Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2)

Ab dem 11. Juni 2025 wird Genesys ACD Web Chat v2 in der Genesys Cloud nicht mehr unterstützen. das den Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Sehen Missbilligung: Entfernung des ACD-Webchats (Version 1) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Bin ich betroffen?

Sie sind betroffen, wenn Sie Chat-Widget-Objekte (einschließlich Versionen 1.1 und 2.0) in Ihrer Genesys Cloud-Organisation erstellt haben und verwenden. Weitere Informationen zu Widgets für Web-Chat finden Sie unter Über Widgets für Web-Chat .

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Migrieren Sie vom Web-Chat zum Web-Messaging, unserem neuesten und fortschrittlichsten Textnachrichtenkanal, der den Legacy-Chat ersetzen wird. Weitere Informationen zur Migration vom Web-Chat zum Web-Messaging finden Sie unter Migration von Web-Chat zu Web-Messaging-Kanälen und Auswirkungen . 

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren Genesys-Vertreter vor Ort (Technical Account Manager, Customer Success Manager oder Professional Services) oder Meine Unterstützung .