Funktionsfreigaben und Kommunikation

Hinweis: Wir sind gerade dabei, unser Verfahren zu aktualisieren, wie wir größere Änderungen an unserem Produkt und an Funktionen, die sich auf Ihre Geschäftsabläufe auswirken, kommunizieren. Den aktuellen Zeitplan für die Bereitstellung und die aktuellen Wochen-Releases finden Sie in unseren Release Notes.

Erfahren Sie mehr über die Genesys Cloud Features, Kontrollen und Kommunikation, die Genesys bietet, um Kunden bei der Verwaltung von Änderungen in einem Continuous-Delivery-Modell zu unterstützen.

Feature-Veröffentlichungen

Genesys Cloud Features werden wöchentlich veröffentlicht. Die Freigabe von neuen Funktionen erfolgt donnerstags. Die eigentliche Funktionsfreigabe beginnt am darauffolgenden Montag.

Die Freigabe neuer und erweiterter Genesys Cloud-Funktionen erfordert gründliche Tests und eine begrenzte Nutzung in kontrollierten Produktionsumgebungen. Die Freigabe umfasst weitere Kriterien wie eine vollständige Dokumentation und einen Plan für die Kundenkommunikation.

Die meisten neuen Funktionen und Erweiterungen erfordern die Konfiguration durch einen Administrator oder Contact Center Manager. Einige neue Funktionen und Verbesserungen betreffen Agenten und die Agentenschnittstelle.

Um die Auswirkungen auf die Kunden in diesem verkürzten Release-Zyklus zu minimieren, insbesondere auf Agenten und die Agentenschnittstelle:

  • Wenn sich eine größere funktionale Änderung auf die Agentenschnittstelle auswirkt, kümmert sich Genesys besonders darum, diese über die unten beschriebenen Kanäle zu kommunizieren.
  • Neue Funktionen und größere Änderungen an bestehenden Funktionen werden in der Regel durch einen oder beide der folgenden Punkte daran gehindert, in der Agentenoberfläche zu erscheinen:
    • Administratoren müssen die Lizenzierung neuer Funktionen und Berechtigungen aktivieren.
    • Administratoren oder Contact Center-Manager müssen die Konfiguration neuer Funktionen oder größerer Funktionsänderungen vornehmen.

    Kommunikation über neue Funktionen

    Genesys bietet verschiedene Pre-Release- und Release-Kommunikationen an, um Kunden bei der Vorbereitung auf neue und erweiterte Feature-Releases zu unterstützen.

    Funktionen in Kürze

    Vorankündigungen über Funktionen, die in der nächsten Version erscheinen werden, sind fünf Tage vor der Veröffentlichung unter Features coming soonverfügbar.

    Genesys Knowledge Network und Genesys Community

    Geplante Änderungen auf hoher Ebene, Ankündigungen, Webinare und Blogs über kommende Funktionen werden unter Genesys Knowledge Network und Genesys Communityveröffentlicht

    Genesys Cloud Developer Center 

    Vorankündigungen über bevorstehende API-Änderungen finden Sie unter Ankündigungen im Genesys Cloud Developer Center

    Genesys Cloud Versionshinweise 

    Der Genesys Cloud-Versionshinweise Kündigen Sie jeden Montag die neuen und erweiterten Funktionen an, die mit Links zum Resource Center und der Developer Center-Dokumentation veröffentlicht werden. Die Genesys Cloud Release Notes enthalten auch Ankündigungen zur Abschaffung.

    Verbesserung der Zugänglichkeit:

    • Kunden können abonnieren um wöchentliche E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, die Genesys nach der Veröffentlichung der Genesys Cloud-Versionshinweise am Montag sendet.
    • Kunden können die Genesys Cloud Release Notes direkt aus der Genesys Cloud Admin UI in der rechten Spalte öffnen.
    Hinweis: Die Genesys Cloud Release Notes enthalten keine Fehlerbehebungen oder kleinere kosmetische Änderungen.

    Genesys Cloud-Ankündigungen

    Das Ziel von Genesys Cloud besteht darin, Kunden zeitnah über Funktions- und Plattformaktualisierungen sowie die Einstellung von Funktionen zu informieren. Für eine Kategorisierte Aufzeichnung von Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung (UI/UX), Plattform- und veralteten Updates, siehe Ankündigungen .

    Abschaffung

    Die vollständige Liste der abgelehnten Funktionen, einschließlich der Ankündigungs- und Entfernungsdaten, finden Sie unter Feature deprecations.