Aktivieren der Voicemail-Transkription

Voraussetzung:

Fügen Sie schriftliche Transkriptionen von Sprachnachrichten in E-Mail-Benachrichtigungen für Sprachnachrichten ein. Die Transkriptionen in einer E-Mail gelten nur für Communicate- oder Nicht-ACD-Sprachnachrichten. Die Transkriptionen erscheinen nicht in der Genesys Cloud Voicemailbox. 

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
  4. Aktivieren Sie unter Sicherheit & Compliance die Option Voicemail-Benachrichtigungen. 
  5. Aktivieren Sie PII in E-Mail-Benachrichtigungen zulassen und schalten Sie dann den Kippschalter Voicemail-Transkription ein oder aus:
    • ON - Ermöglicht die Voicemail-Transkription im gesamten Unternehmen.
    • OFF - Deaktiviert die Voicemail-Transkription in der gesamten Organisation.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Notizen:
  • Genesys schließt die Voicemail-Transkriptionsminuten in seine Genesys Cloud Fair Use Policy ein. Wenn Sie die in der Richtlinie zur fairen Nutzung vorgesehene Anzahl von Minuten überschreiten, wird Ihnen eine Überschreitungsgebühr in Rechnung gestellt.
  • Die Benutzer erhalten Transkriptionen in der Sprache, die sie für Genesys Cloud ausgewählt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzereinstellungen.
  • Genesys Cloud sendet Voicemail-Benachrichtigungen 300 Sekunden, nachdem der Anrufer eine Voicemail hinterlassen hat. Wenn die Voicemail länger als 5 Minuten ist, enthält Genesys Cloud keine Voicemail-Transkription.
  • Der Interaktionsdetails Die Ansicht enthält keine Voicemail-Transkripte, die nur in der E-Mail-Benachrichtigung verfügbar sind.
  • Die Voicemail-Transkription ist in der FedRAMP-Region nicht verfügbar.