Bearbeiten einer Anrufanalyseantwort

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Ausgehend > Antwortsatz > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht
  • Architekt > Fluss > Suche

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Outboundauf Call Analysis Responses.
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Anrufanalyseantworten .
  4. Klicken Sie auf einen Link in der Spalte Name , um die entsprechenden Werte anzuzeigen
  5. (Optional) Benennen Sie den Eintrag über das Feld Call Analysis Response Name um Dieser Name kann Leerzeichen und Sonderzeichen enthalten, muss aber eindeutig sein.
  6. (Optional) Wenn Sie nicht möchten, dass das System die Anrufanalyse nach dem Verbindungsaufbau aktiviert, klicken Sie auf Disable Post-Connect Call Analysis. Wenn der Anruf verbunden wird, deaktiviert das System alle Anrufanalysen nach dem Verbindungsaufbau und schaltet auch die Anrufbeantwortererkennung (AMD) aus.
  7. (Optional) Wenn Sie nicht möchten, dass das System zwischen einer Live-Stimme und einem Anrufbeantworter unterscheidet, klicken Sie auf Deaktivieren der Anrufbeantwortererkennung . Wenn die Der Anruf wird verbunden, das System überträgt ihn, ohne ihn für eine Maschine zu bewerten. 
    Hinweis: Wenn AMD deaktiviert ist, verhindert das System immer noch, dass etwa zwei Drittel der Anrufbeantworter auf die Live-Sprachausgabe umgeschaltet werden, da viele bekannte Standard-Anrufbeantworter-Nachrichten fast sofort anhand des "Voiceprint" identifiziert werden können. Besetztmeldungen und -töne, die in der Regel etwa 3 Prozent aller Anrufe ausmachen, sowie Faxe werden ebenfalls erkannt und daran gehindert, die Live-Sprachausgabe zu nutzen.
  8. Wenn Sie eine Übertragungsoption ausgewählt haben und möchten, dass das System die Antwort erst nach einem Voicemail-Piepton freigibt, klicken Sie auf Beep-Erkennung aktivieren.
    Notizen:
    • Beep-Erkennung aktivieren ist eine Option, die aktiviert werden kann, wenn Voicemail oder ein Anrufbeantworter nicht von AMD erkannt wird.
    • Möglicherweise möchten Sie die Zeitspanne, in der keine Antwort erfolgt, auf 60 Sekunden verlängern, da Mobiltelefone standardmäßig so eingestellt sind, dass sie 60 Sekunden warten, bis sie den Signalton erkennen.
    • Verwenden Sie in Architect die Aktionen Detect Silence und Play Audio on Silence in Ihren Anrufflüssen, um Live- oder Voicemail-Sprache zu erkennen und dann zu bestimmen, wie der Fluss weitergeht.
  9. Für jedes der Ergebnisse der Anrufanalyse, Anrufbeantworter Und Live-Stimme Wählen Sie eine der folgenden Systemaktionen aus:
    • Auflegen trennt die Verbindung
    • Transfer leitet den Anruf zurück in die Warteschlange der Kampagne, damit der nächste verfügbare Agent den Anruf annehmen kann
    • Übertragung an ausgehenden Fluss Überträge an den von Ihnen ausgewählten ausgehenden Fluss. Erstellen Sie ausgehende Flüsse im Voraus mit Architekt . 
      Hinweis: Das Senden von Live-Sprachanrufen an einen Architektenfluss wirkt sich auf das Tempo aus, da ein Abbruch nicht möglich ist, da jede Verbindung vom Fluss beantwortet wird.
  10. Um einen anderen Modus für eine verbesserte Anrufanalyseleistung auszuwählen, verwenden Sie Einstellbar Live-Sprecher-Erkennungspegel .
  11. Um eine Stufe für die Live-Sprechererkennung auszuwählen, müssen die Anrufanalyse nach der Verbindungsherstellung und die Anrufbeantwortererkennung aktiviert sein. Um die Analyse von Anrufen nach der Verbindung zu aktivieren, vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Disable Post-Connect Call Analysis nicht aktiviert ist. Um die Anrufbeantwortererkennung zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen aktiviert ist. Anrufbeantwortererkennung deaktivieren ist nicht ausgewählt. 
    Die Erkennungsgeschwindigkeit für eine Person oder eine Maschine kann für die folgenden Modi ausgewählt werden.

    Notizen: 
    • Mit zunehmendem Modus, von Deaktiviert bis Hoch, nimmt die Genauigkeit der Erkennung von Live-Stimmen und Anrufbeantwortern ab, da weniger Zeit für die Analyse zur Verfügung steht, was die Geschwindigkeit der Erkennung erhöht.
    • Vergewissern Sie sich, dass die Trunk-Einstellung des SIP-Telefons Media Method auf normal eingestellt ist.

  12. Klicken Sie auf Speichern.