Benutzerdefinierte Feldtypen

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz

Die folgenden Berechtigungen:

  • So erstellen Sie benutzerdefinierte Felder: Externe Kontakte > Benutzerdefinierte Felder > Hinzufügen, Bearbeiten, und Ansicht
  • Um benutzerdefinierte Felder anzuzeigen und zu verwenden: Externe Kontakte > Benutzerdefinierte Felder > Ansicht

    Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis, indem Sie individuelle Informationen über Ihre Kunden nutzen. Vielleicht bietet Ihr Unternehmen zum Beispiel ein Prämienprogramm an, bei dem Sie einem Kontakt eine Mitglieds-ID und andere zugehörige Daten hinzufügen müssen. Oder vielleicht möchte Ihr Unternehmen VIP-Kunden benennen und sie an bestimmte Mitarbeiter weiterleiten. Mit benutzerdefinierten Feldern für externe Organisationen und Kontakte können Sie die Felder erstellen, die Ihnen dabei helfen, dies und mehr zu tun.

    Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Felderstellen, sind die folgenden Feldtypen verfügbar:

    Benutzerdefinierte Feldtypen

    Feldtyp Beschreibung Durchsuchbar Notizen
    Kontrollkästchen Eine binäre interaktive Box Nein
    Datum Ein wählbares Datum Nein
    Datum und Uhrzeit Ein wählbares Datum mit Uhrzeit Nein
    Listenfeld Eine Dropdown-Liste mit String-Daten Nein Maximal 50 Dropdown-Optionen;
    Maximal 100 Zeichen pro Dropdown-Option
    ID Eine eindeutige einzeilige Zeichenfolge Ja Maximal 100 Zeichen;
    Suche nach der exakten, vollständigen Identifizierungszeichenfolge, unabhängig von der Groß- und Kleinschreibung
    Ganzzahl Als Telefonnummer Nein
    Nummer Ein Zahlenfeld mit einer Dezimalstelle Nein
    Tag Eine einzeilige Zeichenfolge mit mehreren Zeichenfolgen Ja

    Maximal 100 Zeichen;
    Maximal 10 Tags/Strings;
    Suche nach dem genauen, vollständigen Tag/String, Groß-/Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt
    Text Eine einzeilige Zeichenkette Ja

    Maximal 100 Zeichen;
    Suche nach einem vollständigen Wort im Feld, unabhängig von der Groß- und Kleinschreibung
    Textbereich Eine mehrzeilige Zeichenkette Ja Maximal 1000 Zeichen;
    Suche nach einem vollständigen Wort im Feld, unabhängig von der Groß- und Kleinschreibung
    URL Ein einzeiliger String, der auf eine Webseite verweist Nein Maximal 200 Zeichen.