Anpassen der vom Agenten ausgelösten Wartemusik

Voraussetzungen
  • Architekt > System-Eingabeaufforderung >Berechtigung bearbeiten
  • Architekt > Systemabfrage > Ansicht Berechtigung
  • Architekt > Fluss > Hinzufügen der Genehmigung
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten Genehmigung
  • Architekt > Fluss > Ansicht Genehmigung
  • Edge und Media Tier Version 1.0.0.7252 oder höher

Genesys Cloud-Benutzer können ihre eigenen Prompts aufzeichnen oder hochladen, um die Musik anzupassen, die Anrufer hören, wenn sie in die Warteschleife gelegt werden. Unter System-Eingabeaufforderungenkönnen Benutzer die Eingabeaufforderung on_hold_music bearbeiten, benutzerdefinierte Warteschleifentöne pro Sprache aufzeichnen oder hochladen oder auf den Standardton des Systems zurückgreifen 

Notizen:
  • Die Eingabeaufforderung on_hold_music ist auch die Standard-Haltemusik-Eingabeaufforderung für in-queue call flows.
  • Wenn die Organisation die Standard-Warteschlangenmusik verwendet, aber einer Warteschlange keinen Warteschlangenfluss zugewiesen hat und der Standard-Warteschlangenfluss die Version 1.0 hat, versucht das System nicht, Audio von der Systemansage Architect on_hold_music abzurufen.

Richtlinien für das Hochladen von agenteninitiierter Wartemusik

Bevor Sie Warteschleifenmusik für agenteninitiierte Wartesitzungen hochladen, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Die Audiodatei darf nicht größer als 25 MB sein. 
  • Laden Sie prompte Audiodateien im .wav-Format hoch.
  • Wenn Sie die Wartemusik für mehrere Sprachen anpassen möchten, müssen Sie die Audiodatei für jede Sprache einzeln aktualisieren. Wenn Sie die Audiodatei für die Sprache nicht aktualisieren, spielt das System die Standard-Haltemusik des Edge.
  • Wenn Sie die benutzerdefinierte Wartemusik in eine neue Audiodatei ändern, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis der Edge die neue Datei erkennt.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Eingabeaufforderungen und Eingabeaufforderungsressourcen konfigurieren

Aufnehmen oder Hochladen von Warteschleifenmusik, die vom Agenten initiiert wurde

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt.
  3. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Prompts oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie System.
  4. Suchen Sie die Eingabeaufforderung on_hold_music oder navigieren Sie zu ihr.
  5. Klicken Sie in der Prompt-Liste auf den Eintrag on_hold_music Das Dialogfeld Eingabeaufforderung bearbeiten wird geöffnet.
  6. Klicken Sie neben der Sprache, für die Sie Audio hochladen möchten, auf den Link Standard-Audiodauer. 
    Hinweis: Die Standardlänge beträgt 716,5 Sekunden.
  7. Um einen Prompt hochzuladen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Upload. 
    2. Klicken Sie unter zu importierende Audiodateiauf zu importierende Audiodatei auswählen und wählen Sie Ihre Audiodatei aus. 
    3. Um eine Vorschau der Audiodatei zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Play
    4. Klicken Sie auf Hochladen. Architect verarbeitet die Audiodaten.
    5. Wiederholen Sie die Schritte a-d für jede weitere Sprache, die Sie konfigurieren möchten.
  8. Um einen Prompt aufzuzeichnen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Record from browser.
    2. Klicken Sie im oberen Bereich des Browsers auf Zulassen.
    3. Klicken Sie im Dialogfeld Audio aufnehmen auf Aufnahme starten.
    4. Nehmen Sie Ihre Aufforderung auf.
    5. Wenn Sie die Aufzeichnung abgeschlossen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Stop Recording
    6. Sie können die Aufnahme auch abspielen oder herunterladen.
    7. Klicken Sie auf Hochladen. Architect verarbeitet die Audiodaten.
    8. Wiederholen Sie die Schritte a-g für jede weitere Sprache, die Sie konfigurieren möchten.
  9. Klicken Sie auf OK.