Benutzerdefinierte IMAP-Integration für eingehende E-Mails
Administratoren können die benutzerdefinierte Internet Message Access Protocol ( IMAP-Integration zum Empfangen eingehender E-Mails von einem IMAP-Server. Zum Senden einer ausgehenden E-Mail können Sie eine benutzerdefinierte SMTP-Serverintegration oder den Simple Email Service (SES) des Standard-Amazon Web Service verwenden.
- Durch die Verwendung einer benutzerdefinierten IMAP-Integration für eingehende E-Mails und eines benutzerdefinierten SMTP-Servers für ausgehende E-Mails ist kein DNS-Updates.
- Die Verwendung der benutzerdefinierten IMAP-Integration für eingehende E-Mails und des SES von Amazon Web Service für ausgehende E-Mails erfordert TXT-Einträge, die dem DNS-Server hinzugefügt werden sollen. Es gelten alle Limits für ausgehende E-Mails.
Überlegungen :
- Sie können die IMAP-Integration nur auf benutzerdefinierten Domänen konfigurieren. Die Genesys Cloud-Domäne ist für die benutzerdefinierte IMAP-Integration nicht verfügbar.
- Jede IMAP-Integration ist an ein Postfach gebunden. Um über IMAP auf mehrere Postfächer zuzugreifen, müssen Sie für jedes Postfach separat eine Integration einrichten.
- Der Name der Ordner in der Genesys Cloud muss exakt mit dem ursprünglichen Ordnernamen übereinstimmen. Um Fehlkonfigurationen zu vermeiden, validiert Genesys Cloud Ordner jedes Mal, wenn eine Änderung an einem Ordner oder einer Domäne erfolgt.
- IMAP kann nicht entfernt werden, solange Routen mit Ordnern vorhanden sind. Um die IMAP-Integration zu entfernen, müssen Sie zuerst die Ordner entfernen.
- Mit dem IMAP Secure-Protokoll (unter Verwendung von TLS) wird nur Port 993 unterstützt. Genesys Cloud unterstützt keine unverschlüsselten Verbindungen über IMAP.
- Genesys Cloud markiert E-Mails als gelesen, um sicherzustellen, dass dieselbe E-Mail nicht mehrmals gelesen wird, insbesondere bei Verbindungsausfällen. Stellen Sie sicher, dass Sie Lese- oder Schreibberechtigungen für die Ordner erteilen, aus denen Genesys Cloud liest.
