Erstellen eines E-Mail-Flusses für offene und geschlossene Zeitpläne

Die folgenden Verfahren beschreiben, wie eine Aufgabe in einem eingehenden E-Mail-Flow erstellt wird, die auf der Grundlage der aktuellen offenen und geschlossenen Zeitpläne der Organisation eine Aktion ausführt.

Beispiel

Einrichten der Aktion Zeitplan auswerten

  1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Logisch
  2. Ziehen Sie eine Aktion Evaluate Schedule an die entsprechende Stelle im Editor
  3. (Optional) Benennen Sie die Zeitplanauswertungsaktion im Feld Name um Standardmäßig lautet dieser Name Zeitplan auswerten.
  4. Wählen Sie unter Scheduleden Zeitplan aus, den Sie auswerten möchten.
  5. (Optional) Ändern Sie unter Zeitzone die Standardzeitzone.
  6. Um die aktuelle Auswertung DateTime (UTC) zu verwenden, belassen Sie die Standardeinstellung Current 
  7. Zur Verwendung einer anderen Auswertung DateTime (UTC):
    1. Klicken Sie auf Spezifische.
    2. Geben Sie den Bewertungsausdruck ein.
  8. Konfigurieren Sie anschließend die aktiven und inaktiven Pfade.

Konfigurieren Sie den aktiven Pfad des E-Mail-Flusses

Geben Sie hier die Aktion an, die durchgeführt werden soll, wenn der Fluss während der aktiven Stunden des Zeitplans auftritt.

  1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Logisch .
  2. Ziehen Sie eine Aktion Zeitplangruppe auswerten unter den Pfad Aktiv der Aktion Zeitplan auswerten.
  3. (Optional) Benennen Sie im Feld Name die Aktion der Zeitplanauswertungsgruppe um Standardmäßig lautet dieser Name Evaluate Schedule Group.
  4. Wählen Sie unter Zeitplangruppeden Zeitplan aus, den Sie auswerten möchten.
  5. Um die aktuelle Auswertung DateTime (UTC) zu verwenden, belassen Sie die Standardeinstellung Current 
  6. Zur Verwendung einer anderen Auswertung DateTime (UTC):
    1. Klicken Sie auf Spezifische.
    2. Geben Sie den Bewertungsausdruck ein.
  7. Definieren Sie offene und geschlossene Pfade:
    1. Ziehen Sie unter Openund konfigurieren Sie eine entsprechende Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn die Bewegung während eines offenen Zeitplans auftritt. Zum Beispiel eine Aktion "Automatische Antwort senden", die die Nutzer wissen lässt, dass sie Sie während der Öffnungszeiten erreicht haben. Oder Sie können eine Aktion Übergabe an ACD hinzufügen, die die E-Mail an eine bestimmte Warteschlange weiterleitet.
    2. Ziehen Sie unter Geschlossenund konfigurieren Sie eine geeignete Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn die Bewegung während eines geschlossenen Zeitplans auftritt. Zum Beispiel eine Aktion "Automatische Antwort senden", die den Nutzer darauf hinweist, dass er Sie außerhalb der normalen Geschäftszeiten erreicht hat und mit einer verzögerten Antwort rechnen muss.

Konfigurieren Sie den inaktiven Pfad des E-Mail-Flusses

Geben Sie hier die Aktion an, die durchgeführt werden soll, wenn der Fluss während der inaktiven Stunden des Zeitplans auftritt.

  • Ziehen Sie in der Toolbox eine geeignete Aktion unter den Pfad Inactive der Aktion Evaluate Schedule Zum Beispiel eine Aktion "Automatische Antwort senden", die Kunden wissen lässt, dass sie außerhalb der Geschäftszeiten eine E-Mail geschickt haben und mit einer verzögerten Antwort rechnen müssen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln: