Erstellen Sie einen Kampagnenplan

Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung in Salesforce erstellt haben, können Sie einen Kampagnenzeitplan in Salesforce erstellen. Standardmäßig läuft eine Kampagne von 12:00 Uhr am Startdatum bis 23:59 Uhr am Enddatum der Kampagne. Mit einem Kampagnenplan können Sie steuern, wann eine Kampagne läuft. Sie können einen einzelnen Kampagnenplan mit mehreren Kampagnen verknüpfen.

Erstellen Sie eine Registerkarte in der Salesforce-Symbolleiste. Über diese Registerkarte können Sie auf Kampagnenpläne zugreifen.

1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
2. Suchen Sie im Feld „Schnellsuche“ nach Registerkarten und wählen Sie Registerkarten .
3. Klicken Sie im Abschnitt „Benutzerdefinierte Objektregisterkarten“ auf Neu .
4. Geben Sie die folgenden Details für die Registerkarte ein:
   • Wählen Sie die Zeitplan für die Genesys Cloud-Kampagne benutzerdefiniertes Objekt aus der Liste.
   • Geben Sie die entsprechende Registerkartenbezeichnung ein.
   • Wählen Sie einen Registerkartenstil aus, um ein Farbschema und ein Symbol für die Registerkarte festzulegen.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Wählen Sie die Benutzerprofile aus, für die die Registerkarte standardmäßig verfügbar sein soll, und klicken Sie auf Nächste .
7. Geben Sie die benutzerdefinierten Apps an, für die die neue Registerkarte verfügbar sein soll.
8. Klicken Sie auf Speichern.

So erstellen Sie einen Kampagnenplan:

1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
2. Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach „Genesys Cloud Campaign Schedule“ und klicken Sie auf Zeitplan für die Genesys Cloud-Kampagne aus der Liste.
3. Im Kürzlich angesehen auf Neu .
4. Geben Sie einen Namen für den Kampagnenplan ein.
5. Wählen Sie die Wochentage aus, an denen die Kampagne ausgeführt werden soll, und verschieben Sie sie von der Liste „Verfügbar“ in die Liste „Ausgewählt“.
6. Geben Sie eine Startzeit für die Kampagne im 24-Stunden-Format ein.

   Die Startzeit gibt an, wann eine Kampagne auf der Grundlage der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone beginnt. Eine Kampagne, die mit einem Kampagnenzeitplan verbunden ist, der eine Startzeit von 8:00 Uhr hat, beginnt beispielsweise um 8:00 Uhr in der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone. Weitere Informationen zur Zeitzone finden Sie unter Eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan mit einer Kampagne verknüpfen.

   Geben Sie eine Endzeit für die Kampagne im 24-Stunden-Format ein.

   Die Endzeit gibt an, wann eine Kampagne endet, basierend auf der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone. Beispielsweise endet eine Kampagne, die mit einem Kampagnenzeitplan verknüpft ist, der eine Endzeit von 18:30 Uhr hat, um 18:30 Uhr in der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone. Weitere Informationen zur Zeitzone finden Sie unter Eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan mit einer Kampagne verknüpfen.

7. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.