Erstellen von Grundeinstellungen für ein PureCloud-Softphone
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Bevor Sie ein PureCloud-Softphone erstellen können, müssen Sie eine Grundeinstellungskonfiguration erstellen. Die Konfiguration der Basiseinstellungen enthält eine Gruppe von Einstellungen auf den Registerkarten Basistelefon und Basis-Leitungsanschlüsse, die festlegen, wie ein PureCloud-Softphone in Genesys Cloud funktionieren soll. Sobald Sie eine Grundkonfiguration erstellt haben, können Sie diese mit den Standardeinstellungen speichern oder die Einstellungen anpassen.
Basiseinstellungen erstellen
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Telefonie auf Telefonverwaltung.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Basiseinstellungen
- Klicken Sie auf Basiseinstellungen hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen in das Feld Base Settings Name ein
- Wählen Sie in der Liste Telefonmarke und -modell die Option PureCloud Softphone
- Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
- Wenn Sie die Standardeinstellungen des Basistelefons verwenden möchten, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern und fahren Sie mit dem Abschnitt Konfigurieren der Basisleitungsanzeige dieses Artikels fort
- Um die Einstellungen des Basistelefons anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen des Basistelefons dieses Artikelsfort.
Anpassen der Grundeinstellungen
Im Abschnitt Telefonkonfiguration auf der Registerkarte Basistelefon gibt es vier erweiterbare Abschnitte: Allgemein, Medien, Netzwerk und Benutzerdefiniert, mit denen Sie die Grundeinstellungen für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon ändern können.
So passen Sie die Grundeinstellungen an:
- Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Dynamisches Neuladen | Aktivieren Sie das dynamische Neuladen der Telefonkonfiguration. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| DSCP |
Verwenden Sie die Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP-Pakete auszuwählen. Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). |
| Startbereich des RTP-Audioports | Legt den UDP-Port des entfernten Computers fest, an den das System die aufgezeichneten Pakete sendet. Der gültige Bereich ist 1024-65.535. Der Standardanschluss ist 4000. |
| Liste bevorzugter Codecs | Verwenden Sie die Liste, um eine Liste der bevorzugten Mediencodecs im Mime-Format auszuwählen und zu erstellen. Verwenden Sie die Pfeile neben dem Codec-Namen, um die Reihenfolge zu ändern, in der die Codecs in der Liste verwendet werden. |
| DTMF-Einstellungen | |
| DTMF-Nutzlast |
Geben Sie den Wert für den Nutzdatentyp an, der verwendet werden soll, wenn der Typ der DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. Der gültige Bereich ist 96-127. Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. Der Standardwert ist 101. |
| DTMF-Methode |
Wählen Sie in der Listedie Methode aus, die für die Übertragung von Mehrfrequenzsignalen (DTMF) verwendet werden soll. Wählen Sie RTP-Ereignisse, um die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 4733) zu aktivieren. Wählen Sie In-Band-Audio für die Verarbeitung, Erkennung und Synthese aus dem Audiocodec-Stream. Der Standardwert ist RTP-Ereignisse. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Einrichtung | Verwenden Sie die Liste Bereitstellungsquelle, um die Quelle auszuwählen, die das Telefon verwendet, um die Bereitstellungskonfigurationsdaten zu erhalten. |
| Von Edges innerhalb des Standorts | Konfigurieren Sie das Telefon so, dass es Bereitstellungskonfigurationsdaten von einem Edge an Ihrem Standort abruft. |
| Von einer Dritt-URI | Konfigurieren Sie das Telefon so, dass es Bereitstellungskonfigurationsdaten von einer URI eines Drittanbieters erhält. |
| Bereitstellung von Dritt-URI |
Wenn Sie in der Bereitstellungsliste Von einem Drittanbieter-URI wählen, wird dieses Feld aktiviert. Geben Sie den URI der Drittanbieter-Ressource ein, die das Telefon zum Abrufen von Bereitstellungskonfigurationsdaten verwendet. |
| TLS Authority-ID | Geben Sie die vertrauenswürdige Zertifizierungsstelle für die Validierung von Verbindungen bei Verwendung von TLS an. |
| Signalisieren | |
| DSCP |
Verwenden Sie die Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für SIP-Pakete auszuwählen. Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden SIP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Eigenschaftenname | Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
| Datentyp | Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft. |
| Wert | Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
- Um die benutzerdefinierten Basiseinstellungen zu verwenden, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern und fahren Sie mit dem Abschnitt Konfigurieren der Basisleitungsanzeige dieses Artikels fort
Konfigurieren Sie das Erscheinungsbild der Basislinie
- Klicken Sie auf die Registerkarte Base Line Appearance .
- Geben Sie einen Namen in das Feld Key Label ein
- Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
- Klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern, um die Standardeinstellungen für das Aussehen der Basisleitung zu verwenden. Sie können jetzt ein PureCloud-Softphone erstellen.
- Um die Einstellungen für das Erscheinungsbild der Basisleitung anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen des Erscheinungsbildes der Basisleitunge dieses Artikels fort.
Anpassen des Aussehens der Grundlinie
Im Bereich Konfiguration auf der Registerkarte Basisanschluss erscheinen drei erweiterbare Abschnitte: Allgemein, Signalisierung und Schnittstelle. Jeder erweiterbare Abschnitt enthält Steuerelemente, mit denen Sie die Einstellungen für das PureCloud Softphone anpassen können.
So passen Sie die Einstellungen für das Aussehen der Basisleitung an:
- Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufe pro Leitung | Die Anzahl der ACD-Anrufe, die diese Leitung bearbeiten kann. |
| Dauerverbindungseinstellungen |
Wenn die Funktion der dauerhaften Verbindung deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen. Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Genauer gesagt werden Anrufe, die eingehen, während die Verbindung noch aktiv ist, sofort über die Benutzeroberfläche gemeldet oder automatisch angenommen, wenn die Funktion "Automatische Antwort" für den Benutzer konfiguriert ist. |
| Dauerverbindung aktivieren |
Deaktiviert (Standard): Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung nicht. Aktiviert Aktivieren Sie die Funktion "Dauerhafte Verbindung". |
| Zeitüberschreitung der Dauerverbindung | Legt die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie automatisch geschlossen wird. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Protokoll | Verwenden Sie die Liste, um das SIP-Protokoll auszuwählen, das das Telefon zur Registrierung verwendet: UDP, TCP oder TLS. Die Standardeinstellung ist UDP. |
| Überwachungsport | Legt den lokalen SIP-Listenport für SIP-Nachrichten fest. Die Listening Ports sind die Netzwerkports, an denen die Station Nachrichten von SIP-Peers erwartet. Sie können zwar eine benutzerdefinierte Portnummer eingeben, aber jedes Protokoll hat einen Standard-Listenport. |
| Registrierungszeitraum | Die periodische Verzögerung (in Sekunden) zwischen dem Senden eines SIP REGISTER). |
| Max. Bindungen | Gibt die maximale Anzahl von Bindungen an. |
| SIP-Server oder Proxies |
Die Einstellung SIP-Server oder Proxies ist für den ersten Line Appearance nicht konfigurierbar, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud alle ausgehenden Anfragen an den Edge sendet. Mit dieser Standardkonfiguration für die erste Leitungserscheinung wird sichergestellt, dass das Telefon den Edge für die Standardanrufsteuerung verwendet. Solange Sie die Einstellung Span appearance to remaining keys nicht aktiviert haben, können Sie festlegen, wohin Genesys Cloud ausgehende Anfragen für die verbleibenden Leitungstasten sendet. Sie können den Edge auswählen oder benutzerdefinierte SIP-Server- oder Proxy-Server-Adressen und -Ports angeben. |
| Edge verwenden | Senden Sie alle ausgehenden Anfragen an den Edge. |
| Folgende verwenden | Verwenden Sie die Felder "Hostname" oder "IP-Adresse" und "Port", um eine priorisierte Liste von SIP-Servern oder Proxy-Servern zu erstellen, die für die Verarbeitung ausgehender Anfragen verwendet werden sollen. Verwenden Sie das +, um den Server in die Liste aufzunehmen. Verwenden Sie die Pfeile neben dem Adressnamen, um die Reihenfolge zu ändern, in der die Server in der Liste verwendet werden |
| Digestauthentifizierung | Wenn ausgehende Anfragen mit Digest-Authentifizierung angefochten werden, verwenden Sie die folgenden Anmeldeinformationen: |
| Benutzername | Der Benutzername, der auf das Telefon übertragen wird, ändert das Kennwort für das Administratorkonto für die physischen Telefonmenüs. |
| Kennwort | Das Kennwort wird auf das Telefon übertragen, das ändert das Kennwort für das Administratorkonto für die physischen Telefonmenüs. Standardmäßig ist das Passwort maskiert, aber Sie können das Kontrollkästchen Passwort anzeigen aktivieren, um das Passwort im Klartext zu sehen. |
| UDP-Einstellungen | |
| UDP-T1-Zeitüberschreitung | Der Timerwert, der die anfängliche inkrementelle Verzögerung zwischen der erneuten Übertragung von UDP-Paketen darstellt. |
| UDP-T2-Zeitüberschreitung | Der Zeitwert, der die maximale inkrementelle Verzögerung zwischen den erneuten Übertragungen von Paketen darstellt. |
| Maximaler Paketneuversuch | Maximale Anzahl der erneuten Übertragungen einer SIP-Nachricht über UDP. |
| Maximale Neuversuchsaufforderung | Maximale Anzahl der erneuten Übertragungen einer SIP INVITE-Anforderung über UDP. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Automatische Konferenz - Einstellungen | |
| Automatische Konferenz aktivieren |
Aus (Standard): Verwenden Sie keine automatischen Wahleinstellungen. Ein: Verwenden Sie die folgenden Felder, um die Einstellungen für die automatische Anwahl festzulegen. |
| Automatische Konferenz - PIN | Für die Teilnahme an einer Konferenz erforderliche Nummer. |
| Sprache | Sprache, die für das Sprachmenü der Konferenz verwendet werden soll. |
- Um Ihre benutzerdefinierten Einstellungen für die Basisleitung zu verwenden, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern
- Sobald Sie eine Basisleitungseinstellung erstellt haben, können Sie jetzt ein PureCloud-Softphone erstellen.
