Übersicht über die Desktop-Anwendung

Voraussetzungen

Die Genesys Cloud Desktop App ist für Windows und Mac verfügbar:

  • Verwenden Sie eine spezielle Anwendung. Führen Sie Genesys Cloud als eigenständiges Programm aus und halten Sie es von Ihren Browserfenstern und Tabs getrennt.
  • Starten Sie Genesys Cloud automatisch. Öffnen Sie Genesys Cloud automatisch, wenn Ihr Computer hochfährt, und vermeiden Sie, dass Sie wichtige Mitteilungen verpassen.
  • Im stillen Modus laufen. Schließen Sie das Fenster, aber lassen Sie Genesys Cloud weiterhin im Hintergrund laufen, so dass Sie weiterhin Chats und Benachrichtigungen erhalten können.
  • Automatische Aktualisierung. Die Desktop-App benachrichtigt Sie, wenn eine neuere Version verfügbar ist, und fordert Sie auf, diese zu aktualisieren oder zu installieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Apps.

Laden Sie das Installationsprogramm für Ihr Betriebssystem herunter:

Windows

Genesys Cloud Desktop für Windows herunterladen

Mac

Genesys Cloud Desktop für Mac herunterladen

Doppelklicken Sie zur Installation auf das Installationsprogramm und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis: Wenn die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens dies erfordern, kann der Administrator verhindern, dass die Benutzer die Desktop-Anwendung installieren und aktualisieren. Stattdessen kann der Administrator die Installation und die Updates der Desktop-App an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten an die Benutzer verteilen, indem er ein Softwareverteilungs-Tool eines Drittanbieters verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen der Desktop-Anwendung (admin).

Anmelden bei Genesys Cloud

  1. Wählen Sie bei Bedarf unten rechts Ihre Sprache aus der Liste aus.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
  3. Wählen Sie die Region Ihrer Organisation aus.
  4. Klicken Sie auf Log In.

 

Notizen:

  • Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei mehreren Organisationen verwenden, müssen Sie bei der Anmeldung einen Organisationsnamen eingeben. Genesys Cloud kann Sie auffordern, einen Organisationsnameneinzugeben, oder Sie können auf Weitere Anmeldeoptionenklicken.

  • Wenn Ihr Administrator Single Sign-On (SSO)aktiviert hat, klicken Sie auf Weitere Anmeldeoptionen , um den Organisationsnamen einzugeben und sich mit dem Identitätsanbieter, z. B. OneLogin, zu authentifizieren Sobald Sie sich authentifiziert haben, können Sie sich automatisch bei Genesys Cloud anmelden, ohne Ihre Anmeldedaten eingeben zu müssen.

Einstellungen der Desktop-Anwendung konfigurieren

Obwohl die Konfiguration unter Windows und Macs ähnlich ist, gibt es einige Unterschiede: