Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
- Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen
- Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für Predictive Engagement
- Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
- Migration von Warteschlangen von Web-Chat zu Web-Messaging
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Messaging
- Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
Voraussetzungen
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
- Ein eingehender Nachrichtenfluss
Authentifiziertes Web-Messaging ermöglicht es nur authentifizierten Benutzern, eine Web-Messaging-Sitzung mit Ihren Agenten zu starten. Diese Benutzer müssen sich bei Ihrer Website anmelden, bevor sie eine Webnachricht senden können.
Hinweis: Genesys stützt sich auf OpenID Connect als offenen Standard für die Integration in Identitätsanbieter und Authentifizierungsdienste
Bevor Sie beginnen
Lesen Sie die folgenden Artikel:
- Erste Schritte mit Web Messaging
- Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
- Über Web Messaging
- Übersicht über den authentifizierten Web-Chat
- Erste Schritte mit authentifiziertem Web-Messaging
- Authentifizierte Web-Messaging-Attribute
- Authentifiziertes Web-Messaging (Developer Center)
Zu unternehmende Schritte
- Erstellen oder konfigurieren Sie einen Authentifizierungsserver (einen OpenID-Anbieter).
- Erstellen Sie eine OpenID Connect Messenger-Konfigurationsintegration. Wenn Sie Anmeldeinformationen für diese Integration konfigurieren, verwenden Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis.
- Aktivieren Sie in Ihrer Messenger-Konfiguration Authentifizierung. Wählen Sie im Bereich Authentifizierung der Konfiguration die Integration der OpenID Connect Messenger-Konfiguration.
- Erstellen und speichern Sie eine Messenger-Bereitstellung. Weisen Sie dieser Bereitstellung eine bestehende Messenger-Konfiguration zu.
- Stellen Sie die Messenger-Bereitstellung auf Activeein. Kopieren Sie das Codeschnipsel aus dieser Bereitstellung auf die Seiten der Website, auf denen Messenger erscheinen soll, oder verwenden Sie ein Tag Manager-Tool, um es bereitzustellen.
Weitere Informationen finden Sie in diesen verwandten Artikeln: Authentifiziertes Web-Messaging und Auth-Plugin und AuthProvider-Plugin in Befehle und Ereignisse
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