Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 1)

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys ACD Web Chat v1 in der Genesys Cloud nicht mehr.

Genesys wird die Wartung des alten ACD Web Chat v1 einstellen, der Kunden über das Chat Widget v.1.0 zur Verfügung steht. Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger umzusteigen. Später wird Genesys auch ACD Web Chat v2 und die entsprechenden Chat Widgets-Versionen (1.1 und 2.0) verwerfen.

Wie in der neuesten Chat-Ankündigung erwähnt, plant Genesys, ACD Web Chat v2 und die entsprechenden Chat-Widget-Versionen (1.1 und 2.0) zu einem späteren Zeitpunkt abzuschaffen. Weitere Informationen zur Abschaffung der Unterstützung finden Sie unter Missbilligung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .

Bin ich betroffen?

Um festzustellen, ob Sie betroffen sind, überprüfen Sie die Chat-Widget-Version, die derzeit in Ihrer Genesys Cloud-Organisation bereitgestellt oder aktiviert ist. Wenn Sie Web Chat Widget Version 1.0 verwenden, sind Sie davon betroffen. Weitere Informationen zu Widgets für Web-Chat finden Sie unter Über Widgets für Webchat .

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wechseln Sie vom Web-Chat zum Web-Messaging, unserem neuesten und fortschrittlichsten Textnachrichtenkanal, der den alten Chat ersetzen wird. Weitere Informationen zur Migration von Web-Chat zu Web-Messaging finden Sie unter Migration und Auswirkungen von Web-Chat zu Web-Messaging-Kanälen . 

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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