Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Dialogflow CX Integration in Genesys Cloud

Um auf die Call Dialogflow CX Bot-Aktion in Architect zuzugreifen, müssen Sie zunächst die Google Cloud Dialogflow CX-Integration hinzufügen und konfigurieren und dann die Berechtigung für den Zugriff auf Google Dialogflow CX-Ressourcen in Ihrer Organisation erteilen.

Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Dialogflow CX-Integration

Um die Google Dialogflow CX-Integration zu konfigurieren und zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Legen Sie in der Google Cloud Platform-Konsole ein neues Projekt an und erstellen Sie dann ein Dienstkonto für das Projekt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Dienstkonten.
  2. Gewähren Sie dem Dienstkonto die Rollen Dialogflow API Client, Dialogflow API Reader und Dialogflow Conversation Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Dienstkonten verwalten.
    Hinweis: Diese Rollen ermöglichen es Genesys Cloud, auf die Google Cloud Dialogflow CX-Agenten zuzugreifen und sie zu durchsuchen und den Bot zur Laufzeit erfolgreich zu starten.
  3. Erstellen Sie einen Dienstkontenschlüssel und laden Sie die JSON-Version davon herunter.Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Löschen von Dienstkontenschlüsseln.
    Hinweis: Die JSON-Datei enthält die erforderlichen Anmeldeinformationen für die Integration mit Genesys Cloud. Für die Google Dialogflow CX-Integration ist es nicht erforderlich, dass Sie dem Dienstkonto Rollen oder Administratoren hinzufügen.
  4. Öffnen Sie in Genesys Cloud die Google Dialogflow CX Integration:
    • Wenn Sie die Integration noch nicht in Ihrer Genesys Cloud Organisation installiert haben, installieren Sie sie jetzt. 
    • Wenn Sie die Integration installiert haben, öffnen Sie das Menü Genesys Cloud Admin und klicken Sie unter Integrationsauf Integrations. Suchen Sie dann nach der Google Dialogflow CX-Integration und öffnen Sie sie.
  5. Klicken Sie auf der Google Dialogflow CX-Integrationsseite auf die Registerkarte Konfiguration .
  6. Client-Anmeldeinformationen 
  7. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird geöffnet.
  8. Öffnen Sie die Schlüsseldatei für das Google Cloud JSON-Servicekonto, die Sie zuvor heruntergeladen haben.
  9. Kopieren Sie die Informationen aus der JSON-Schlüsseldatei des Servicekontos in die entsprechenden Genesys Cloud-Felder.
    1. Kopieren Sie den Wert "client_id" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Client ID
    2. Kopieren Sie den Wert "client_email" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Client Email
    3. Kopieren Sie die "private_key_id" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Private Key ID
    4. Kopieren Sie den Wert "private_key" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Private Key
      Notizen:
      • Achten Sie darauf, dass Sie alle Informationen, die zwischen den Anführungszeichen stehen, kopieren.
      • Achten Sie darauf, dass Sie genau den angezeigten Wert kopieren und einfügen, und dass keine Werte in ungültige Befehle umgewandelt werden. So kann beispielsweise ein Kopierprogramm eines Drittanbieters den \n-Wert in eine neue Zeile umwandeln.
  10. (Optional) Definieren Sie auf der Registerkarte Advanced die Google-Regionen, in denen nach Google Dialogflow CX-Bots gesucht werden soll Standardmäßig ist diese Einstellung {}, und Genesys Cloud sucht nur in der globalen Region. Sie können jedoch zum Beispiel Folgendes angeben:
    {
    "Standorte": [
    "global",
    "us-central1"
    ]
    }
    Mit dieser Konfiguration durchsucht Genesys Cloud die Regionen global und us-central1.
  11. Klicken Sie auf Speichern.
  12. Wählen Sie die Registerkarte Details
  13. Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv. Das Dialogfeld Status ändern wird angezeigt und fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie Google Dialogflow CX aktivieren möchten.
  14. Klicken Sie auf Ja. Der Status wechselt zu Aktiv.