Deaktivieren einer Salesforce External Contact Sync-Integration

Um die Integration vorübergehend auszuschalten, deaktivieren Sie sie. Sie möchten beispielsweise eine Integration deaktivieren, wenn Sie Wartungsarbeiten an Ihrem Salesforce-Konto vornehmen. Wenn Sie die Integration deaktivieren, unterbricht Genesys Cloud den Datensynchronisationsprozess und synchronisiert keine Änderungen an Salesforce-Daten. Wenn Sie die Integration reaktivieren, synchronisiert Genesys Cloud alle Änderungen, die sich während der Inaktivität der Integration angesammelt haben.

Notizen:
  • Diese Aktion hat keine Auswirkungen auf Daten, die Genesys Cloud zuvor synchronisiert hat.
  • Wenn Sie eine Integration deaktivieren, erfolgen keine ausgelösten Synchronisierungen
  • Wenn Sie eine Integration reaktivieren, nachdem Sie sie länger als 15 Tage deaktiviert haben, können einige Elemente, die in Salesforce gelöscht wurden, in Genesys Cloud verbleiben. Dieses Verhalten ist darauf zurückzuführen, wie lange Salesforce gelöschte Elemente aufbewahrt, bevor sie dauerhaft entfernt werden.
  • Wenn Sie eine Integration länger als 30 Tage deaktivieren und dann wieder aktivieren, kann es zu einer vollständigen Synchronisierung kommen. In diesem Fall kann es zu einer Verzögerung kommen, bis der Synchronisierungsvorgang abgeschlossen ist.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  3. Klicken Sie rechts neben der Integration, die Sie deaktivieren möchten, auf Mehr
  4. Klicken Sie in der Liste auf Integration löschen.
    Alternativ können Sie auch auf klicken Aktiv. Die Option ändert sich in Inaktiv.
  5. Es erscheint ein Fenster Status ändern Um die Statusänderung zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.