Genesys Cloud
Missbilligung: BYOC-Räumlichkeiten – Genesys Hardware-Lösung
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-03-01 | 2026-12-01 | - |
Beschreibung
Ab dem 1. Dezember 2026 unterstützt Genesys die BYOC Premises – Genesys Hardware Solution nicht mehr. Dieses Datum markiert das Ende des Supports (EOS).
FAQs
Warum wird die Genesys-Hardwarelösung abgeschafft?
Am 30. August 2023 gab Genesys bekannt, dass der Arrow-Bestand an vorkonfigurierten Edge-Geräten für die BYOC Premises – Genesys Hardware Solution zurückgeht. Der Bestand vorkonfigurierter Edge-Geräte von Arrow ist derzeit vergriffen. Darüber hinaus haben die meisten BYOC Premises – Genesys Hardware Solution-Edge-Geräte bereits das Ende ihrer Hardwaregarantie erreicht.
Was bedeutet das?
Nach dem EOS-Datum behebt Genesys keine Fehler oder Probleme mehr, die spezifisch für die Edge-Geräte der BYOC Premises – Genesys Hardware Solution sind.
Bin ich betroffen?
Wenn Ihre Organisation die BYOC Premises – Genesys Hardware Solution als Option für die Telefonverbindung vor Ort verwendet und Sie über eines der folgenden Edge-Geräte in Ihrer Organisation verfügen, sind Sie betroffen.
- Kante Standard v1
- Kante Standard v2
- Kante Standard v3
- Rand Micro
- Rand Mini v1
- Rand Mini v2
Wie kann ich überprüfen, ob meine Organisation betroffen ist?
So überprüfen Sie, ob Ihre Organisation ein BYOC Premises – Genesys Hardware Solution-Edge-Gerät verwendet:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Telefonie auf Kanten .
- Aus dem Kantenname Wählen Sie in der Spalte „Geräte“ Ihr Edge-Gerät aus.
- Aktivieren Sie im Informationsfeld auf der rechten Seite der Registerkarte Allgemein Modell .
Wenn das Modell als Genesys-Hardwarelösung identifiziert wird, sind Sie betroffen.
Was muss ich vor dem EOS-Datum tun?
Genesys empfiehlt den Umstieg auf eine unserer 100 % Cloud-Media-Telefonie-Verbindungsoptionen (BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice). Der Prozess für den Übergang von einer lokalen zu einer Cloud-Media-Telefonieverbindungsoption ist über die Genesys Cloud Hybrid Media Solution in die Genesys Cloud integriert.
Zu den Vorteilen der Umstellung auf Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud gehören:
- Automatische Skalierbarkeit
- Integrierte Belastbarkeit
- Zugriff auf die neuesten KI-Lösungen von Genesys Cloud
- Niedrigere Gesamtbetriebskosten
Was ist, wenn ich aus regulatorischen oder Konnektivitätsgründen eine Option zur Bereitstellung vor Ort benötige?
Genesys ist sich darüber im Klaren, dass in manchen Ländern aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder Einschränkungen hinsichtlich der Konnektivität eine standortbasierte Medienbereitstellung erforderlich ist. Wenn Sie eine lokale Bereitstellung benötigen, empfiehlt Genesys die Umstellung auf ein BYOC Premises – Customer Hardware Solution-Edge-Gerät. Die Customer Hardware Solution bietet eine praktischere und wirtschaftlichere Standortlösung.
Wo erfahre ich mehr über meine Möglichkeiten zur Geschlechtsumwandlung?
- Weitere Informationen zu Genesys Cloud Voice finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice .
- Weitere Informationen zur BYOC-Cloud finden Sie unter Über BYOC Cloud.
- Weitere Informationen zum Übergang von BYOC Premises zu einer unserer Cloud Media-Optionen finden Sie unter Über Hybrid Media .
- Weitere Informationen zum Übergang zu einem BYOC Premises – Customer Hardware Solution-Edge-Gerät finden Sie unter Über BYOC Premises – Customer Hardware Solution .
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe beim Übergang benötige oder weitere Fragen habe?
Kontaktieren Sie Ihren technischen Account-Manager oder Ihren Customer Success Manager.
