Konfigurieren und aktivieren Sie die Lex V2-Integration in Genesys Cloud

Bevor Sie die Amazon Lex V2-Integration in Genesys Cloud verwenden können, müssen Sie den regionalen AWS STS-Endpunkt für die Region Ihrer Organisation aktivieren. Für viele Regionen ist dieser Endpunkt standardmäßig aktiviert. Wenn der Endpunkt für Ihre Region nicht aktiviert ist, finden Sie Informationen zur Aktivierung unter Regionen und Endpunkte im AWS Identity and Access Management-Benutzerhandbuch. 

Für den Zugriff auf die Aktion „Lex V2 Bot aufrufen“ Fügen Sie in Architect zuerst die Amazon Lex V2-Integration hinzu, konfigurieren Sie sie und erteilen Sie dann die Berechtigung für den Zugriff auf AWS-Ressourcen in Ihrer Organisation. 

  1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen
  3. Klicken Sie auf Integration hinzufügen.
  4. Suchen Sie die Amazon Lex V2-Integration.
    Hinweis: Wenn die Amazon Lex V2-Integration nicht in der Liste der Integrationen erscheint, geben Sie in das Feld Search Amazon Lex V2 ein
  5. Klicken Sie in der Kachel Amazon V2 Lex auf Installieren. Genesys Cloud installiert die Integration.
  6. Klicken Sie auf Integrationen.
  7. Neben Amazon Lex V2, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Integration bearbeiten
  8. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
  9. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
  10. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Das Dialogfeld Change Credentials (Anmeldeinformationen ändern) fordert Sie auf, die AWS-Rolle des Kunden anzugeben, auf die Genesys Cloud zugreifen darf.
  11. Geben Sie Strg+V ein, um den ARN, den Sie in der Zwischenablage gespeichert haben, in das Feld Role ARN einzufügen. Wenn Sie einen Mac verwenden, geben Sie Befehl+V zum Einfügen ein 
    Hinweis: Diese Rolle ist der ARN, den Sie in die Zwischenablage kopiert haben, als Sie das Verfahren Configure IAM role with permissions for Amazon Lex V2 app durchgeführt haben
  12. Klicken Sie auf OK.
  13. Definieren Sie auf der Registerkarte Erweitert die AWS-Regionen, in denen nach Amazon Lex V2-Bots gesucht werden soll. Standardmäßig ist diese Einstellung {}, und Genesys Cloud sucht nur nach der aktuellen Region. Sie können jedoch zum Beispiel Folgendes angeben:
    {
    "Regionen": [
    "us-east-1",
    "us-west-2"
    ]
    }     Mit dieser Konfiguration durchsucht Genesys Cloud die Regionen us-east-1 und us-east-2 .
  14. Klicken Sie auf Speichern.
  15. Wählen Sie die Registerkarte Details
  16. Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv Das Dialogfeld Status ändern wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden zu bestätigen, dass Sie Amazon Lex aktivieren möchten.
  17. Klicken Sie auf Ja. Der Status wechselt zu Aktiv.