Einsatz des Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Der Genesys Cloud Background Assistant installiert einen Hintergrunddienst, der bei der Installation und beim Neustart des Systems automatisch startet.

  1. Rufen Sie die Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installation auf.
    Hinweis: Regionalspezifische Downloadseiten sind auch mit den folgenden URL-Mustern verfügbar: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/ (zum Beispiel https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/)
  2. Klicken Sie auf Download.
  3. Klicken Sie auf Installieren. Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, wird der Genesys Cloud Background Assistant-Dienst im Dienstefenster ausgeführt.
  4. Öffnen SieAdministrative Tools.
  5. Wählen Sie Dienste.
    Notizen:

    Genesys Cloud Background Assistant wird im Verzeichnis Programme im Ordner Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant installiert (zum Beispiel C:\Programme (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant).

    Bei einer stillen Installation sind keine Benutzereingaben oder Benutzeroberflächen erforderlich.  

    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
    2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Sie die GCBA-Setupdatei gespeichert haben.
    3. Geben Sie den folgenden Befehl ein:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install /quiet .

    In Firefox die Option Erlauben Sie Firefox, automatisch den von Ihnen installierten Root-Zertifikaten von Drittanbietern zu vertrauen muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) funktioniert nicht, wenn ich Firefox verwende. Wie kann ich das Problem beheben?

    1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.
    2. Wählen Sie Programme > Deinstallieren Sie ein Programm oder Software.
    3. Wählen Sie GCBA aus der Liste der Programme aus und klicken Sie auf Deinstallieren.

    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
    2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Sie die GCBA-Setupdatei gespeichert haben.

    Geben Sie den folgenden Befehl ein:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet .

    Suchen Sie die GCBA-Version an einem der folgenden Orte:

    • Bedienfeld
    • Fenster GCBA-Dienste > Dienstbeschreibung

    GCBA kann nicht automatisch aktualisiert werden. Verwenden Sie ein Tool eines Drittanbieters, um zu überprüfen, ob die Cast-XML-Datei der Anwendung eine aktualisierte GCBA-Version anzeigt.

    Die neueste Version finden Sie unter https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml.

    Nachdem Sie die aktualisierte GCBA-Version heruntergeladen haben, führen Sie das Setup aus, um die neue GCBA-Version zu installieren. Bei diesem Vorgang wird die ältere Version deinstalliert und die neue Version installiert.

    Hinweis: Wenn Sie installieren GCBA, während Firefox ausgeführt wird. Sie müssen Firefox neu starten, damit GCBA ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) funktioniert nicht, wenn ich Firefox verwende. Wie kann ich das Problem beheben?

    Um die folgenden Aktionen durchzuführen, muss ein Agent über ein Windows-Konto mit Administratorrechten verfügen.

    • GCBA installieren/deinstallieren
    • GCBA-Dienst starten / stoppen / neu starten
    • Beenden Sie einen der GcbaBrowser-Prozesse

    Vergewissern Sie sich, dass die Agenten nicht über ein Windows-Konto mit Administratorrechten verfügen.

    Standardmäßig wird GCBA automatisch beim Starten Ihres Computers ausgeführt. Mit Administratorrechten können Sie den GCBA-Dienst anhalten oder neu starten.

    1. Öffnen Sie Administrative Tools.
    2. Wählen Sie Dienste.
    3. In Genesys Cloud Background Assistant, wählen Sie Stop, oder Start Service.

    Sie finden die GCBA-Protokolldatei unter C:\Programme (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\logs\background-assistant.log.