Genesys Cloud
Missbilligung: Abschaffung und Verkaufsende von Agent Assist über KI-Token

Ab dem 28. April 2025 können Genesys Cloud-Kunden Genesys Agent Assist nicht mehr für Organisationen verwenden, die sich für KI-Token entschieden haben. Genesys Cloud konzentriert seine KI-gestützte Agentenunterstützung auf ein Produkt, Agent-Copilot . Aus diesem Grund wurde die Entscheidung getroffen, den Verkauf einzustellen und Genesys Agent Assist über KI-Token abzuschaffen. Genesys Cloud empfiehlt Kunden, die Genesys Agent Assist über KI-Token verwenden oder verwenden möchten, Agent Copilot zu prüfen. Agent Copilot umfasst alle Agent Assist-Funktionen und bietet erweiterte Zusammenfassungen, Wrap-Up-Code-Vorhersagen und NLU-basierte Next-Best-Action für Agenten.

FAQs

Bin ich betroffen?

Sie sind nur betroffen, wenn Sie den Genesys Agent Assist verwenden.

Wenn Ihre Organisation Genesys Agent Assist über KI-Token verwendet und weiterhin ähnliche Dienste nutzen möchte, muss die Organisation migrieren zu Agent-Copilot . Wenn die Organisation keine Maßnahmen ergreift, funktioniert Agent Assist für Agenten nicht mehr und Genesys Cloud widerruft zum Abklingzeitpunkt den Administratorzugriff für die Genesys Agent Assist-Einstellungen.

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wenden Sie sich an Ihren Kundenerfolgsmanager, um den Wechsel zu Agent Copilot zu besprechen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.