Aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung in den Genesys Cloud Browser-Erweiterungen

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.

Standardmäßig werden in Ihrer Browserkonsole Protokolle angezeigt, die Sie zur Fehlerbehebung verwenden können. Wenn Sie Probleme haben und sich an den Kundendienst wenden, fordert dieser in der Regel diese Protokolldateien an. Die serverseitige Protokollierung ermöglicht es dem Kundendienst, direkt auf diese Protokolle zuzugreifen. 

Tipp: Wenn Sie eine langsame oder unzuverlässige Internetverbindung haben oder wenn Sie riskieren, dass Ihnen der Sitzungsspeicher ausgeht, empfiehlt Genesys, dass Sie die serverseitige Protokollierung nicht aktivieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um diese Funktion zu aktivieren: 

  1. Gehen Sie zu Ihren Chrome-Erweiterungen oder Firefox-Add-ons. 
    • Chrom
      1. Geben Sie in der Adressleiste chrome://extensionsein.
      2. Suchen Sie nach Genesys Cloud für Chrome.
      3. Klicken Sie auf Details.
      4. Klicken Sie auf Erweiterungsoptionen.
    • Firefox
      1. Geben Sie in der Adressleiste about:addonsein.
      2. Suchen Sie nach Genesys Cloud für Firefox.
      3. Klicken Sie auf Voreinstellungen.
  2. Wählen Sie Aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen zu den Erweiterungen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.