Genesys Cloud
Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das herkömmliche Co-Browsing für Chat und Sprache sowie die Bildschirmfreigabe für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr.

Genesys-Kunden Benutzern der bisherigen Co-Browsing-Funktion wird empfohlen, auf die neue Co-Browsing-Funktion für Messenger umzusteigen, die Web-Messaging und Sprache unterstützt. Kunden mit Bildschirmfreigabe werden ermutigt, sich bei den AppFoundry-Partnern von Genesys nach geeigneten, derzeit verfügbaren Ersatzprodukten umzusehen. 

Bin ich betroffen?

Betroffen sind alle Kunden, die ältere Co-Browsing-Bereitstellungen oder die Bildschirmfreigabe über Widget v1.0 verwenden.

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

• Wenn Sie das alte Co-Browsing verwenden, migrieren Sie zum neuen Co-Browsing für Messenger (unterstützt Web-Messaging und Sprachinteraktionen).
• Wenn Sie die Bildschirmfreigabe verwenden, sollten Sie einen AppFoundry-Partner als Ersatz in Betracht ziehen oder diesen Support einstellen. Sie können auch überlegen, ob Co-Browsing für Messenger ein geeigneter Ersatz für die Kundenunterstützung auf der Website Ihrer Marke ist.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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