Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Dialogflow CX Integration in Genesys Cloud
Um auf die Call Dialogflow CX Bot-Aktion in Architect zuzugreifen, müssen Sie zunächst die Google Cloud Dialogflow CX-Integration hinzufügen und konfigurieren und dann die Berechtigung für den Zugriff auf Google Dialogflow CX-Ressourcen in Ihrer Organisation erteilen.
Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Dialogflow CX-Integration
Um die Google Dialogflow CX-Integration zu konfigurieren und zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Legen Sie in der Google Cloud Platform-Konsole ein neues Projekt an und erstellen Sie dann ein Dienstkonto für das Projekt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Dienstkonten.
- Gewähren Sie dem Dienstkonto die Rollen Dialogflow API Client, Dialogflow API Reader und Dialogflow Conversation Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Dienstkonten verwalten. Hinweis: Diese Rollen ermöglichen es Genesys Cloud, auf die Google Cloud Dialogflow CX-Agenten zuzugreifen und sie zu durchsuchen und den Bot zur Laufzeit erfolgreich zu starten.
- Erstellen Sie einen Dienstkontenschlüssel und laden Sie die JSON-Version davon herunter.Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Löschen von Dienstkontenschlüsseln. Hinweis: Die JSON-Datei enthält die erforderlichen Anmeldeinformationen für die Integration mit Genesys Cloud. Für die Google Dialogflow CX-Integration ist es nicht erforderlich, dass Sie dem Dienstkonto Rollen oder Administratoren hinzufügen.
- Öffnen Sie in Genesys Cloud die Google Dialogflow CX Integration:
- Wenn Sie die Integration noch nicht in Ihrer Genesys Cloud Organisation installiert haben, installieren Sie sie jetzt.
- Wenn Sie die Integration installiert haben, öffnen Sie das Menü Genesys Cloud Admin und klicken Sie unter Integrationsauf Integrations. Suchen Sie dann nach der Google Dialogflow CX-Integration und öffnen Sie sie.
- Klicken Sie auf der Google Dialogflow CX-Integrationsseite auf die Registerkarte Konfiguration .
- Client-Anmeldeinformationen
- Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird geöffnet.
- Öffnen Sie die Schlüsseldatei für das Google Cloud JSON-Servicekonto, die Sie zuvor heruntergeladen haben.
- Kopieren Sie die Informationen aus der JSON-Schlüsseldatei des Servicekontos in die entsprechenden Genesys Cloud-Felder.
- Kopieren Sie den Wert "client_id" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Client ID
- Kopieren Sie den Wert "client_email" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Client Email
- Kopieren Sie die "private_key_id" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Private Key ID
- Kopieren Sie den Wert "private_key" aus der JSON-Datei in das Feld Genesys Cloud Private KeyNotizen:
- Achten Sie darauf, dass Sie alle Informationen, die zwischen den Anführungszeichen stehen, kopieren.
- Achten Sie darauf, dass Sie genau den angezeigten Wert kopieren und einfügen, und dass keine Werte in ungültige Befehle umgewandelt werden. So kann beispielsweise ein Kopierprogramm eines Drittanbieters den \n-Wert in eine neue Zeile umwandeln.
- (Optional) On the Advanced tab, define the Google regions in which to look for Google Cloud Dialogflow CX bots. By default, this setting is {}, and Genesys Cloud searches only for the global region. However, you can, for example, specify the following:
{
"locations": [
"global",
"us-central1"
]
}
With this configuration, Genesys Cloud searches theglobal
andus-central1
regions. - Klicken Sie auf Speichern.
- Wählen Sie die Registerkarte Details
- Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv. Das Dialogfeld Status ändern wird angezeigt und fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie Google Dialogflow CX aktivieren möchten.
- Klicken Sie auf Ja. Der Status wechselt zu Aktiv.