Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Cloud Dialogflow CX Add-on Integration in Genesys Cloud

Um auf die Aktion Call Dialogflow CX Bot in Architect zuzugreifen, müssen Sie zunächst die Google Cloud Dialogflow CX Add-on Integration hinzufügen und konfigurieren. Erteilen Sie dann die Genehmigung für den Zugriff auf Google Dialogflow CX-Ressourcen in Ihrer Organisation.

Hinweis: Weitere Informationen über die Verwendung mehrerer Google Cloud-Projekte finden Sie unter Verwendung mehrerer Projekte in der Google Dialogflow CX-Dokumentation.

Aktivieren Sie die Integration des Google Cloud Dialogflow CX Add-ons

  1. In Genesys Cloud installieren Sie die Google Dialogflow CX Add-on Integration aus der Genesys AppFoundry.
  2. Unter Admin, klicken Sie auf Integrationen.
  3. Klicken Sie in der Liste der Integrationen auf Google Cloud Dialogflow CX Add-on.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Details
  5. Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv. Das Dialogfeld Status ändern wird angezeigt und fordert Sie auf zu bestätigen, dass Sie das Google Cloud Dialogflow CX Add-on aktivieren möchten.
  6. Klicken Sie auf Ja. Der Status wechselt zu Active und aktiviert die Integration.

Kopieren Sie die E-Mail des Servicekontos von Genesys Cloud

Hinweis: Um die E-Mail des Servicekontos zu erhalten, stellen Sie sicher, dass die Integration des Google Cloud Dialogflow CX Add-ons aktiv ist.
  1. Vergewissern Sie sich unter Metadaten, dass eine Dienstkonto-E-Mail angezeigt wird.
  2. Unter Service-Account-Email, neben der E-Mail-Adresse, klicken Sie auf Kopieren.

Gewähren Sie Genesys Cloud Zugriff auf Ihr Google Cloud Projekt

  1. Gehen Sie in der Google Cloud-Konsole auf die IAM-Seite.
  2. Erstellen Sie ein neues Projekt, oder öffnen Sie ein bestehendes.
  3. Fügen Sie einen neuen Direktor hinzu:
    1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    2. Fügen Sie in das Feld New principals die E-Mail des Servicekontos ein, das Sie aus der Genesys Cloud Dialogflow CX Add-on Integration kopiert haben. 
  4. Fügen Sie dem neuen Direktor die folgenden Rollen hinzu:
    Hinweis: Diese Rollen ermöglichen es Genesys Cloud, auf die Google Cloud Dialogflow CX-Agenten zuzugreifen und sie zu durchsuchen und den Bot zur Laufzeit erfolgreich zu verarbeiten.
    • Dialogflow API Client
    • Dialogflow API-Leser
    • Dialogflow Gesprächsmanager
  5. (Optional) Definieren Sie auf der Registerkarte Advanced die Google-Regionen, in denen nach Google Dialogflow CX-Bots gesucht werden soll Standardmäßig ist diese Einstellung {}, und Genesys Cloud sucht nur in der globalen Region. Sie können jedoch zum Beispiel Folgendes angeben:
    {
    "Standorte": [
    "global",
    "us-central1"
    ]
    }
    Mit dieser Konfiguration durchsucht Genesys Cloud die Regionen global und us-central1.
  6. Klicken Sie auf Speichern.