Warteschlangen löschen

Voraussetzungen
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Beitreten, und Ansicht
  • Leitweglenkung > Warteschlange > Schreibgeschützt
  • Routing > Warteschlangenmitglied > Verwalten
  • Architekt > UI > Ansicht

Die folgenden Berechtigungen sind erforderlich, um Prompts in Architect zu bearbeiten oder anzuzeigen (für Flüsterton):

  • Architekt > UserPrompt > Ansicht
  • Architekt > UserPrompt > Bearbeiten

Für die Nachbearbeitung der Kommunikationsebene sind für alle Agenten folgende Berechtigungen erforderlich:

  • Konversationen > Einstellungen > Ansicht

Die folgende Berechtigung ist erforderlich, um das Standardskript zu bearbeiten:

  • Scripter > Veröffentlichtes Script > Ansicht

Die folgende Berechtigung ist erforderlich, um die SMS-Nummern auf der Registerkarte "Nachricht" anzuzeigen:

  • SMS > Telefonnummer > Sicht

Nachdem Sie eine Warteschlange gelöscht haben, können Sie weiterhin auf die vergangenen Interaktionen zugreifen und sich Aufzeichnungen der Anrufe anhören, die in der gelöschten Warteschlange eingegangen sind. Sie können jedoch keine neuen Berichte erstellen oder die Daten in warteschlangenbasierten Ansichten anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Welche Auswirkungen hat das Löschen von Warteschlangen auf Berichte, Ansichten und andere Daten?

  1. Klicken Administrator .
  2. Unter Kontaktzentrum , klicken Warteschlangen . 
  3. Klicken Speisekarte > Benutzerverwaltung > Warteschlangen Die
  4. Um nach der zu löschenden Warteschlange zu suchen, geben Sie im Textfeld Warteschlangen suchen den Namen der Warteschlange ein und wählen Sie die entsprechende Übereinstimmung aus den Ergebnissen aus.
  5. Klicken Sie auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Warteschlange löschen. 
  6. Klicken Sie im Dialogfeld Sind Sie sicher? auf Ja.