Aktivieren Sie die Einstellungen von Benutzer zu Benutzerinformationen
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Sie können die UUI-Einstellungen (User to User Information) verwenden, um Genesys Cloud so zu konfigurieren, dass Daten zusammen mit ausgehenden Anrufen gesendet werden. Das System bettet UUI-Daten in den SIP-Header des ausgehenden Anrufs ein. Eine Anwendung am empfangenden Ende des Anrufs fängt die UUI-Daten ab und leitet den Anruf dann wie gewohnt an den Empfänger weiter.
Wenn Sie UUI-Daten mit ausgehenden Anrufen senden, geben Sie die UUI-Daten normalerweise entweder in Architect oder Scripter an. Die Angabe von UUI-Daten auf diese Weise ist die dynamisch Verfahren. Wenn Sie jedoch bei jedem ausgehenden Anruf dieselben UUI-Daten senden möchten (static method), können Sie die Einstellung Static User Data aktivieren. Anschließend geben Sie die statischen UUI-Daten an.
Sie können Genesys Cloud so konfigurieren, dass es entweder dynamische oder statische UUI-Daten verwendet. Wenn Sie beides verwenden, verwendet Genesys Cloud die folgenden Regeln, um zu bestimmen, welche UUI-Daten gesendet werden sollen.
- Wenn die dynamischen UUI-Daten und die statischen UUI-Daten jeweils einen unterschiedlichen Headernamen haben, dann sendet Genesys Cloud sowohl die dynamischen als auch die statischen UUI-Daten
- Wenn die dynamischen UUI-Daten und die statischen UUI-Daten jeweils die Dasselbe Header-Name, dann verwendet Genesys Cloud die Prioritätseinstellung, um zu bestimmen, welche UUI-Daten gesendet werden sollen.
- Wenn Sie Niedrige Priorität wählen, sendet Genesys Cloud immer die dynamischen UUI-Daten.
- Wenn Sie Hohe Priorität wählen, sendet Genesys Cloud immer die statischen UUI-Daten.
Weitere Einzelheiten zu den Einstellungen in den Abschnitten User to User Information (UUI) und Statische Benutzerdaten finden Sie unter Externe Trunk-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion UUI-Daten festlegen oder Skripteigenschaften verwalten.
Um die UUI-Einstellungen zu aktivieren und zu konfigurieren, führen Sie diese Schritte aus:
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
- Klicken Sie auf die Registerkarte External Trunks .
- Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
- Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf Protocol.
- Um dynamische UUI-Daten zu senden:
- Stellen Sie unter User to User Information (UUI)den Schalter UUI Passthrough auf Enabled
- Verwenden Sie die Dropdown-Liste Typ , um den Typ der UUI-Kopfdaten auszuwählen, den Sie verwenden möchten.
- Verwenden Sie die Dropdown-Liste Encoding Format , um das Kodierungsformat für die Kopfzeile auszuwählen.Notiz: Die bewährte Methode von Genesys empfiehlt, dass Sie in Ihrem UUI-Header ein Kodierungsformat angeben. Wenn Sie kein Kodierungsformat angeben, geht Genesys Cloud vom hexadezimalen Kodierungsformat aus.
- Geben Sie in das Feld Protocol Discriminator einen zweistelligen hexadezimalen Wert ein, um den Protokoll-Diskriminator zu identifizieren. Hinweis: Wenn Sie den Header-Typ X-UserToUser wählen, ist das Feld Protokoll-Diskriminator nicht verfügbar.
- Um statische UUI-Daten zu senden:
- Stellen Sie unter Statische Benutzerdatenden Schalter Statische UUI auf Aktiviert
- Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Kopfzeile ein
- Geben Sie in das Feld Wert die UUI-Daten ein, die in die Kopfzeile eingefügt werden sollen, und verwenden Sie das entsprechende FormatHinweis: Im Feld Wert muss der Protokolldiskriminator dem Wert vorangestellt werden, und der Wert muss entweder in ASCII oder hexadezimal kodiert sein.
- Verwenden Sie die Dropdown-Liste Priorität , um die Prioritätsstufe auszuwählen, die Sie den statischen UUI-Daten zuweisen möchten
- Klicken Sie auf Externe Leitung speichern.