Inhalt bietet Überblick
Voraussetzungen
- Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
- Reise > Aktionskarte > Hinzufügen , Löschen, Bearbeiten, und Anzeigen Berechtigungen (zum Erstellen von Aktionskarten)
- Reise > Aktionsvorlage > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten und Anzeigen Berechtigungen (zur Konfiguration von Inhaltsangeboten)
- Bereiten Sie ein Genesys Cloud CX Version 2 Widget vor.
Überblick
Nehmen wir an, Sie recherchieren auf der Website eines Kreditinstituts nach Hypotheken. Als Sie die Website gerade verlassen wollen, um anderswo nach einem besseren Angebot zu suchen, erscheint ein Pop-up-Fenster. Dort heißt es, dass ihr Hypothekenprogramm Cashback bei der Inanspruchnahme und bei jeder monatlichen Rückzahlung während eines bestimmten Zeitraums bietet. Das ist ein inhaltliches Angebot. Der Sinn eines Inhaltsangebots besteht darin, die Besucher anzusprechen und sie dann zu einer bestimmten Handlung zu bewegen. (In diesem Beispiel erfahren Sie mehr über das Hypothekenprogramm).
Wie es funktioniert
Sie verwenden Genesys Predictive Engagement, um Content-Angebote für das oben beschriebene Szenario zu erstellen und für fast alles, was die Zustimmung eines Website-Besuchers erfordert. Melden Sie sich zum Beispiel für eine Veranstaltung an, abonnieren Sie den Newsletter oder probieren Sie ein neues Produkt aus. Ein Content-Angebot ist eine Art von Web-Aktion, die Genesys Predictive Engagement ergreifen kann, um einen Besucher anzusprechen und zum Handeln zu bewegen.
So erstellen Sie ein Inhaltsangebot:
