Genesys Cloud
Missbilligung: Ältere Genesys-Dialog-Engine

Am 17. Juli 2023 wird Genesys die Möglichkeit, die alte Genesys Dialog Engine zu verwenden, aufheben. Diese Abschaltung betrifft nicht die Kunden, die Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden.

FAQs

Bin ich betroffen?

Die Abkündigung betrifft Kunden, die die legacy Genesys Dialog Engine verwenden. Die legacy Genesys Dialog Engine wird nicht mehr weiterentwickelt. 

Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?

Genesys empfiehlt Kunden, die die alte Genesys Dialog Engine verwenden, auf Genesys Dialog Engine Bot Flows oder Genesys Digital Bot Flows zu migrieren, die fortgeschrittene Lösungen sind und mehr Funktionen als die alte Version enthalten. Kunden können auf Genesys Dialog Engine Bot Flows für Voice Bots oder Genesys Digital Bot Flows für Chat Bots migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Dialog Engine Bot Flows und Über Genesys Digital Bot Flows.

Genesys empfiehlt seinen Kunden, ihre aktuellen Bots in der Produktion zu exportieren, um ein Backup zu erstellen. Kunden, die Fragen dazu haben, wie sie ihre Bots exportieren können, sollten sich an My Support wenden. 

Was geschieht nach dem Umzugstermin?

Legacy Genesys Dialog Engine Kunden werden die Dialog Engine Anwendung oder Landing Page nicht mehr sehen, wenn sie sich bei Genesys Cloud anmelden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?

Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Genesys-Vertreter oder kontaktieren Sie My Support.