Bearbeiten einer Anrufanalyseantwort

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Outboundauf Call Analysis Responses.

  3. Klicken Sie auf einen Link in der Spalte Name , um die entsprechenden Werte anzuzeigen

    die Abbildung zeigt, wo Sie auf einen Eintragsnamen klicken müssen, um ihn zur Bearbeitung zu öffnen
    Die Abbildung zeigt Eigenschaften für eine Anrufanalyseantwort

  4. (Optional) Benennen Sie den Eintrag über das Feld Call Analysis Response Name um Dieser Name kann Leerzeichen und Sonderzeichen enthalten, muss aber eindeutig sein.

  5. (Optional) Wenn Sie nicht möchten, dass das System die Anrufanalyse nach dem Verbindungsaufbau aktiviert, klicken Sie auf Disable Post-Connect Call Analysis. Wenn der Anruf verbunden wird, deaktiviert das System alle Anrufanalysen nach dem Verbindungsaufbau und schaltet auch die Anrufbeantwortererkennung (AMD) aus.

  6. (Optional) Wenn Sie nicht möchten, dass das System zwischen einer Live-Stimme und einem Anrufbeantworter unterscheidet, klicken Sie auf Anrufbeantworter-Erkennung deaktivieren. Wenn der Anruf eingeht, leitet das System ihn weiter, ohne einen Anrufbeantworter zu ermitteln

    Hinweis: Wenn AMD deaktiviert ist, verhindert das System immer noch, dass etwa zwei Drittel der Anrufbeantworter auf die Live-Sprachausgabe umgeschaltet werden, da viele bekannte Standard-Anrufbeantworter-Nachrichten fast sofort anhand des "Voiceprint" identifiziert werden können. Besetztmeldungen und -töne, die in der Regel etwa 3 Prozent aller Anrufe ausmachen, sowie Faxe werden ebenfalls erkannt und daran gehindert, die Live-Sprachausgabe zu nutzen.

  7. Wenn Sie eine Übertragungsoption ausgewählt haben und möchten, dass das System die Antwort erst nach einem Voicemail-Piepton freigibt, klicken Sie auf Beep-Erkennung aktivieren.

    Notizen:
    • Beep-Erkennung aktivieren ist eine Option, die aktiviert werden kann, wenn Voicemail oder ein Anrufbeantworter nicht von AMD erkannt wird.
    • Möglicherweise möchten Sie die Zeitspanne, in der keine Antwort erfolgt, auf 60 Sekunden verlängern, da Mobiltelefone standardmäßig so eingestellt sind, dass sie 60 Sekunden warten, bis sie den Signalton erkennen.
    • Verwenden Sie in Architect die Aktionen Detect Silence und Play Audio on Silence in Ihren Anrufflüssen, um Live- oder Voicemail-Sprache zu erkennen und dann zu bestimmen, wie der Fluss weitergeht.

  8. Wählen Sie für jedes der Ergebnisse der Anrufanalyse, Anrufbeantworter und Live-Voice, eine der folgenden Aktionen aus, die das System ausführen soll:

    • Auflegen trennt die Verbindung

    • Transfer leitet den Anruf zurück in die Warteschlange der Kampagne, damit der nächste verfügbare Agent den Anruf annehmen kann

    • Übergabe an ausgehenden Fluss übergibt an den von Ihnen gewählten ausgehenden Fluss Erstellen Sie zuvor ausgehende Flüsse mit Architect. 

      Hinweis: Das Senden von Live-Sprachanrufen an einen Architektenfluss wirkt sich auf das Tempo aus, da ein Abbruch nicht möglich ist, da jede Verbindung vom Fluss beantwortet wird.

  9. Um einen anderen Modus für eine verbesserte Anrufanalyseleistung auszuwählen, verwenden Sie Einstellbar Live-Sprechererkennungsstufe . 

    Um eine Live-Lautsprecher-Erkennungsstufe auszuwählen, müssen die Analyse von Anrufen nach dem Verbindungsaufbau und die Erkennung von Anrufbeantwortern aktiviert sein. Um die Analyse von Anrufen nach der Verbindung zu aktivieren, vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Disable Post-Connect Call Analysis nicht aktiviert ist. Um die Erkennung des Anrufbeantworters zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen aktiviert ist Deaktivieren Sie die Erkennung des Anrufbeantworters ist nicht ausgewählt. 
    Für die folgenden Modi kann die Erkennungsgeschwindigkeit für eine höchstwahrscheinlich erkannte Person oder eine höchstwahrscheinlich erkannte Maschine ausgewählt werden.
    Deaktiviert  (Keine) Keine Änderung der aktuellen Einstellungen.
    Notizen: 
    • Mit zunehmendem Modus, von Deaktiviert bis Hoch, nimmt die Genauigkeit der Erkennung von Live-Stimmen und Anrufbeantwortern ab, da weniger Zeit für die Analyse zur Verfügung steht, was die Geschwindigkeit der Erkennung erhöht.
    • Vergewissern Sie sich, dass die Trunk-Einstellung des SIP-Telefons Media Method auf normal eingestellt ist.

  10. Klicken Sie auf Speichern.