BYOC Betriebsstätten Edge-Redundanz

Unabhängig davon, ob Sie Genesys Hardware Solution (GHS)-Edges oder Customer Hardware Solution (CHS)-Edges verwenden, empfiehlt Genesys, dass Sie Ihre Edges in einer N+1-Konfiguration einsetzen, wobei N die Anzahl der raumbezogenen Edges ist, die erforderlich ist, um die erwartete maximale gleichzeitige Anruflast zu erfüllen. Diese N+1-Konfiguration stellt sicher, dass Sie in der Lage sind, sowohl ACD- als auch Nicht-ACD-Anrufe zu tätigen und zu empfangen, wenn der aktive Edge ausfällt oder wegen routinemäßiger Wartungsarbeiten offline geht.

In einer N+1-Konfiguration registrieren sich die verwalteten Telefone sowohl bei einem primären als auch bei einem sekundären Edge. Um die Last zu verteilen, verteilt Genesys Cloud die Zuweisung eines primären und sekundären Edge für jedes Telefon nach dem Zufallsprinzip auf die verfügbaren Edges.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben zwei Kanten und 10 Telefone. Wenn ja, dann verteilt Genesys Cloud die primäre und sekundäre Registrierung jedes Telefons nach dem Zufallsprinzip auf die beiden Edges, wie in diesem Diagramm dargestellt. In diesem Fall hat jeder Edge fünf primäre Registrierungen und fünf sekundäre Registrierungen. 

Wenn der primäre Edge nicht erreichbar oder offline ist, schaltet das Telefon auf den sekundären Edge um, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Der Wechsel zwischen Primär- und Sekundärseite erfolgt fast sofort. Es kann jedoch bis zu 15 Sekunden dauern, um mit der Genesys Cloud-Benutzeroberfläche Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. Diese geringe Zeitverzögerung ist auf das Zeitfenster zurückzuführen, das für die Wiederaufnahme der Edge-to-Cloud-Heartbeat-Nachrichten erforderlich ist.

Damit die Edge-Redundanz korrekt funktioniert, dürfen Sie nur Edges an einem Standort kombinieren, die eine ähnliche Anrufkapazität haben. Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitige Anrufkapazität für Edge-Modelle.

• Sie können alle Genesys Hardware Solution - Edge GHS - Standards (v1, v2, und v3), einschließlich der Customer Hardware Solution - Large Edge, miteinander kombinieren. 
• Sie können die beiden 
• Genesys Hardware Solution - Edge GHS - Minis (v1 und v2), einschließlich der Customer Hardware Solution - Small Edge, miteinander.
• Sie können nur den Edge GHS - Micro mit anderen Edge GHS - Micros kombinieren.

Diese BYOC Premises Hardware-Kombinationsmatrix zeigt die zulässigen Kombinationen.