Erstellen Sie eine neue Bewertung

Voraussetzungen

  • Qualitätsadministrator Standardrolle
  • Genesys Cloud Supervisor Standardrolle oder Analytics > Conversation Detail > View einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen

In einigen Contact Center-Organisationen sind Qualitätsbewerter für die Ermittlung der zu bewertenden Interaktionen zuständig.

Hinweis: Um Bewertungen automatisch zuzuweisen, erstellt eine Richtlinie.
  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
  2. Verwenden Sie die Interaktionsfilter, um Zielinteraktionen zu identifizieren.
  3. Klicken Sie auf eine Interaktion.Weitere Informationen finden Sie unter Details zu einer Interaktion anzeigen.
  4. Um eine neue Bewertung zu vergeben, klicken Sie auf die Registerkarte Quality Summary
  5. Klicken Sie auf Neue Bewertung hinzufügen.
  6. Fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:
    • Bewertungsformular - Der Fragebogen, mit dem die Bewertung vorgenommen wird.
    • Zu bewertende Mittel - wählen Sie das Mittel aus, das bewertet werden soll. Diese Option ist aktiviert, wenn zwei oder mehr Bearbeiter an der Interaktion beteiligt waren.
    • Evaluator - Der mit der Bewertung der Interaktion beauftragte Qualitätsbewerter. 

      Hinweis: Wenn Sie der Bewerter dieser Interaktion sind, klicken Sie auf Assign to me in der rechten unteren Ecke des folgenden Bildschirms Dadurch wird Ihnen die Interaktion automatisch zugewiesen.
      Sie müssen Ihren Namen nicht in der Dropdown-Liste Evaluator auswählen  

  7. Klicken Sie auf Erstellen, um die neue Bewertung zu erstellen.
Hinweis: Sie können innerhalb eines 24-Stunden-Intervalls maximal 50 Bewertungen zu einem Agenten erstellen. Genesys Cloud zeigt eine Meldung an, wenn Sie das Tageslimit erreichen und Sie versuchen, manuell eine Auswertung auf der Interaktionsseite zu erstellen.