Konfigurieren Sie die Microsoft Teams-Integration

Nachdem Sie eine Microsoft Teams-Lizenz installiert haben, muss ein Genesys Cloud-Administrator die Microsoft Teams Genesys Cloud-Integration hinzufügen, konfigurieren und Zugriff darauf gewähren.

Voraussetzungen

Zum Kauf eines Microsoft Wenn Sie eine Teams-Lizenz benötigen, wenden Sie sich für Unterstützung an Ihren Genesys Cloud-Vertriebsmitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Werden Microsoft Teams-Benutzern, die sich nicht bei Genesys Cloud anmelden, eine Gebühr berechnet?
Integrationen > Integration > Alle Berechtigung (enthalten in der Rolle Master Admin )
Genesys Cloud konfiguriert mit BYOC Funktionen.

Bevor Sie die Microsoft Teams-Integration in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

Microsoft Entra-Mandant mit Administratorberechtigungen zum Installieren von Apps im Mieter. Installieren Sie die Genesys Cloud für Azure Antragsvorlage an Ihren Mieter und konfigurieren Sie SCIM wie beschrieben Hier .
A Sitzungsinitiierungsprotokoll ( SIP)-Trunk zu Teams Direct Routing über Session Border Controller ( (SBC). Der SBC wird für den Telefonintegrationsteil der Microsoft Teams-Konfiguration benötigt, während er für die Präsenzintegration mit Microsoft Teams nicht erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in dem Artikel Microsoft Plan Direct Routing Konfigurationen für die SIP- und SBC-Architektur sind komplex und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

Legen Sie die folgenden Feldzuordnungen fest, um sicherzustellen, dass die Anrufweiterleitungen zwischen Genesys Cloud und Microsoft Teams wie erwartet funktionieren:

Microsoft Entra ID Feld	SCIM-Feld	Genesys Cloud Call
telefonNummer	phoneNumbers[type eq `"`microsoftteams`"`].value	UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number
Objekt-ID	urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq `"`microsoftteams`"`].value

Notizen:

Weitere Informationen zur Unterstützung von Nicht-E.164-Telefonnummern finden Sie unter Kann ich einem internen Kontakt eine Nicht-E.164-Nummer hinzufügen?.
Fügen Sie manuell die Microsoft Teams-spezifischen SCIM-Attribute für alle neuen Installationen der SCIM-Anwendung hinzu.

Die hinzugefügten Feldzuordnungen werden unter Attribut-Zuordnungen angezeigt.

Notiz : Besitzen und verwalten Sie die SBC- und Microsoft Entra-Instanzen getrennt von Genesys Cloud.

Warnung: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Telefonnummern, DIDs und Nebenstellen in Microsoft Entra zuweisen. Falsch zugewiesene Nummern können geändert werden, aufgrund der SCIM-Implementierung von Microsoft Entra ist es jedoch schwierig, die zugewiesene Nummer zu entfernen.

Hinzufügen der Integration

Klicken Sie auf Admin.
Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
Klicken Speisekarte > IT und Integrationen > Integrationen .
Klicken Sie auf Integration hinzufügen.
Geben Sie in das Suchfeld Microsoft Teamsein.
Suchen Sie die Karte mit dem Titel Microsoft Teams Integration.
Klicken Sie auf Installieren. Details zur Integration werden angezeigt.

Rollen zuweisen

Um die Microsoft Teams-Integrations-App zu nutzen und Abzeichen anzuzeigen, benötigen Sie Folgendes: Microsoft Teams-Benutzer Und Mitarbeiter Rollen oder jede Rolle mit der Integration > Microsoft Teams > Sicht Und Integration > Einheitliche Kommunikation > Sicht Berechtigungen. Weitere Informationen zur Rollenvergabe finden Sie unter Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons zuweisen Die

Benutzer mit dem Integration > Einheitliche Kommunikation > Sicht Mit dieser Berechtigung können die Badges für Integrationsbenutzer angezeigt werden, die über SCIM erfasst wurden.

Benutzer mit der Berechtigung Integration > microsoftTeams > Ansicht können den Anrufübergabe-Workflow verwenden, um die Anwesenheit von Integrationsbenutzern zu sehen, die über SCIM eingetragen wurden.

Notiz : Wenn Sie einen Benutzer haben, der die Integration nicht nutzt und Sie die Abzeichen ausblenden möchten, entfernen Sie die Integration > Einheitliche Kommunikation > Sicht Erlaubnis aus den Benutzerrollen.

Aktivieren Sie die Genesys Cloud for Teams Anwendung

Um im Namen Ihres Genesys Cloud-Mandanten Anfragen an Microsoft Teams und Microsoft Entra zu senden, müssen Sie eine neue App innerhalb von Microsoft Entra installieren. Sie können die App entweder aus der Galerie im Microsoft Entra Admin Center installieren oder die App durch Authentifizierung über Genesys Cloud installieren. Durch die erstmalige Authentifizierung als Cloud-Anwendungsadministrator bei Microsoft Entra in der Genesys Cloud Teams-App wird die neue Genesys Cloud for Teams-App für alle Benutzer in Ihrem Microsoft Entra-Mandanten installiert.

Genesys Cloud for Teams aus der Galerie hinzufügen

Um die Integration von Genesys Cloud for Teams in Microsoft Entra ID zu konfigurieren, müssen Sie Genesys Cloud for Teams aus der Galerie zu Ihrer Liste der verwalteten SaaS-Apps hinzufügen:

Melden Sie sich bei der Microsoft Enterprise Admin Center als Cloud-Anwendungsadministrator Die
Navigieren Sie zu Zugangs-ID > Unternehmensanwendungen > Neue Anwendung Die
Im Abschnitt „Aus der Galerie hinzufügen“ geben Sie Folgendes ein: Genesys Cloud für Teams im Suchfeld.
Wählen Sie im Ergebnisbereich Genesys Cloud for Teams aus und fügen Sie dann die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Hinweis: Für die neuesten Updates der bereits installierten Genesys Cloud for Teams App, siehe Update der Genesys Cloud for Teams App.

Installieren Sie die App, indem Sie sich über Genesys Cloud authentifizieren.

Je nachdem, wie Ihre Berechtigungen im Microsoft Entra Admin Center konfiguriert sind, benötigen Ihre App-Benutzer über diesen Schritt hinaus keine Autorisierung oder Berechtigungen für Genesys Cloud von Azure:

Klicken Sie in Genesys Cloud auf das Symbol Apps
Klicken Sie in der Menüleiste in Genesys Cloud auf Apps .
Wählen Sie in der Gruppe der Apps Microsoft Teams.
Melden Sie sich mit Ihren Microsoft Entra-Anmeldeinformationen an.
Klicken Sie auf . Melden Sie sich bei Microsoftan.

Notiz : Wenn Sie sich über folgende Methode bei Genesys Cloud angemeldet haben: Microsoft Entra Single Sign-On Das Pop-up wird kurz angezeigt und verschwindet schnell wieder, da Ihr Benutzer über Single Sign-On eine gültige Microsoft Entra-Sitzung in Genesys Cloud besitzt.
Stellen Sie sicher, dass die Anwendung Genesys Cloud Integration for Teams mit der Anwendungs-ID 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 in Ihrem Mandanten installiert ist
1. Melden Sie sich bei https://portal.azure.com/ an.
2. Navigieren Sie im Microsoft Entra Admin Center zu Identität > Anwendungen > Geschäftliche Anwendungen > Alle Anwendungen .
3. Suchen Sie in der Liste nach der App.
(Optional) Je nach den Microsoft Entra-Mandanteneinstellungen für die Installation von Anwendungen werden Benutzer möglicherweise aufgefordert, die erforderlichen Berechtigungen zu akzeptieren oder die Genehmigung des Administrators für Berechtigungen von Microsoft Entra anzufordern, wenn sie sich zum ersten Mal bei der Teams External App-Integration in Genesys Cloud anmelden. Um zu verhindern, dass Benutzer zur Zustimmung aufgefordert werden, kann ein Azure-Administrator die Zustimmung im Namen des Microsoft Entra-Mandanten erteilen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
1. Klicken Sie auf Admin-Zustimmung erteilen für Ihr Standardverzeichnis.
2. Klicken Akzeptieren Die A In Microsoft Entra erscheint ein Bestätigungsdialog.
Hinweis: Wenn ein Azure-Administrator bei der Anmeldung in der Microsoft Teams-App in Genesys Cloud eine globale Zustimmung für diese Berechtigungen erteilt, werden die Benutzer nicht aufgefordert, diese Berechtigungen einzeln zu erteilen.