Ein PureCloud-Softphone erstellen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Sobald Sie ein PureCloud-Softphone-Basiseinstellungsprofil erstellt haben, können Sie das Telefonprofil erstellen. Dieses Profil enthält eine Gruppe von Einstellungen auf den Registerkarten Telefon und Leitungstasten, die das Telefon in Genesys Cloud definieren. Die meisten Einstellungen auf den Registerkarten Telefon und Leitungstasten werden von den Basiseinstellungen übernommen. Sie können das Telefon jedoch anpassen, indem Sie die Einstellungen ändern, die es von der Basiseinstellungen-Konfiguration geerbt hat, ohne die ursprüngliche Basiseinstellungen-Konfiguration zu verändern. Siehe Vererbte Einstellungen.

Hinweis: Das PureCloud Softphone unterscheidet sich von dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud WebRTC-Telefone.

Konfigurieren Sie das Telefon

  1. Klicken Sie auf Admin. 
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf  Telefonverwaltung.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Phones
  4. Klicken Sie auf Telefon hinzufügen und die Registerkarte Telefon erscheint.
  5. Geben Sie einen Namen in das Feld Phone Name ein.
  6. Wählen Sie in der Liste Basiseinstellungen die von Ihnen erstellte Konfiguration der Basiseinstellungen aus
  7. Wählen Sie in der Liste Site Ihre Site aus. 
Hinweis: Wenn Sie BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice verwenden, benutzen Sie nicht die PureCloud Voice - AWS Seite. Stellen Sie sicher, dass Sie eine der von Ihnen erstellten Websites auswählen.
  1. Geben Sie den vollständig qualifizierten Domänennamen (FQDN) des PCs in das Feld Hardware Id ein
  • Drücken Sie [Windows]+[Pause]
  • Suchen Sie "Vollständiger Computername:" für den FQDN.
     
  1.  Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Um die Standardeinstellungen für die Telefonkonfiguration zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern und fahren Sie mit dem Abschnitt Konfigurieren der Leitungstasten dieses Artikels fort
    • Um die Konfigurationseinstellungen des Telefons anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen des Telefons in diesem Artikel fort

Anpassen des Telefons

  1. Klicken Sie im Bereich Telefonkonfiguration auf den Pfeil, um den Bereich mit den Einstellungen, die Sie anpassen möchten, zu erweitern
Einstellung Beschreibung
Dynamisches Neuladen Aktivieren Sie das dynamische Neuladen der Telefonkonfiguration.
Einstellung Beschreibung
DSCP

Verwenden Sie die Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). 

Startbereich des RTP-Audioports  Legt den UDP-Port des entfernten Computers fest, an den das System die aufgezeichneten Pakete sendet. Der gültige Bereich ist 1024-65.535. Der Standardanschluss ist 4000.
Liste bevorzugter Codecs Verwenden Sie die Liste, um eine Liste der bevorzugten Mediencodecs im Mime-Format auszuwählen und zu erstellen. Verwenden Sie die Pfeile neben dem Codec-Namen, um die Reihenfolge zu ändern, in der die Codecs in der Liste verwendet werden.
DTMF-Einstellungen  
DTMF-Nutzlast

Geben Sie den Wert für den Nutzdatentyp an, der verwendet werden soll, wenn der Typ der DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. Der gültige Bereich ist 96-127.

Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. Der Standardwert ist 101.

DTMF-Methode

Verwenden Sie die Liste, um die Methode für die Übertragung von Mehrfrequenzsignalen (DTMF) auszuwählen.

Wählen Sie RTP-Ereignisse, um die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 4733) zu aktivieren.

Wählen Sie In-Band-Audio für die Verarbeitung, Erkennung und Synthese aus dem Audiocodec-Stream.

Der Standardwert ist RTP-Ereignisse.

Einstellung Beschreibung
Einrichten Verwenden Sie die Liste Provision, um die Quelle auszuwählen, die das Telefon verwendet, um die Provisionierungsdaten zu erhalten.
Von Edges innerhalb des Standorts Konfigurieren Sie das Telefon so, dass es Bereitstellungskonfigurationsdaten von einem Edge an Ihrem Standort abruft.
Von einer Dritt-URI Konfigurieren Sie das Telefon so, dass es Bereitstellungskonfigurationsdaten von einer URI eines Drittanbieters erhält.
Bereitstellung von Dritt-URI

Wenn Sie in der Bereitstellungsliste Von einem Drittanbieter-URI wählen, wird dieses Feld aktiviert.

Geben Sie den URI der Drittanbieter-Ressource ein, die das Telefon zum Abrufen von Bereitstellungskonfigurationsdaten verwendet.

TLS Authority-ID Der Dateipfad zum Verzeichnis der vertrauenswürdigen Behörden auf dem für TLS verwendeten Datenträger.
Signalisieren
DSCP

Verwenden Sie die Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für SIP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden SIP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111).

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zu ermöglichen, eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.
Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp  Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.
Wert Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
  1. Um Ihre benutzerdefinierten Telefonkonfigurationseinstellungen zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern und fahren Sie mit dem Abschnitt Konfigurieren der Leitungstasten in diesem Artikel fort.

Konfigurieren Sie die Leitungstasten

  1. Klicken Sie auf die RegisterkarteLeitungstasten
  2. Geben Sie einen Namen in das Feld Key Label ein.  
  3. Geben Sie einen Namen in das Feld Line Appearance Id ein. 
  4. Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
    • Um die Standardeinstellungen der Leitungstasten zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern.
    • Um die Einstellungen für die Leitungstasten anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen der Leitungstasten in diesem Artikel fort

Anpassen der Leitungstasten

  1. Klicken Sie im Bereich Konfiguration auf den Pfeil, um den Bereich mit den Einstellungen, die Sie anpassen möchten, zu erweitern
Einstellung Beschreibung
Anrufe pro Leitung Die Anzahl der Anrufe, die diese Leitung verarbeiten kann.
Dauerverbindungseinstellungen

Wenn die Funktion der dauerhaften Verbindung deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen.

Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Genauer gesagt werden Anrufe, die eingehen, während die Verbindung noch aktiv ist, sofort über die Benutzeroberfläche gemeldet oder automatisch angenommen, wenn die Funktion "Automatische Antwort" für den Benutzer konfiguriert ist.

Dauerverbindung aktivieren

Deaktiviert (Standard): Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung nicht.

Aktiviert Aktivieren Sie die Funktion "Dauerhafte Verbindung".

Zeitüberschreitung der Dauerverbindung Legt die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie automatisch geschlossen wird.

Einstellung Beschreibung
Protokoll Verwenden Sie die Liste, um das SIP-Protokoll auszuwählen, das das Telefon zur Registrierung verwendet: UDP, TCP oder TLS. Die Standardeinstellung ist UDP.
Überwachungsport  Legt den lokalen SIP-Listenport für SIP-Nachrichten fest. Die Listening Ports sind die Netzwerkports, an denen die Station Nachrichten von SIP-Peers erwartet. Sie können zwar eine benutzerdefinierte Portnummer eingeben, aber jedes Protokoll hat einen Standard-Listenport.
Registrierungszeitraum Die periodische Verzögerung (in Sekunden) zwischen dem Senden eines SIP REGISTER).
Max. Bindungen Gibt die maximale Anzahl von Bindungen an.
SIP-Server oder Proxies

Die Einstellung SIP-Server oder Proxies ist für den ersten Line Appearance nicht konfigurierbar, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud alle ausgehenden Anfragen an den Edge sendet. Mit dieser Standardkonfiguration für die erste Leitungserscheinung wird sichergestellt, dass das Telefon den Edge für die Standardanrufsteuerung verwendet.

Solange Sie die Einstellung Span appearance to remaining keys nicht aktiviert haben, können Sie festlegen, wohin Genesys Cloud ausgehende Anfragen für die verbleibenden Leitungstasten sendet. Sie können den Edge auswählen oder benutzerdefinierte SIP-Server- oder Proxy-Server-Adressen und -Ports angeben.

Edge verwenden Senden Sie alle ausgehenden Anfragen an den Edge.
Folgende verwenden Verwenden Sie die Felder "Hostname" oder "IP-Adresse" und "Port", um eine priorisierte Liste von SIP-Servern oder Proxy-Servern zu erstellen, die für die Verarbeitung ausgehender Anfragen verwendet werden sollen. Verwenden Sie das +, um den Server in die Liste aufzunehmen. Verwenden Sie die Pfeile neben dem Adressnamen, um die Reihenfolge zu ändern, in der die Server in der Liste verwendet werden
Digestauthentifizierung Wenn ausgehende Anfragen mit Digest-Authentifizierung angefochten werden, verwenden Sie die folgenden Anmeldeinformationen:
Benutzername Der Benutzername, der auf das Telefon übertragen wird, ändert das Kennwort für das Administratorkonto für die physischen Telefonmenüs.
Kennwort Das Kennwort, das auf das Telefon übertragen wird, ändert das Kennwort für das Administratorkonto für die physischen Telefonmenüs. Standardmäßig ist das Passwort maskiert, aber Sie können das Kontrollkästchen Passwort anzeigen aktivieren, um das Passwort im Klartext zu sehen.
UDP-Einstellungen
UDP-T1-Zeitüberschreitung Der Timerwert, der die anfängliche inkrementelle Verzögerung zwischen der erneuten Übertragung von UDP-Paketen darstellt.
UDP-T2-Zeitüberschreitung Der Zeitwert, der die maximale inkrementelle Verzögerung zwischen den erneuten Übertragungen von Paketen darstellt.
Maximaler Paketneuversuch Maximale Anzahl der erneuten Übertragungen einer SIP-Nachricht über UDP.
Maximale Neuversuchsaufforderung Maximale Anzahl der erneuten Übertragungen einer SIP INVITE-Anforderung über UDP.

Einstellung Beschreibung
Automatische Konferenz - Einstellungen
Automatische Konferenz aktivieren

Aus (Standard): Verwenden Sie keine automatischen Wahleinstellungen.

Ein: Verwenden Sie die folgenden Felder, um die Einstellungen für die automatische Anwahl festzulegen.

Automatische Konferenz - PIN Für die Teilnahme an einer Konferenz erforderliche Nummer.
Sprache Sprache, die für das Sprachmenü der Konferenz verwendet werden soll.

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zu ermöglichen, eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.
Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp  Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.
Wert Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

  1. Um Ihre benutzerdefinierten Leitungstasteneinstellungen zu verwenden und die Konfiguration des PureCloud-Softphones abzuschließen, klicken Sie auf Telefon speichern.