Voraussetzungen und Berechtigungen für die digitale Nutzerverfolgung
- Die Funktion Predictive Engagement ist in Ihrem Unternehmen aktiviert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager.
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz.
- Genesys AI Experience für kostenlose Web- und Mobilveranstaltungen. Weitere Informationen finden Sie unter Event-Preisgestaltung für digitales Nutzer-Tracking und Predictive Engagement Die
- Messenger ist auf Ihrer Website oder mobilen App konfiguriert und bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger konfigurieren und bereitstellen Und mobile Ortung Die
Digitale Nutzerverfolgung Rollen und Berechtigungen
Digitale Nutzerverfolgung Berechtigungen basieren auf Aufgaben oder Jobfunktionen. Ein Administrator der Genesys Cloud-Organisation muss dem/den ausgewählten Benutzer(n) die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.
Ereignis
Mit der Ereignisberechtigung können Sie das Kundenverhalten auf der Website einsehen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde eine Suche durchführt oder einen Artikel in den Warenkorb legt.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Ereignis > Ansicht | Vorhandene Ereignisse anzeigen. |
Ergebnis
Um Kunden bei der Erreichung der Unternehmensziele zu unterstützen, definieren Sie zunächst jedes Unternehmensziel als Ergebnis . Ergebnisbezogene Genehmigungen helfen Ihnen bei der Erstellung und Verwaltung dieser Ziele.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Ergebnis > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnissen. |
| Reise > Ergebnisvorhersage > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnisprognosen. |
Berichte
Der Besucheraktivitätsbericht hilft Ihnen dabei, nachzuverfolgen, wie Besucher Ihre Website nutzen.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Bericht > Ansicht | Vorhandene Berichte anzeigen. |
Segmente
Ein Segment stellt eine Gruppe von Kunden dar, die ein bestimmtes Merkmal gemeinsam haben oder die sich auf Ihrer Website alle gleich verhalten Mit den Segmentberechtigungen können Sie diese Gruppen erstellen und verwalten.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Segment > Alle | Segmente erstellen, anzeigen, bearbeiten und löschen. |
Konfiguration und Bereitstellung
Die Berechtigungen in den Einstellungen ermöglichen Ihnen die Verwaltung und Anzeige der Konfiguration des digitalen Nutzer-Trackings, einschließlich der Web-Tracking-Einstellungen.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Fahrt > Einstellungen > Bearbeiten | Bearbeiten Sie die Einstellungen für das Legacy-Tracking in Predictive Engagement. Besuchen Sie |
| Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle | Digitale Nutzer-Tracking-Konfigurationen, einschließlich Web-Tracking-Einstellungen, können in der Messenger-Konfiguration bearbeitet und gespeichert werden. |
| Web-Bereitstellungen > Bereitstellungen > Alle |
Messenger-Bereitstellungen bearbeiten und speichern, um digitales Nutzer-Tracking einzusetzen.
|
Besuchen
Die Besuchsberechtigung ermöglicht es Ihnen, Live Now Live-Tracking-Informationen über Besucher zu sehen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Besuch > Ansicht | Besuch anzeigen |
Kunden
Mit der Kundenberechtigung können Sie neue Kunden anlegen und Details über sie einsehen, einschließlich ihrer Besuchshistorie.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Kunde > Alle | Erstellen und Anzeigen von Kundendatensätzen. |
Routing-Berechtigungen für Agenten
Diese Tabelle listet die Genesys Cloud Routing-Berechtigungen auf, die für Agenten für die Arbeit mit Warteschlangen und Predictive Engagement verfügbar sind.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Routing > Agent > In der Warteschlange | In Warteschleife gehen |
| Routing > Warteschlange > Beitreten | Einer Warteschlange beitreten. |
| Routing > Warteschlange > Suche | Warteschleifen-Kurzinformationen suchen |
| Routing > Warteschlange > Anzeigen | Warteschlangen anzeigen. |
Berechtigungen für digitale Nutzer-Tracking-Agenten
Diese Tabelle listet die Agenten zur Verfügung stehenden Berechtigungen zur digitalen Nutzerverfolgung auf.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht | Um einen Kontakt anzuzeigen. |
| Externe Kontakte > Sitzung > Ansicht | Sehen Sie sich die Reise eines Kontakts an. |
| Reise > Aktionskarte > Ansicht | Aktionszuordnung anzeigen |
| Reise > Ereignis > Ansicht | Siehe Ereignisse auf der Customer Journey Map. |
| Reise > Ereignistyp > Ansicht | Siehe Veranstaltungsinformationen. |
| Reise > Ergebnis > Ansicht | Sehen Sie sich die erzielten Ergebnisse und Noten für einen Besuch an. |
| Fahrt > Segment > Ansicht | Siehe angepasste Segmente für einen Besuch. |
| Reise > OutcomeScores > Ansicht | Vorhersagen in Echtzeit anzeigen |
| Reise > Sitzung > Ansicht | Sehen Sie Live-Tracking-Informationen über Besucher, die sich gerade auf Ihrer Website befinden. |
Füge d hinzu digitale Benutzerverfolgung Berechtigungen
Weisen Sie dem Benutzer die entsprechenden Administratorrechte für die digitale Benutzerverfolgung und die entsprechenden Agentenrechte für die digitale Benutzerverfolgung der entsprechenden Agentenrolle zu.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Rollen/Berechtigungen.
- Klicken Speisekarte > Benutzerverwaltung > Rollen und Berechtigungen .
- Suchen Sie die Rolle mithilfe des Suchfelds oder indem Sie die Liste durchblättern.
- Im Aktionen auf und klicken Sie im angezeigten Menü auf Rolle bearbeiten .
- Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen und dann auf Alle Berechtigungen.
- Wählen Sie die entsprechenden Berechtigungen für Predictive Engagement aus und klicken Sie auf Speichern.
