Aktivieren Sie die Einstellungen von Benutzer zu Benutzerinformationen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Sie können die User to User Information (UUI) Einstellungen verwenden, um Genesys Cloud so zu konfigurieren, dass Daten zusammen mit ausgehenden Anrufen gesendet werden. Das System bettet UUI-Daten in den SIP-Header des ausgehenden Anrufs ein. Eine Anwendung am empfangenden Ende des Anrufs fängt die UUI-Daten ab und leitet den Anruf dann wie gewohnt an den Empfänger weiter.

Wenn Sie UUI-Daten mit ausgehenden Aufrufen senden, geben Sie die UUI-Daten normalerweise entweder in Architect oder Scripter an. Die Angabe von UUI-Daten auf diese Weise ist die dynamische Methode Wenn Sie jedoch bei jedem ausgehenden Anruf dieselben UUI-Daten senden möchten (static method), können Sie die Einstellung Static User Data aktivieren. Sie geben dann die statischen UUI-Daten an.

Sie können Genesys Cloud so konfigurieren, dass es entweder dynamische oder statische UUI-Daten verwendet. Wenn Sie beides verwenden, verwendet Genesys Cloud die folgenden Regeln, um zu bestimmen, welche UUI-Daten gesendet werden sollen.

  • Wenn die dynamischen UUI-Daten und die statischen UUI-Daten jeweils einen unterschiedlichen Headernamen haben, dann sendet Genesys Cloud sowohl die dynamischen als auch die statischen UUI-Daten
  • Wenn die dynamischen UUI-Daten und die statischen UUI-Daten jeweils denselben Headernamen haben, dann verwendet Genesys Cloud die Prioritätseinstellung, um zu bestimmen, welche UUI-Daten gesendet werden sollen

    • Wenn Sie Niedrige Priorität wählen, sendet Genesys Cloud immer die dynamischen UUI-Daten.
    • Wenn Sie Hohe Priorität wählen, sendet Genesys Cloud immer die statischen UUI-Daten.

Weitere Einzelheiten zu den Einstellungen in den Abschnitten User to User Information (UUI) und Statische Benutzerdaten finden Sie unter Externe Trunk-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion UUI-Daten festlegen oder Skripteigenschaften verwalten.

So aktivieren und konfigurieren Sie die UUI-Einstellungen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte External Trunks .
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf Protocol.
  6. Um dynamische UUI-Daten zu senden:
    • Stellen Sie unter User to User Information (UUI)den Schalter UUI Passthrough auf Enabled
    • Verwenden Sie die Dropdown-Liste Typ , um den Typ der UUI-Kopfdaten auszuwählen, den Sie verwenden möchten.
    • Verwenden Sie die Dropdown-Liste Encoding Format , um das Kodierungsformat für die Kopfzeile auszuwählen.
      Hinweis: Am besten ist es, ein Kodierungsformat in Ihrem UUI-Header anzugeben. Wenn Sie kein Kodierungsformat angeben, nimmt Genesys Cloud das hexadezimale Kodierungsformat an.
    • Geben Sie in das Feld Protocol Discriminator einen zweistelligen hexadezimalen Wert ein, um den Protokoll-Diskriminator zu identifizieren.
      Hinweis: Wenn Sie den Header-Typ X-UserToUser wählen, ist das Feld Protokoll-Diskriminator nicht verfügbar.
  7. Um statische UUI-Daten zu senden:
    • Stellen Sie unter Statische Benutzerdatenden Schalter Statische UUI auf Aktiviert
    • Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Kopfzeile ein
    • Geben Sie in das Feld Wert die UUI-Daten ein, die in die Kopfzeile eingefügt werden sollen, und verwenden Sie das entsprechende Format
      Hinweis: Im Feld Wert muss der Protokolldiskriminator dem Wert vorangestellt werden, und der Wert muss entweder in ASCII oder hexadezimal kodiert sein.
    • Verwenden Sie die Dropdown-Liste Priorität , um die Prioritätsstufe auszuwählen, die Sie den statischen UUI-Daten zuweisen möchten
  8. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern.