ein von unterstütztes Inhaltsprofil aus. Wenn Sie kein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen, verwendet die Integration das Standard-Inhaltsprofil. 
    10. Klicken Sie erneut auf Aus