Eine neue Kampagne erstellen
Die folgenden Berechtigungen sind für alle Wählverfahren erforderlich:
- Ausgehend > Kampagne > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Suchen
- Routing > Warteschlange > Suche
- Scripter > Veröffentlichte Skripte > Ansicht
- Ausgehend > Kontaktliste > Suche
Die folgenden Berechtigungen sind für alle Wählmodi außer dem Vorschaumodus erforderlich:
- Ausgehend > Antwortsatz > Ansicht
- Telefonie > Standorte > Ansicht zur Konfiguration eines Standorts
- Telefonie > Plugin > Alle zur Konfiguration einer Edge-Gruppe
Die folgenden Berechtigungen sind für alle Wählverfahren optional:
- Outbound > Dnclist > View
- Ausgehend > Regelsatz > Ansicht
- Ausgehend > Abrufbarer Zeitplan > Ansicht
- Ausgehend > Kontaktlistenfilter > Ansicht
Mit dem Kampagnen-Editor können Sie ausgehende Kampagnen konfigurieren. Der erste Schritt ist die Auswahl eines Wählverfahrens. Der Standardmodus ist Vorschau, aber Ihre neue Kampagne kann einen anderen Modus verwenden. Entscheiden Sie, welchen Modus Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Wählverfahren.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Kampagne für dieses Wählverfahren zu konfigurieren:
- Erstellen Sie eine agentenlose Kampagne
- Erstellen Sie eine Power-Dialing-Kampagne
- Erstellen Sie eine Predictive-Dialing-Kampagne
- Eine Vorschaukampagne erstellen
- Erstellen Sie eine progressive Kampagne
- Erstellen Sie eine externe Anrufkampagne
Agenten können an mehreren Kampagnen gleichzeitig teilnehmen. Administratoren können jeder Kampagne Prioritäten zuweisen.
- Agenten können in mehr als einer Kampagne aktiv sein
- Mehrere Kampagnen können über dieselbe ACD-Warteschlange laufen
- Kampagnen können eine Priorität von 1 (niedrigste) bis 5 (höchste) zugewiesen werden
Bei der Konfiguration einer Kampagne können Administratoren eine Warteschlange auswählen, die einer anderen Kampagne zugeordnet ist. Wählmodi, die die Prioritätseinstellung im Kampagnen-Editor unterstützen, können die Wichtigkeit einer Kampagne im Vergleich zu allen anderen, die dieselbe Warteschlange verwenden, einstufen.
Mit Hilfe der Prioritätseinstellung kann bei der ausgehenden Anwahl festgelegt werden, wie viele Anrufe für jede Kampagne für jeden Agenten getätigt werden sollen. Im Laufe der Zeit werden bei Kampagnen mit höherer Priorität mehr Anrufe pro Agent getätigt, und zwar proportional zur Prioritätsnummer der jeweiligen Kampagne.
Agenten nehmen über die Warteschlangen, in denen sie aktiv sind, automatisch an mehreren Kampagnen teil. Dieselbe Warteschlange kann zu mehreren Kampagnen gehören, oder der Agent kann Mitglied von Warteschlangen sein, die laufenden Kampagnen zugewiesen sind. Wenn ein Agent in mehreren Kampagnen aktiv ist, erzeugt jede Kampagne Interaktionen für diesen Agenten. Die Nachbearbeitungszeit des Agenten ist mit der Kampagne für den aktuellen Anruf verbunden.
