Erstellen einer OpenFrame-Konfiguration in ServiceNow

Einheitliche Erfahrung durch die Integration von Genesys und ServiceNow: Funktion in Kürze verfügbar

Um den Telefonsupport für Genesys mit Customer Telephony Integration (CTI) zu konfigurieren, erstellen Sie eine OpenFrame-Konfiguration in ServiceNow. In der OpenFrame-Konfiguration legen die Administratoren die Einstellungen des Telefonfensters fest.

So erstellen Sie eine OpenFrame-Konfiguration:

  1. Melden Sie sich bei ServiceNow an.
  2. Um die OpenFrame-Konfigurationsliste anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > OpenFrame > Konfigurationen .
  3. Klicken Sie auf Neu.
  4. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    • Name – Name der OpenFrame-Konfiguration.
    • Titel – Der Titel, der in der Kopfzeile des OpenFrame-Fensters angezeigt wird. Sie können den Titel beispielsweise „Genesys Cloud“ angeben.
    • Bestellung – Die Bestellnummer für die Konfiguration. Wenn Benutzer über mehrere OpenFrame-Konfigurationen verfügen, können sie nur auf die Konfiguration mit der niedrigsten Bestellnummer zugreifen.
    • Anwesenheitsindikator anzeigen – Aktiviert den Indikator, der die Agentenverfügbarkeit anzeigt.
    • Breite – Die Breite des OpenFrame-Fensters.
    • Höhe – Die Höhe des OpenFrame-Fensters. Die Höhe beinhaltet nicht die Höhe des OpenFrame-Headers.
    • URL – Die URL, die innerhalb von OpenFrame gestartet werden soll. Geben Sie die URL der Genesys-Organisation an. Je nach Standort Ihrer Genesys Cloud-Region kann sich die URL ändern. Wenn sich Ihre Organisation beispielsweise in Amerika (USA West) befindet, lautet die URL https://apps.usw2.pure.cloud/crm-service-now/index.html# .
      Genesys Cloud-Anmeldung AWS-Region Domäne
      Amerika (Kanada) Kanada (Kanada Zentral) apps.cac1.pure.cloud
      Amerika (Sao Paulo) Südamerika (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Amerika (USA Ost) US-Ost (N. Virginia apps.mypurecloud.de
      FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      Amerika (USA West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Mumbai) Asien-Pazifik (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Osaka) Asien-Pazifik (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Seoul) Asien-Pazifik (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
      Asien-Pazifik (Tokio) Asien-Pazifik (Tokio) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Dublin) EU (Irland) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Frankfurt) EMEA (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
      EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
      EMEA (Zürich) EU (Zürich) apps.euc2.pure.cloud
      Naher Osten (UAE) Naher Osten (UAE) apps.mec1.pure.cloud
    • Aktiv – Wählen Sie die Option aus, damit die Konfiguration aktiv ist.
    • Benutzergruppe – Die Benutzergruppe für diese Konfiguration wurde ausgewählt. Der Zugriff ist auf Benutzer mit der OpenFrame-Benutzerrolle und der Zugehörigkeit zu ausgewählten Benutzergruppen beschränkt.
      Notiz : Stellen Sie sicher, dass Sie in Genesys Cloud denselben Benutzersatz erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über Personen und Berechtigungen .
    • Konfiguration – Geben Sie die Integrations-ID „Unified Experience“ von Genesys und ServiceNow im JSON-Format ein. Weitere Informationen finden Sie unter Wo finde ich die Integrations-ID für meine ServiceNow-Integration in Genesys Cloud? .
  5. Klicken Sie auf Senden Sie.