Benutzerdefinierte KPI definieren

Auf der Seite Benutzerdefinierte KPI werden die verschiedenen KPIs aufgelistet, die für Ihr Unternehmen verfügbar sind. Die von Ihnen erstellten KPIs können die umsatzbasierten Ergebnisse Ihrer Organisationen nachverfolgen und werden unter nachverfolgt.  Weitere Informationen finden Sie unter Custom KPI for predictive routing.

1. Wählen Sie Admin > Custom KPI
2. Klicken Sie auf . Definieren Sie einen neuen benutzerdefinierten KPI.
   
   Hinweis: Sie können maximal 10 benutzerdefinierte KPIs für jeden KPI-Typ und insgesamt 50 benutzerdefinierte KPIs für jede Organisation erstellen.
3. Wählen Sie den Typ der zu optimierenden Kennzahl und geben Sie die folgenden Informationen ein:

   Feld	Beschreibung
   Unterstützter Dateityp	Der benutzerdefinierte KPI-Typ, den der KPI verfolgt. Es empfiehlt sich, kurze Namen zu erstellen, damit der vollständige Name bei der Konfiguration und Aktivierung der Warteschlange angezeigt werden kann.
   Name	Der Name des KPI. Sie können einen benutzerdefinierten KPI pro KPI-Typ erstellen.
   Beschreibung	Die Beschreibung des Flows
   Nachbearbeitungscode	Nur verfügbar, wenn es sich bei der Datenquelle um Wrap-up-Code handelt.  Der Nachbearbeitungscode, der das tatsächliche Ergebnis der Interaktion verfolgt. Vergewissern Sie sich, dass der Nachbereitungscode die Erreichung des Ziels genau verfolgt, z. B. wie folgt: KPI-Typ "Verkaufskonvertierung" - Verwenden Sie Nachbearbeitungscodes, die den Abschluss eines Verkaufs verfolgen. Zum Beispiel beim Verkauf einer neuen Versicherung. Kundenbindungs-KPI-Typ - Verwenden Sie Nachbearbeitungscodes, die Ereignisse verfolgen, bei denen Kunden den Dienst fortsetzen. Zum Beispiel ein Vertrag, der verlängert wurde. KPI-Typ Kundenabwanderung - Verwenden Sie Nachbearbeitungscodes, die die Verhinderung des Ausstiegs eines potenziellen Kunden verfolgen. Zum Beispiel eine Vertragskündigung, die verhindert wurde. Hinweis: Nach der Erstellung des benutzerdefinierten KPI können keine Nachbearbeitungscodes hinzugefügt oder entfernt werden. Sie können bis zu 50 Nachbearbeitungscodes mit einem benutzerdefinierten Umsatz-KPI verknüpfen.

4. Klicken Sie auf Speichern
   Der neue benutzerdefinierte KPI wird nun auf der Seite Benutzerdefinierter KPI aufgeführt. 
5. (Gilt nur für ergebnisbasierte benutzerdefinierte KPI) Klicken Sie auf der Seite Benutzerdefinierte KPI auf den verlinkten Namen der KPI und kopieren Sie die zugehörige Ergebnis-ID. Verwenden Sie diese ID in der Outcome Attributions API, um Outcome-Daten in Genesys Cloud hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Outcome Attributions API.
   
   Hinweis: Wenn Sie einen benutzerdefinierten KPI erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie historische Ergebnisdaten für mindestens 60 Tage hochladen.

Die Kennzahl kann in Warteschlangen verwendet werden, in denen die vorausschauende Weiterleitung aktiviert ist. Die nächsten Schritte finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren. 

Wichtige Hinweise:

• Nachdem Sie eine neue benutzerdefinierte Umsatzkennzahl erstellt haben, sollten Sie mindestens 24 Stunden warten, bevor Sie die Kennzahl zur Leistungsbewertung oder zur Aktivierung des Predictive Routing verwenden.
• Der neue benutzerdefinierte KPI wird automatisch aktiviert und steht 24 bis 48 Stunden nach dem Hochladen der Ergebnisdaten zur Verfügung. Um zu warten, bis genügend Daten verfügbar sind, bevor Sie die Warteschlange mit dem benutzerdefinierten KPI aktivieren, können Sie den KPI deaktivieren, indem Sie auf den Namen des KPI auf der Seite für benutzerdefinierte KPI klicken und die Schaltfläche Status deaktivieren. Wenn der benutzerdefinierte KPI deaktiviert ist, wird der KPI nicht in der Liste der verfügbaren KPIs auf der Seite Warteschlangen erstellen und konfigurieren angezeigt. Während dieser Zeit können Sie jedoch die Ergebnisdaten über die Outcome Attributions API hochladen, um mit der Erstellung des Datenmodells für den genannten KPI fortzufahren.
• Wenn Sie einen benutzerdefinierten KPI erstellen, ist das Ergebnis in der Ansicht Genesys Cloud Outcomes mit der Namenskonvention Predictive_Routing_{kpi_name}_outcome verfügbar. Wenn das Ergebnis auf der Ergebnisseite gelöscht wird, kann der entsprechende benutzerdefinierte KPI nicht mehr verwendet werden.