Erstellen Sie einen Kampagnenplan

Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung in Salesforce erstellt haben, können Sie einen Kampagnenzeitplan in Salesforce erstellen. Standardmäßig läuft eine Kampagne von 12:00 Uhr am Startdatum bis 23:59 Uhr am Enddatum der Kampagne. Mit einem Kampagnenplan können Sie steuern, wann eine Kampagne läuft. Sie können einen einzelnen Kampagnenplan mit mehreren Kampagnen verknüpfen.

1. Erstellen Sie eine Registerkarte für den Zugang zu Kampagnenplänen.
   
   1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
   2. Nach Bots suchen
   3. Klicken Sie unter auf Registerkarten.
   4. Klicken Sie im Abschnitt Custom Object Tabs auf New
   5. Wählen Sie im Menü Objekt Genesys Cloud Campaign Schedule
   6. Wählen Sie im Menü Registerkarte Stil einen beliebigen Stil aus.

   Die folgenden Schritte gehen von der Verwendung der Standardeinstellungen aus. Ändern Sie die Standardkonfigurationsoptionen von Salesforce, falls gewünscht, bevor Sie auf Weiter oder Speichernklicken

   7. Klicken Sie auf Weiter.
   8. Klicken Sie auf Weiter.
   9. Klicken Sie auf Speichern.

   Die Registerkarte "Genesys Cloud-Kampagnenpläne" erscheint jetzt in der oberen Symbolleiste in Salesforce.

2. Erstellen Sie einen Kampagnenplan. 
   Warnung: Ändern Sie keine Kampagnenzeitpläne in Genesys Cloud. Wenn Sie diese in Genesys Cloud ändern, werden sich die Kampagnen in Salesforce nicht wie erwartet verhalten.
   1. In Salesforce wählen Sie Genesys Cloud Campaign Schedule aus dem Menü in der oberen Symbolleiste
   2. Klicken Sie im Bereich Recent Genesys Cloud Campaign Schedules auf New
   3. Geben Sie einen Namen für Genesys Cloud Campaign Schedule Nameein.
   4. Wählen Sie die Wochentage aus, an denen die Kampagne laufen soll
   5. Geben Sie eine Startzeit für die Kampagne ein (24-Stunden-Format)

      Die Startzeit gibt an, wann eine Kampagne auf der Grundlage der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone beginnt. Eine Kampagne, die mit einem Kampagnenzeitplan verbunden ist, der eine Startzeit von 8:00 Uhr hat, beginnt beispielsweise um 8:00 Uhr in der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone. Weitere Informationen zur Zeitzone finden Sie unter Eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan mit einer Kampagne verknüpfen.

   6. Geben Sie eine Ende Zeit für die Kampagne ein (24-Stunden-Format).

      Die Endzeit gibt an, wann eine Kampagne endet, basierend auf der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone. Beispielsweise endet eine Kampagne, die mit einem Kampagnenzeitplan verknüpft ist, der eine Endzeit von 18:30 Uhr hat, um 18:30 Uhr in der für die Kampagne ausgewählten Zeitzone. Weitere Informationen zur Zeitzone finden Sie unter Eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan mit einer Kampagne verknüpfen.

   7. Klicken Sie auf Speichern.

   

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.