Aktivieren Sie die Einstellungen von Benutzer zu Benutzerinformationen

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  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Sie können die UUI-Einstellungen (User to User Information) verwenden, um Genesys Cloud so zu konfigurieren, dass Daten zusammen mit ausgehenden Anrufen gesendet werden. Das System bettet UUI-Daten in den SIP-Header des ausgehenden Anrufs ein. Eine Anwendung am empfangenden Ende des Anrufs fängt die UUI-Daten ab und leitet den Anruf dann wie gewohnt an den Empfänger weiter.

Wenn Sie UUI-Daten mit ausgehenden Anrufen senden, geben Sie die UUI-Daten normalerweise entweder in Architect oder Scripter an. Die Angabe von UUI-Daten auf diese Weise ist die dynamisch Verfahren. Wenn Sie jedoch bei jedem ausgehenden Anruf dieselben UUI-Daten senden möchten (static method), können Sie die Einstellung Static User Data aktivieren. Anschließend geben Sie die statischen UUI-Daten an.

Sie können Genesys Cloud so konfigurieren, dass es entweder dynamische oder statische UUI-Daten verwendet. Wenn Sie beides verwenden, verwendet Genesys Cloud die folgenden Regeln, um zu bestimmen, welche UUI-Daten gesendet werden sollen.

  • Wenn die dynamischen UUI-Daten und die statischen UUI-Daten jeweils einen unterschiedlichen Headernamen haben, dann sendet Genesys Cloud sowohl die dynamischen als auch die statischen UUI-Daten
  • Wenn die dynamischen UUI-Daten und die statischen UUI-Daten jeweils die Dasselbe Header-Name, dann verwendet Genesys Cloud die Prioritätseinstellung, um zu bestimmen, welche UUI-Daten gesendet werden sollen.
    • Wenn Sie Niedrige Priorität wählen, sendet Genesys Cloud immer die dynamischen UUI-Daten.
    • Wenn Sie Hohe Priorität wählen, sendet Genesys Cloud immer die statischen UUI-Daten.

Weitere Einzelheiten zu den Einstellungen in den Abschnitten User to User Information (UUI) und Statische Benutzerdaten finden Sie unter Externe Trunk-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion UUI-Daten festlegen oder Skripteigenschaften verwalten.

Um die UUI-Einstellungen zu aktivieren und zu konfigurieren, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte External Trunks .
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf Protocol.
  6. Um dynamische UUI-Daten zu senden:
    1. Stellen Sie unter User to User Information (UUI)den Schalter UUI Passthrough auf Enabled
    2. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Typ , um den Typ der UUI-Kopfdaten auszuwählen, den Sie verwenden möchten.
    3. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Encoding Format , um das Kodierungsformat für die Kopfzeile auszuwählen.
      Notiz: Die bewährte Methode von Genesys empfiehlt, dass Sie in Ihrem UUI-Header ein Kodierungsformat angeben. Wenn Sie kein Kodierungsformat angeben, geht Genesys Cloud vom hexadezimalen Kodierungsformat aus.
    4. Geben Sie in das Feld Protocol Discriminator einen zweistelligen hexadezimalen Wert ein, um den Protokoll-Diskriminator zu identifizieren.
      Hinweis: Wenn Sie den Header-Typ X-UserToUser wählen, ist das Feld Protokoll-Diskriminator nicht verfügbar.
  7. Um statische UUI-Daten zu senden:
    1. Stellen Sie unter Statische Benutzerdatenden Schalter Statische UUI auf Aktiviert
    2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Kopfzeile ein
    3. Geben Sie in das Feld Wert die UUI-Daten ein, die in die Kopfzeile eingefügt werden sollen, und verwenden Sie das entsprechende Format
      Hinweis: Im Feld Wert muss der Protokolldiskriminator dem Wert vorangestellt werden, und der Wert muss entweder in ASCII oder hexadezimal kodiert sein.
    4. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Priorität , um die Prioritätsstufe auszuwählen, die Sie den statischen UUI-Daten zuweisen möchten
  8. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern.