Aufnahme einschalten

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Standardmäßig ist die Aufzeichnung deaktiviert, was bedeutet, dass Anrufe nicht aufgezeichnet werden.

Um Sprachanrufe für eingehende und ausgehende Anrufe aufzeichnen zu können, müssen Sie die Aufzeichnung auf der Leitung, über die die Anrufe laufen, aktivieren und konfigurieren. Nachdem Sie die Aufzeichnung aktiviert haben, werden alle Anrufe automatisch aufgezeichnet. Verwenden Sie Aufzeichnungsrichtlinien, um die Aufzeichnung nicht aufzubewahren und um zu konfigurieren, wann die Aufzeichnungen gespeichert oder gelöscht werden sollen, oder verwenden Sie sie, um die Aufzeichnung auf Fluss- oder Warteschlangenebene zu unterdrücken, um IVR-Teile oder Warteschlangen-Teile des Anrufs nicht aufzuzeichnen. Sie können die Aufzeichnung nur auf der Leitungsebene aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung in Genesys Cloud Übersicht und Externe Leitungseinstellungen

Nachdem Sie die Aufzeichnung aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schlüsseleinstellungen konfigurieren, um Anrufe ordnungsgemäß aufzeichnen zu können.

Auswählen eines Audioformats

Die Trunk-Konfiguration bietet mehrere Audio-Codecs, die Sie für die Aufzeichnung verwenden können.

Bei Verwendung eines BYOC-Räumlichkeiten Telefonieverbindung. Wenn Sie Ihre Aufnahmen transkribieren lassen möchten, müssen die Aufnahmen zweikanalig sein und einen der folgenden Codecs verwenden:

  • audio/PCMU
  • audio/PCMA
  • audio/L16
  • audio/opus

Aktivieren von Zweikanal

Wenn Sie beide Seiten eines Anrufs als separate Kanäle aufzeichnen möchten, müssen Sie die Einstellung „Dualkanal“ aktivieren. Die Einstellung Zweikanal ist jedoch nur verfügbar, wenn Sie eines der folgenden Audioformate auswählen:

  • PCMU (G.711 u-law)
  • PCMA (G.711 A-law)
  • L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM)
  • Opus

Wenn Sie die Zweikanal-Einstellung aktivieren, speichert das System jeden Kanal der Aufzeichnung in einem separaten Stream. Das System verwendet Audiokanal 0 zum Speichern der externen Teilnehmeraufzeichnung und Audiokanal 1 zum Speichern der internen Teilnehmeraufzeichnung.

Konfigurieren der Konformität

Wenn Sie die Leitungsaufzeichnung aktivieren, müssen Sie die Compliance-Einstellungen berücksichtigen.

Die erste dieser Compliance-Einstellungen ist die Anforderung der Zustimmung des Benutzers vor der Aufzeichnung. Verwenden Sie das Kontrollkästchen, um die Anforderung zu aktivieren oder zu deaktivieren, dass ein Kunde seine Zustimmung geben muss, bevor eine Aufzeichnung beginnen kann. Standardmäßig ist die Einstellung Zustimmung des Benutzers vor Aufzeichnung erforderlich deaktiviert, was bedeutet, dass alle Anrufe aufgezeichnet werden. Wenn Sie das Kontrollkästchen Zustimmung des Benutzers vor Aufzeichnung erforderlich aktivieren, werden Anrufe nur aufgezeichnet, wenn der Kunde der Aufzeichnung zustimmt (sein Einverständnis gibt). Weitere Informationen finden Sie unter Aktion "Teilnehmeraufzeichnung aktivieren".

Die zweite Compliance-Einstellung, die Sie beachten müssen, ist die Einstellung des Aufzeichnungstons. Mit der Einstellung Aufzeichnungston können Sie einen Signalton konfigurieren, der im Hintergrund eines Sprachanrufs ertönt, während das System den Anruf aufzeichnet. Ein Signalton macht die Teilnehmer darauf aufmerksam, dass ein Gespräch aufgezeichnet wird, was für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich sein kann. 

Aufnahme konfigurieren

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte External Trunks .
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie auf Medien.
  6. Wählen Sie unter Aufzeichnung die Option Anrufe auf dieser Leitung aufzeichnen.
  7. Wenn Sie die Zustimmung des Benutzers benötigen, wählen Sie Require user consent before recording.
  8. Unter Optionale Aufzeichnung :
    Hinweis: Standardmäßig sind die Aufzeichnungsfunktionen „Konsultieren“, „Halten“ und „Externe überbrückte Übertragungen“ deaktiviert.
    • Wenn Sie die Aufzeichnung einer Rücksprache zwischen zwei Parteien, beispielsweise einem Agenten und einem Vorgesetzten, zulassen möchten, wählen Sie das aus Berät Kontrollkästchen.
    • Wenn Sie die Aufzeichnung zulassen möchten, während der Anruf gehalten wird, wählen Sie das aus Hält Kontrollkästchen. 
    • Wenn Sie möchten, dass die Aufzeichnung auf einer externen Übertragung fortgesetzt wird, wählen Sie das aus Externe überbrückte Übertragungen Kontrollkästchen.
  1. Wählen Sie unter Audioaufnahme die Option Lautstärke auf beiden Seiten des Gesprächs anpassen, wenn Sie die Lautstärke auf beiden Seiten gleich halten möchten.
  2. Wählen Sie unter Audioformat den Audiocodec aus, den Sie für die Aufnahmen verwenden möchten.
  3. Wenn Sie einen Audiocodec wählen, der dies zulässt, und beide Seiten des Gesprächs getrennt aufzeichnen möchten, wählen Sie Dual Channel.
  4. Wählen Sie unter Recording Beep Tone die Option Play periodically while recording, wenn Sie die Benutzer darauf aufmerksam machen wollen, dass sie aufgezeichnet werden.
  5. Wählen Sie die Anzahl der Töne, die Sie abspielen möchten -Single oder Dual.
  6. Klicken Sie auf Töne anpassen, wenn Sie die Art und Weise der Wiedergabe der Töne konfigurieren möchten. Das Dialogfeld Anpassen von Tönen wird geöffnet.
    • Mit dem Schieberegler Dauer legen Sie fest, wie lange der Signalton in Millisekunden ertönt.
    • Verwenden Sie den Schieberegler Frequenz, um die Frequenz in Hertz festzulegen, mit der der Signalton ertönt.
    • Um die Lautstärke des Signaltons in Dezibel anzugeben, verwenden Sie den Schieberegler Lautstärke.
  7. Um festzulegen, wie oft in Sekunden der Signalton ertönt, verwenden Sie den Schieberegler Signalton abspielen alle.
  8. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern.