Fernzugriff auf Voicemail aktivieren

Gehen Sie wie folgt vor, um Benutzern den Fernzugriff auf ihre Voicemail zu ermöglichen und diese zu verwalten:

Hinweis: Wenn ein Benutzer aus der Ferne auf seine Voicemail zugreifen möchte, fordert Genesys Cloud ihn auf, seine Durchwahl und seinen Passcode einzugeben. Der Passcode ist die Voicemail-PIN des Benutzers. Wenn der Benutzer viermal einen falschen Passcode eingibt, trennt Genesys Cloud den Anruf. Aus Sicherheitsgründen wird die Verbindung auch unterbrochen, wenn für den Benutzer kein Passcode konfiguriert ist. Weitere Informationen über die Zuweisung von Nebenstellen und die Voicemail-PIN finden Sie unter Empfohlene Artikel. 

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Inbound Call.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld "Eingehenden Anruffluss erstellen" wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Standardsprache und wählen Sie die standardmäßig unterstützte Sprache des Flusses aus
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  8. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf Task unter Wiederverwendbare Tasks.
    • Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Task und ziehen Sie eine Aktion Task in den Bereich Wiederverwendbare Tasks.
  9. Klicken Sie im Entwurfsbereich auf den Namen des Tasks, geben Sie einen aussagekräftigen Namen ein, und klicken Sie auf Fertig.
  10. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Übertragen und ziehen Sie eine Aktion Übertragen an Nummer unter Start in den Aufgabeneditor.
  11. Um die Nummer über einen Ausdruck an eine entfernte Voicemail-Abrufadresse weiterzuleiten, klicken Sie auf , um den Ausdrucksmodus aufzurufen, wählen Sie Ausdruck, und fügen Sie den Ausdruck "sip:*86@127.0.0.1;user=voicemailboxext" inline ein.
  12. (Optional) Konfigurieren Sie eine Eingabeaufforderung, die abgespielt wird, bevor der Anruf an die Voicemail des Anrufers weitergeleitet wird.
  13. (Optional) Configurieren Sie eine Eingabeaufforderung, die abgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt.
  14. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Trennen und ziehen Sie eine Aktion Trennen unter den Fehlerpfad der Aktion Übergabe an Nummer.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.Fernzugriff auf Voicemail aktivieren
  15. Um Ihre neu konfigurierte Aufgabe als Startaufgabe anstelle des Startmenüs festzulegen, cklicken Sie auf neben der Aufgabe unter Resuable Tasks und wählen Set this as the starting task. Beachten Sie, dass die wiederverwendbare Aufgabe zur Startaufgabe wird und die Begrüßung nun im Entwurfsbereich der Startaufgabeerscheint. Außerdem wird das Hauptmenü an das Ende der Seite zu den wiederverwendbaren Menüs verschoben.
  16. (Optional) Passen Sie im Designbereich Starting Tasks's die erste Begrüßung an.
  17. Speichern und veröffentlichen Sie den Fluss.