Serie: Benutzerdefinierte Berechnungen

Beispielformeln für benutzerdefinierte Spalten

Notiz : Die Formeln können kopiert und eingefügt werden, wenn die ausgewählte Sprache Englisch ist.

Anwendungsfall	Beispielformel
Für Kunden, die einen anderen Nenner bevorzugen, wird ein auf dem Handle basierender Überweisungssatz berechnet.	`(Transferred / Handle) * 100`
Prozentsatz der Antworten mit ergebnisbasiertem Nenner, anstatt auf der angebotenen Anzahl zu basieren.	`(Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100`
Durchschnittlicher Halt basierend auf der Anzahl der Griffe.	`Total Hold / Handle`
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berechnungen für alle drei aufgeführten Optionen in Konfigurieren Sie die Analyseoptionen des Contact Centers damit sie auf bestimmte Szenarien angewendet werden können.	Alle drei Optionen aktiviert: `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon + Flow-Out)) * 100` Flowouts einschließen aktiviert: `((Answer - Over SLA) / (Answer + Flow-Out)) * 100` Aktivierte Abbrüche einschließen (kurze Abbrüche ausschließen): `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short)) * 100` Flowouts und aktivierte Abbrüche einschließen (kurze Abbrüche ausschließen): `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short + Flow-Out)) * 100`
Angebotsanzahl, die Gespräche ausschließt, die schnell getrennt wurden.	`Offered - Short Abandon`
Durchschnittlicher ACW mit Griff als Nenner.	`Total ACW / Handle`
Durchschnittlicher Handle ohne Haltezeit.	`(Total Handle - Total Hold) / Handle`
Belegung, die Kommunikation einschließt.	`((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100`
Prozentsatz der benachrichtigten Konversationen, die beantwortet wurden.	`(Answer / Alerted) * 100`

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