Übersicht über die E-Mail-Interaktion

Mit dem E-Mail-Angebot von Genesys Cloud können Unternehmen ausgehende E-Mail-Kampagnen einrichten, um Massen-E-Mails zu versenden, oder agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um automatisierte E-Mails beim Auftreten bestimmter Ereignisse zu versenden. Wenn Kunden auf Ihre E-Mail-Nachrichten antworten, betrachtet Genesys Cloud die eingehende E-Mail als ACD-E-Mail und leitet sie auf der Grundlage der auf Warteschlangenebene festgelegten Konfiguration weiter.

Sie können entweder die Standardoption des Simple Email Service (SES) von Amazon Web Service oder einen benutzerdefinierten SMTP-Server für den Versand ausgehender E-Mails verwenden.