Ihre Schicht zur Aufnahme durch andere abgeben.

Sie können eine Schicht ablegen und sie einem anderen Agenten zur Verfügung stellen, der sie übernehmen kann.

Einen Handel aussetzen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Handel aufzugeben:

1. Zugriff auf Ihren Zeitplan:
   1. Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, klicken Sie auf das Aktivität > Zeitplan Tab.
   2. So greifen Sie über das Agenten-Dashboard auf Ihren Zeitplan zu:
      1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. 
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan 
2. Wenn Sie Ihren Zeitplan über die Registerkarte Aktivität > Zeitplan öffnen, klicken Sie auf Aktualisieren , um die aktuellsten Daten zu sehen. Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
3. Wählen Sie die Woche aus, in der sich die Schicht befindet, die Sie handeln möchten.
4. Klicken Sie auf Shift Trades Das Fenster My Trades wird geöffnet
5. Klicken Sie auf den Pfeil neben Neuer Handel .
6. Klicken Sie auf Drop.
7. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf Drop oberhalb der Schicht in Ihrer Zeitplanansicht.
   • Klicken Offen neben der Schicht, die Sie löschen möchten.
8. Klicken Sie auf Request Drop.
9. Wählen Sie anhand Ihres Zeitplans die Schicht aus, die Sie löschen möchten, oder wählen Sie eine Schicht aus.
10. Klicken Sie auf Request Drop.

Die ausgefallene Schicht kann nun von einem anderen Agenten übernommen werden. Wenn die Serviceziele und Mindestarbeitsbeschränkungen eingehalten werden, wird die ausgefallene Schicht außerdem direkt vom System genehmigt oder abgelehnt, ohne dass ein anderer Agent die ausgefallene Schicht übernehmen muss.

Der Handel wird im Abschnitt "Ausstehend" Ihres Bereichs "Meine Geschäfte" angezeigt, bis er genehmigt wird.