Konfigurieren Sie die Integration des Genesys Bot Connectors

Sie können Ihre eigene Bot-Quelle von Drittanbietern in den Nachrichtenflüssen des Architekten verwenden. Konfigurieren Sie Ihre Bot-Quelle über das Genesys Cloud Admin-Menü. Verwenden Sie dann die Architect Call Bot Connector-Aktion , um den Nachrichtenfluss mit jeder Bot-Quelle zur Verarbeitung zu integrieren, bevor er Intents und Slots an Architect zurückgibt

Notizen:
  • Bevor Sie die Genesys Bot Connector-Integration erhalten können, müssen Sie den Genesys Cloud-Vertrieb kontaktieren, um Ihr Abonnement zu aktualisieren.
  • Arbeiten Sie mit einem Software-Ingenieur zusammen, um eine Übersetzungsschicht zu entwickeln. Diese Schicht ermöglicht Bots von Drittanbietern die Kommunikation mit Genesys Cloud APIs. Weitere Informationen finden Sie in der Bot Connector Customer API Spec im Developer Center
  • Sie können bis zu fünf Bot Connector-Integrationen hinzufügen.
  • Informationen über die Bereitstellung eines Microsoft Power VA-Bots in Genesys Cloud finden Sie in der Anleitung Genesys Cloud Developer Blueprint.
  • Informationen zur Preisgestaltung finden Sie unter Bring your own technology services model (per turn/minute rates).
  • Wenn Agenten eine Live-Konversation mit einem Kunden beginnen, können sie vorherige Nachrichtenkonversationen sehen, die der Kunde mit dem externen Bot geführt hat, der die Genesys Bot Connector-Integration verwendet.

Wenn Sie diese Aktion verwenden, stellen Sie eine Bot-Liste zur Verfügung. Architect verwendet diese Liste, um Felder wie Bot-Name, Version, Absichten und Sitzungsvariablen zu füllen, und stellt dann die Informationen aus dem Anruf dem Bot des Kunden zur Verarbeitung zur Verfügung.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  3. Klicken Sie auf Integrationen.
  4. Suchen Sie nach oder navigieren Sie zur Kachel Genesys Bot Connector 
  5. Klicken Sie auf Installieren. Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet
  6. (Optional) Ändern Sie den Integrationsnamen und fügen Sie Notizen zur Integration hinzu.
    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, achten Sie darauf, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.
     
  7. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
  8. Klicken Sie auf Eigenschaften. 
  9. Geben Sie unter Wertden URI ein, den Genesys verwendet, um eine Äußerung aus einem Chat an den Bot Connector Bot weiterzuleiten.
  10. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials und fügen Sie die Zugangsdaten für den Drittanbieter-Bot hinzu
    Hinweis: Mit diesen Anmeldeinformationen können Sie ein autorisiertes Token für den Bot-Zugriff bereitstellen, das in der Kopfzeile des REST-Aufrufs erscheint.
    1. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird geöffnet.
    2. Klicken Sie auf Add Credential Field
    3. Geben Sie in die Felder Feldname und Wert das entsprechende Zugriffstoken für den Bot ein.
    4. Klicken Sie auf OK.
  11. Aktivieren Sie die Integration.
    1. Klicken Sie neben der Bot-Connector-Integration auf das Umschaltfeld Status , um es von Inaktiv auf Aktivzu ändern. Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.
    2. Klicken Sie auf Ja Die Interaktion ist nicht mehr aktiv.
  12. Wiederholen Sie die Schritte 3-11, um bis zu vier weitere Bot-Connector-Integrationen hinzuzufügen.