E-Mail-Ratenbegrenzungen

In der folgenden Tabelle sind die Genesys Cloud-Entitäten für E-Mail und ihre geltenden Grenzwerte aufgeführt.

Juristische Person Grenze Notizen
Domänen
Benutzerdefinierte/Genesys Cloud-Domänen 2
Kampagnen-/Agentenlose Domänen 15
E-Mail-Adressen
E-Mail-Adressen pro Domain 1000
IMAP-Ordner pro Route 5
E-Mail-Empfänger
An-, CC-, BCC-Feld 50 E-Mail-Adressen kombiniert

Zum Beispiel:

25 An-Adressen + 20 Cc-Adressen + 5 Bcc-Adressen = maximal zulässige Anzahl

Agentenlose E-Mail 1 E-Mail-Adresse pro Versand
Nachrichtengrößen
Größe eingehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – AWS-E-Mail 40MB Diese Beschränkung umfasst die Base64-Kodierung, die die Nachrichtengröße um ca. 33 % erhöht.
Größe eingehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – IMAP-Integration 40MB
Größe ausgehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – AWS-E-Mail 40 MB
Größe ausgehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – SMTP-Integration 40 MB Sie müssen das Serverlimit in der Integrationskonfiguration definieren, insbesondere wenn es unter 40 MB liegt.
Senderatenbegrenzungen
Agentenlose E-Mail 300 Nachrichten pro Minute
Kampagne und agentenlose E-Mail kombiniert 3000 Nachrichten pro Minute
Ausgehende E-Mail-Kampagnen – pro Kampagne 1200 Nachrichten pro Minute Insgesamt 1200 Nachrichten pro Minute über alle laufenden Kampagnen hinweg. Wenn Sie drei laufende Kampagnen haben, müssen diese insgesamt 1200 Nachrichten pro Minute umfassen.
Ausgehende E-Mail-Kampagnen – pro Organisation 1200 Nachrichten pro Minute
Zeichenbegrenzung
Agentenlose E-Mail – E-Mail-Text 3 MB
Agentenlose E-Mail – Betreffzeile 400 Zeichen
Agentenlose E-Mail – lokaler Teil der E-Mail-Adresse 64 Zeichen Lokaler Teil ist John in john@gmail.com
Agentenlose E-Mail – Domänenname
253 Zeichen
Agentenlose E-Mail – Freundlicher Name 64 Zeichen
Outbound-E-Mail-Kampagnen – Domänenname 254 Zeichen
Outbound-E-Mail-Kampagnen – lokaler Teil 64 Zeichen
Ausgehende E-Mail-Kampagnen – Freundlicher Name 64 Zeichen
Outbound-E-Mail-Kampagnen – Betreffzeile 400 Zeichen
Outbound-E-Mail-Kampagnen oder Agentless-E-Mail – E-Mail-Header

998 Zeichen

Gesamtzahl von 30

Integrationen
Benutzerdefinierte SMTP-Integrationen

20

IMAP-Integrationen

20

Integrationen pro E-Mail-Domäne/Adresse

1

Andere Grenzen
Automatische Antwort von Architect Flow
1 pro Gespräch

Automatische Antworten sind auf eine Antwort pro Konversation beschränkt. Dadurch soll vermieden werden, dass der Benutzer mit automatischen Antworten zugespammt wird, dass automatische Antworten rekursiv auf automatische Antworten antworten und dass in der Folge die Sendelimits erreicht werden.

Threading für ACD-E-Mail 30 Tage oder wie in der Threading-Zeitleiste festgelegt

Beginnt 30 Tage nach der letzten Aktivität in der Konversation. Wenn im Rahmen der Konversation eine neue E-Mail gesendet oder empfangen wird, startet der Timer erneut.

Die Threading-Zeitleiste überschreibt diese Standardeinstellung.

Geparkte E-Mail 7 Tage

Nach Ablauf von 7 Tagen wird dem Agenten die Interaktion in seiner Liste angezeigt.

Erneut verbinden Geschlossene E-Mail 30 Tage oder Threading-Zeitleistenwert

Befolgt die TTL für die Konversation, die entweder 30 Tage ab der letzten Aktivität in der Konversation beträgt oder in der Zeitleiste des E-Mail-Threads definiert ist.