Erstellen Sie ein Inhaltsangebot

Voraussetzungen
  • Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
    • Reise > Aktionskarte > Hinzufügen,Löschen,Bearbeiten, undAnsicht(zum Erstellen von Aktionskarten)
    • Reise > Aktionsvorlage > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten und Anzeigen(zur Konfiguration von Inhaltsangeboten)
    • Uploads > publicAsset > upload (zum Hochladen von Bildern für Inhaltsangebote)

Geben Sie bei der Erstellung eines Inhaltsangebots einen aussagekräftigen Namen und eine Beschreibung an (z. B. Spring Break Getaway Offer 2019). Definieren Sie den Inhalt und die Gestaltung Ihres Inhaltsangebots, wie in den folgenden Tabellen beschrieben.

Nachdem Sie ein Inhaltsangebot erstellt und veröffentlicht haben, konfiguriert eine Aktionskarte, um es zu verwenden.

Hinweis: Um die Erstellung eines Inhaltsangebots zu vereinfachen, duplizieren Sie auf ein bestehendes Angebot und ändern dann das Duplikat.
  1. Inhaltliche Optionen
    • Layout:Layout von Text und Bild innerhalb des Inhaltsangebots.
    • Bild:Bild, das im Angebot angezeigt werden soll. Sie können das Bild entweder in Genesys Predictive Engagement hochladen oder auf seine URL verweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Bild einbinden.
    • Überschrift:Prominenter Überschriftentext. Beispiel Exklusives Angebot nur für Sie! Begrenzt auf maximal 50 Zeichen.
    • Unterüberschrift:Sekundärer Text, der die Hauptüberschrift begleitet. Beispiel Buchen Sie jetzt und erhalten Sie 10% Rabatt. Begrenzt auf maximal 100 Zeichen.
    • Body:Beschreibung des Angebots. Beispiel Buchen Sie jetzt und geben Sie an der Kasse den Rabattcode 123456 ein, um 10 % zu sparen. Begrenzt auf maximal 500 Zeichen.
    • Schaltflächentext:Kurze Zeichenfolge, die in der Call-to-Action-Schaltfläche angezeigt wird. Beispiel Jetzt buchen. Begrenzt auf maximal 15 Zeichen.
    • Ziel-URL:URL der Seite, die angezeigt werden soll, wenn ein Besucher auf die Call-to-Action-Schaltfläche klickt.
    • Link öffnen in:Gibt an, wie die Ziel-URL geöffnet werden soll, entweder im aktuellen Fenster oder in einem neuen Tab oder Fenster.
    Hinweis: Um Ihre Änderungen in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie im Bereich der Inhaltsvorschau auf das Symbol Aktualisieren.
  2. Ein Bild einbinden - Um ein Bild in Ihr Content-Angebot einzubinden, können Sie entweder die Bilddatei in Genesys Predictive Engagement hochladen oder auf die entsprechende URL verweisen.
  3. Hochladen einer Bilddatei - Um Bilder für Inhaltsangebote hochzuladen, benötigen Sie die Berechtigung Uploads > publicAsset > upload. Ziehen Sie die Bilddatei per Drag & Drop in den Upload-Bereich oder suchen Sie die Datei und wählen Sie sie aus. Die maximale Dateigröße pro hochgeladenem Bild beträgt 512 KB. Die optimale Bildgröße ist 400px x 400px.

    Nachfolgend sind die gültigen Formate für Bilder aufgeführt.
    Durchwahl Name MIME-Typ
    APNG Animierte tragbare Netzwerkgrafiken image/apng
    BMP Bitmap-Datei image/bmp
    GIF Grafik-Austauschformat image/gif
    ICO oder CUR Microsoft-Symbol image/x-icon
    JPG oder JPEG Bild der Gemeinsamen Expertengruppe für Fotografie image/jpeg
    PNG Portable Netzwerk-Grafiken bild/png
    SVG Skalierbare Vektorgrafiken bild/svg+xml
    WEBP Web-Bildformat image/webp

  4. Point to a URL - Geben Sie die URL-Adresse des Bildes an, das im Inhaltsangebot angezeigt werden soll.

    Hinweis: Sie müssen eine vollständige und gültige URL-Adresse angeben, einschließlich des Protokolls. Beispiel https://www.genesys.com/media/genesys-logo-base.svg.

  5. Stil-Optionen

      • Art: Gibt an, wo das Inhaltsangebot auf einer Webseite erscheint und ob der Besucher mit anderen Webseiten-Elementen interagieren kann, während das Inhaltsangebot auf dem Bildschirm angezeigt wird.
        • Modal - Das Inhaltsangebot umfasst alle anderen Inhalte der Webseite. Besucher cannot interagieren mit anderen Webseiten-Elementen auf dem Bildschirm. Wenn der Besucher außerhalb des Fensters mit dem Inhaltsangebot klickt, wird das Fenster mit dem Inhaltsangebot geschlossen.
        • Overlay (nicht modal) - Das Inhaltsangebot verdeckt alle anderen Webseiteninhalte, aber die Besucher can interagieren mit anderen Webseiten-Elementen, während das Inhaltsangebot auf dem Bildschirm angezeigt wird.
        • Toast (nicht-modal) - Das Inhaltsangebot wird in einem kleinen Benachrichtigungsfenster angezeigt, das andere Webseiteninhalte nicht verdeckt. Besucher can interagieren mit anderen Webseiten-Elementen auf dem Bildschirm.
      • Hintergrundfarbe: Die Hintergrundfarbe des Inhaltsangebots.
      • Überschrift, Unterüberschrift, Hauptteil und CTA-Schaltfläche: Stiloptionen für die Überschrift, die Unterüberschrift, den Textkörper und die Schaltfläche "Call-to-Action". Standardmäßig wird als Schriftart die Google Roboto-Schriftart übernommen. Sie können die Schriftart ändern oder den Download der Google-Schriftart deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schriftarten ändern" auf Deaktivieren Sie den Download der Roboto-Schriftart.
      • Farbe der CTA-Schaltfläche: Farbe der Call-to-Action-Schaltfläche.
      • Schaltfläche Schließen: Deckkraft und Farbe der Schaltfläche Schließen (X), die in der oberen rechten Ecke des Inhaltsangebots erscheint.
      • Position Positionierung des Inhalts auf dem Bildschirm.
      • Polsterung: Auffüllung um das Inhaltsangebot, entweder in Pixeln oder als Prozentsatz.
      Hinweis: Um Ihre Änderungen in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie im Bereich der Inhaltsvorschau auf das Symbol Aktualisieren.

  6. Veröffentlichen Sie das Inhaltsangebot - Nachdem Sie das Inhaltsangebot erstellt haben, speichern und veröffentlichen Sie es, damit es für eine Aktionskarte zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Aktion speichern.

    Hinweis: Sie können eine Aktion nicht mehr bearbeiten, nachdem Sie sie veröffentlicht haben. Wenn Sie also nicht bereit sind, das Inhaltsangebot zu veröffentlichen, speichern Sie es als Entwurf. Dann können Sie es veröffentlichen, wenn Sie bereit sind.

    Verwalten eines Inhaltsangebots

    Sie können Inhaltsangebote auf folgende Weise verwalten: