Zuständigkeitsbereiche der Kunden
Genesys Cloud Kunden sind für die folgenden Bereiche verantwortlich:
Genesys Cloud verlässt sich auf den Kunden, wenn es um den Support und die Wartungsfähigkeit seiner Client-Zugangsverbindungen und der zugehörigen Netzwerkausrüstung geht. Dazu gehören Firmenbüros, öffentliche Wi-Fi-Hotspots, die persönlichen Netzwerke der Mitarbeiter zu Hause und die für den Zugang genutzte mobile Datenverbindung.
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Zusammenarbeiten |
Client-Anwendungen - Zugriff für Rechner, Tablets und mobile Geräte, auf denen Collaborate-Anwendungen laufen |
Communicate & Genesys Cloud-Kontaktzentrum |
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Da es sich um einen internetbasierten Cloud-Service handelt, hängt die Konnektivität eines Kunden mit Genesys Cloud von der Qualität seiner Internetverbindung ab. Einige Faktoren der Internetqualität hängen von Diensten Dritter ab, die dem Kunden von anderen Anbietern oder Geräten im Kundennetz zur Verfügung gestellt werden, z. B. Internetdienstleitungen, öffentlich zugängliche IP-Adressen, Auflösung von Domänennamen, Eindringungsschutz und Webfilterung. Genesys Cloud verlässt sich auf den Kunden, wenn es um den Support und die Servicefähigkeit dieser Dienste und die Interaktion mit dem Provider geht.
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Communicate & Genesys Cloud-Kontaktzentrum |
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Genesys Cloud bietet Echtzeitdienste, die Quality of Service (QoS) erfordern. Der Kunde ist für die Einhaltung der branchenüblichen QoS-Praktiken innerhalb seines Netzkontrollbereichs und, soweit praktikabel, im gesamten Internet verantwortlich.
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Zusammenarbeiten |
Qualität von Videochats - Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Netzwerkleistung wie Latenz, Jitter und Paketverlust |
Communicate & Genesys Cloud-Kontaktzentrum |
Sprach- und Videoqualität - Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Netzwerkleistung wie Latenz, Jitter und Paketverlust |
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Geräte, Server, Konnektoren und Systeme von Drittanbietern so zu warten, dass sie mit der Genesys Cloud-Infrastruktur funktionieren. Da Genesys Cloud neue Versionen von Systemkomponenten bereitstellt, die sich auf Kundenanlagen oder unter Kundenkontrolle befinden, muss der Kunde bestimmen, wann und wie diese Updates auf der Grundlage der betrieblichen Anforderungen seines Unternehmens bereitgestellt werden. Die Nichtübereinstimmung mit den neuesten Versionen kann sich auf den Zugang des Kunden zu Funktionen und die Gesamtfunktionalität auswirken. Der Kunde ist auch für die Wartung seiner Betriebssysteme und der zugehörigen Komponenten im Rahmen der von Genesys unterstützten Mindestanforderungen verantwortlich.
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Communicate & Genesys Cloud-Kontaktzentrum |
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Genesys Cloud ist eine Plattform zur Selbstwartung, die für die flexible Konfiguration einer Organisation entwickelt wurde. Da jede Kundenorganisation einzigartig ist, ist der Kunde für die Pflege und Verwaltung aller konfigurierbaren Elemente innerhalb seiner Organisation verantwortlich.
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Zusammenarbeiten | Verwaltungsdaten - Hinzufügen, Bearbeiten und Verwalten von Benutzern, benutzerdefinierten Rollen, bewerteten Tags, Übersetzungen und Standorten |
Kommunizieren |
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Genesys Cloud-Contact Center |
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Genesys Cloud verbindet sich mit verschiedenen Datenquellen, die sowohl von Kunden als auch von Drittanbietern kontrolliert werden. Da der Kunde der alleinige Eigentümer der in diesen Repositories archivierten Daten ist, ist er für die Richtigkeit, Pflege und Verwaltung dieser Datenquellen verantwortlich.
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Zusammenarbeiten |
Organisation - Pflege, Aktualisierung und Überprüfung der Richtigkeit der Daten von Benutzern und der Organisation wie Namen, E-Mail-Adressen, Titel usw |
Communicate & Genesys Cloud-Kontaktzentrum |
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Genesys Cloud ist ein vom Kunden gewarteter und verteilter Dienst, d.h. der Kunde bestimmt, wer auf Genesys Cloud zugreift, auf welchen Geräten die Genesys Cloud Software läuft und wo sich diese Geräte befinden. Der Kunde ist für die Aufrechterhaltung eines Sicherheitsstandards verantwortlich, der den Zugriff auf seine Unternehmensdaten, die Genesys Cloud-Anwendungen und die physischen Geräte, auf denen sie laufen, schützt.
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Zusammenarbeiten |
Authentifizierung - Gewährleistung der Sicherheit der für den Zugriff auf die Genesys Cloud verwendeten Benutzeranmeldedaten |
Communicate & Genesys Cloud-Kontaktzentrum |
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Werden Sie designierter Ansprechpartner, indem Sie zunächst die Kundenverantwortungsbereichedurchsehen. Gehen Sie dann auf die Seite Customer Care log in und wählen Sie Get Started um ein My Support Konto anzufordern und Zugang zu unseren Genesys Support Tools zu erhalten. Sie erhalten Ihre Anmeldedaten innerhalb von 48 Stunden.