E-Mail-Routing-Szenarien

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz
  • Routing > E-Mail > Verwaltung Berechtigung

      Für das E-Mail-Routing gibt es verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten. Administratoren sollten die Methode wählen, die den Bedürfnissen der Organisation am besten entspricht. Dieser Artikel enthält Anweisungen für die gängigsten Szenarien. Weitere Informationen zum E-Mail-Routing finden Sie unter Über ACD-E-Mail-Routing.

      Notizen:
      • Wenn Sie E-Mails an Genesys Cloud weiterleiten und Sie die Weiterleitungsadresse in Antworten an Kunden sehen, stellen Sie die Weiterleitungsadresse als Antwort an ein.
      • Administratoren können die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration verwenden, um ausgehende E-Mails von einem SMTP-Server zu versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Über den benutzerdefinierten SMTP-Server für ausgehende E-Mails.
      • Siehe Malware- und Antispam-Schutz Best Practices für Empfehlungen zu Vorsichtsmaßnahmen im Zusammenhang mit E-Mail-Anhängen

      Versenden Sie E-Mails mit Ihrer eigenen Domain und Ihren eigenen E-Mail-Adressen

      Wenn Sie bereits über bestehende E-Mail-Adressen verfügen, die Sie verwenden möchten, wählen Sie eine dieser beiden Optionen: 

      Option Beschreibung Einschränkungen
      Registrieren Sie Ihre Domain bei Genesys Cloud für E-Mail-Routing.

      Um Ihre bestehende E-Mail-Domain und E-Mail-Adressen zu verwenden, überprüfen Sie Ihre Domain oder Subdomain in Genesys Cloud, um Ihr E-Mail-Routing zu verwalten. Zum Beispiel ermöglicht die Subdomain support.customer.com Ihren Kunden, E-Mails an help@support.customer.comzu senden. Außerdem kann ein Agent eine E-Mail empfangen und eine Antwort verfassen, die von help@support.customer.comgesendet wird

      Hinweis: Diese Option eignet sich am besten, wenn die vorhandenen E-Mail-Adressen eine Subdomain verwenden, zum Beispiel support.customer.com.

      		 Ausführliche Anweisungen zu diesem Vorgang finden Sie in der Serie . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation
      Registrieren Sie Ihre Domain bei Genesys Cloud für E-Mail-Routing. Eingehende Nachrichten an die registrierte Domäne umleiten.

      (Erweitert) Verwenden Sie diese Methode, um eine Kopie aller eingehenden E-Mail-Nachrichten in Ihrem eigenen E-Mail-System zu speichern, indem Sie die Nachrichten an Ihre registrierte E-Mail-Domäne umleiten

      Hinweis: Diese Option eignet sich am besten, wenn Ihre vorhandenen E-Mail-Adressen keine Subdomäne verwenden (z. B. Initech.com), oder wenn Sie Kopien aller eingehenden Nachrichten auf Ihrem E-Mail-Server aufbewahren möchten.

      		 Detaillierte Anweisungen zu diesem Vorgang finden Sie unter Registrieren Sie Ihre Domain und leiten Sie eingehende Nachrichten um.

      Verwenden Sie die myPureCloud.com-Domäne zum Empfangen und Senden von E-Mails

      Um die mypurecloud-Domäne zum Empfangen und Senden von E-Mails zu verwenden, wählen Sie eine dieser Optionen: 

      Option Beschreibung Einschränkungen
      Senden und empfangen Sie E-Mails direkt mit der Domain myPureCloud.com.

      Verwenden Sie diese Methode, um von Kunden gesendete E-Mail-Nachrichten an die Domain yourAccountName.myPureCloud.com zu leiten. Die Antworten kommen von yourAccount.myPureCloud.com.

      		 Detaillierte Anweisungen zu diesem Vorgang finden Sie unter Senden und empfangen Sie E-Mails direkt mit der myPureCloud.com-Domain.
      Senden Sie E-Mails über die Domäne myPureCloud.com. Bewahren Sie Kopien der empfangenen Nachrichten auf Ihrem Mailserver auf.

      (Erweitert) Verwenden Sie diese Methode, um eine Kopie aller eingehenden E-Mail-Nachrichten in Ihrem eigenen E-Mail-System zu speichern

      Erstellen Sie in Ihrem E-Mail-System E-Mail-Umleitungsregeln, um eingehende E-Mail-Nachrichten an die Domain yourAccountName.myPureCloud.com zu senden. Dann richten Sie Ihre Genesys Cloud-Domäne und Ihre E-Mail-Adressen in Genesys Cloud Admin ein.

      		 Detaillierte Anweisungen zu diesem Vorgang finden Sie unter . Senden Sie E-Mails mit der myPureCloud.com-Domäne und speichern Sie Kopien der empfangenen Nachrichten.