Formatieren einer Wissensdatenbank V2 Frage und Antwort Artikel

1. Klicken Sie auf Admin. 
2. Unter Wissen, klicken Sie auf Artikel.
3. Erstellen Sie eine neue Wissensdatenbank oder öffnen Sie eine bestehende
4. Öffnen Sie einen bestehenden Frage-und-Antwort-Artikel oder erstellen Sie einen neuen Artikel.
5. Fügen Sie Ihren Artikeltext hinzu.
6. Verwenden Sie diese Schritte zur Formatierung Ihres Artikels:
   1. Um die Schriftart zu ändern, positionieren Sie den Cursor an einer beliebigen Stelle in der Zeile oder im Absatz, klicken Sie auf den Pfeil am Ende von Absatz und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Absatz (Standard)
      • Überschrift 1-6
      • Vorformatiert
   2. Um die Schriftgröße zu ändern, klicken Sie auf den Pfeil am Ende von Medium und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • XX-klein
      • X-klein
      • Klein
      • Mittel (Standard)
      • barkasse
      • X-Large
      • XX-Large
   3. Um die Schriftfarbe zu ändern, klicken Sie auf den Pfeil neben Text Color und wählen Sie eine Schriftfarbe.
   4. Um ein Wort, einen Satz oder einen Absatz hervorzuheben, klicken Sie auf den Pfeil neben Hintergrundfarbe und wählen Sie eine Hervorhebungsfarbe.
   5. Um die Textbetonung anzupassen, wählen Sie eine der Formatierungsoptionen in der Symbolleiste:
      • Fett
      • Kursiv
      • Unterstrichen
      • Durchgestrichen
   6. Um den Text der Ausrichtung zu ändern, positionieren Sie den Cursor an einer beliebigen Stelle in der Zeile oder im Absatz, klicken Sie auf Ausrichtung und wählen Sie eine Option aus:
      • Einzug verkleinern
      • Einzug vergrößern
      • Links ausrichten
      • Mittig
      • Rechts ausrichten
   7. Um Aufzählungslisten zu erstellen, markieren Sie den Text, für den Sie Aufzählungspunkte hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Aufzählungspunkte .
      Hinweis: Wenn Sie den Standard-Scheibenstil ändern möchten, klicken Sie auf den Pfeil am Ende von Bullet List und wählen Sie Kreis oder Quadrat.
   8. Um nummerierte Listen zu erstellen, markieren Sie den Text, für den Sie eine Nummerierung hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Nummerierte Punkte .
      Hinweis: Um von der Standardnummerierung abzuweichen, klicken Sie auf den Pfeil am Ende von Numbered Points und wählen Sie Lower Alpha oder Lower Roman.

Genesys Cloud unterstützt die folgenden Bildformate: .jpg, .jpeg, .png und .gif.

1. Klicken Sie auf Bild und führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
   • Um ein vorhandenes Bild auszuwählen, gehen Sie wie folgt vor:
     1. Suchen Sie nach dem Bild, das Sie verwenden möchten.
     2. Klicken Sie auf , um das Bild auszuwählen.
     3. Klicken Sie auf Bild einfügen.
   • Um ein lokal gespeichertes Bild auszuwählen, gehen Sie wie folgt vor:
     1. Klicken Sie auf , um ein Bild zu suchen.
     2. Ziehen Sie das Bild in das Dialogfeld oder klicken Sie auf , um nach dem Bild zu suchen, das Sie lokal gespeichert haben.
     3. Klicken Sie auf Hochladen.
   • Um ein Bild aus einer Hyperlink-URL auszuwählen, gehen Sie wie folgt vor:
     1. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben Bild suchen.
     2. Klicken Sie auf Bild von URL einfügen.
     3. Geben Sie die URL ein, die das hinzuzufügende Bild enthält.
     4. Klicken Sie auf Bild einfügen.
2. Nachdem Sie ein Bild hochgeladen und eingefügt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Bild mit einer Hyperlink-URL zu verknüpfen:
   

1. 1. Doppelklicken Sie auf das eingefügte Bild.
   2. Klicken Sie auf Hyperlink erstellen . Das Dialogfeld Hyperlink erstellen wird geöffnet.
   3. Führen Sie im Feld Anzuzeigender Text/Bild-URL einen der folgenden Schritte aus:
      • Um einen anderen Wortlaut als die URL-Zeichenfolge anzuzeigen, geben Sie den Text ein, der dem Kunden angezeigt werden soll.
      • Um das Bild zu verlinken, fügen Sie die URL des Bildes hinzu.
   4. Wählen Sie unter Link-Typ URL oder E-Mail.
   5. Lassen Sie unter Ziel die Standardeinstellung unverändert.
      • Der Standardwert für URL ist Neue Registerkarte.
      • Für E-Mail ist der Standardwert . Öffnen Sie den E-Mail-Anbieter.
   6. Führen Sie unter der URL einen der folgenden Schritte aus.
      Hinweis: Derzeit wird nur das Übertragungsprotokoll https unterstützt.
      • Fügen Sie unter URL die vollständig qualifizierte URL-Zeichenfolge hinzu.
      • Bei E-Mail geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse ein.
   7. Klicken Sie auf Erstellen Sie.

1. Klicken Sie auf Medien einfügen/bearbeiten .
   • Um eine einfache Mediendatei hochzuladen, führen Sie auf der Registerkarte Allgemein die folgenden Schritte aus:
     1. Geben Sie die URL des Videos ein, das Sie in die Antwort einbetten möchten.
     2. (Optional) passen Sie die Breite und Höhe der Mediendatei an.
     3. Um einem Teilnehmer die Möglichkeit zu geben, die Größe der Mediendatei anzupassen, klicken Sie auf Constrain proportions . Die Constrain Proportionen ändert sich.
   • Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Mediendatei einzubetten:
     1. E-Mail auswählen
     2. Unter fügen Sie Ihren Einbettungscode unter ein. Fügen Sie den gesamten Code ein, den Sie von einer externen Quelle kopieren.
   • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um erweiterte Optionen auszuführen:
     1. Klicken Sie auf Erweitert.
     2. Fügen Sie unter Alternative Quell-URL eine alternative Basis-URL hinzu. Diese Option ist hilfreich, wenn Sie eine andere URL als Ihren primären Domänennamen verwenden möchten, z. B. wenn die URL lang und unhandlich ist.
     3. Fügen Sie unter Medienposter die URL für das Bild hinzu, das angezeigt werden soll, während ein Teilnehmer auf die Einrichtung der Medien wartet.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können eine URL, eine E-Mail-Adresse oder einen Artikel aus der gleichen Wissensdatenbank als Hyperlink in einen Artikel einfügen. Sie können diese Hyperlinks auch als Text oder als Bild anzeigen, das Sie hochladen.

Erstellen Sie einen URL-Hyperlink.

Eine E-Mail als Hyperlink erstellen

Einen Hyperlink von einem anderen Artikel in derselben Wissensdatenbank erstellen

1. Klicken Sie auf Hyperlink erstellen . Das Dialogfeld Hyperlink erstellen wird geöffnet.
2. Um einen URL-Hyperlink zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
   1. Führen Sie unter Text anzeigen einen der folgenden Schritte aus:
      
      • Lassen Sie die Option Text ausgewählt und geben Sie den Text ein, der dem Kunden angezeigt werden soll, wenn Sie einen anderen Text als die URL-Zeichenfolge anzeigen möchten.
      • Klicken Sie auf Bild und laden Sie entweder ein neues Bild hoch, wählen Sie ein vorhandenes Bild aus oder fügen Sie die Bild-URL hinzu.
   2. Fügen Sie unter URL die vollständig qualifizierte URL-Zeichenfolge hinzu.
      Hinweis: Derzeit wird nur das Übertragungsprotokoll https unterstützt.
   3. Unter Ziel lassen Sie die Standardeinstellung Neue Registerkarte unverändert.
3. Um eine E-Mail-Adresse als Hyperlink zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail und führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
      • Lassen Sie die Option Text ausgewählt und geben Sie den Text ein, der dem Kunden angezeigt werden soll, wenn es sich nicht um die E-Mail-Adresse handelt.
      • Klicken Sie auf Bild und laden Sie entweder ein neues Bild hoch oder wählen Sie ein vorhandenes Bild aus.
   2. Geben Sie unter E-Mail die vollständige E-Mail-Adresse ein.
   3. Unter Aktion lassen Sie die Einstellung E-Mail-Anbieter öffnen unverändert.
4. Um einen Link zu einem anderen Artikel in derselben Wissensdatenbank zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Artikel und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Lassen Sie die Option Text aktiviert und geben Sie den Text ein, der dem Kunden angezeigt werden soll, wenn Sie einen anderen Text als den Artikeltext anzeigen möchten.
      • Klicken Sie auf Bild und laden Sie entweder ein neues Bild hoch oder wählen Sie ein vorhandenes Bild aus.
   2. Suchen Sie unter Artikel den Artikel, auf den Sie im aktuellen Artikel verlinken möchten, und wählen Sie ihn aus.
   3. Wählen Sie aus den Suchergebnissen die passende Antwort aus.
   4. Wählen Sie unter Variante die entsprechende Variante aus, für die Sie diesen Hyperlink bereitstellen möchten.
5. Klicken Sie auf Erstellen Sie.

1. Erstellen Sie eine Regel:
   1. Klicken Sie auf . Rufen Sie auf. Die Vereinbarung erscheint.
   2. Bewegen Sie den Mauszeiger über Tabelle und bewegen Sie den Mauszeiger über das Gitter, bis Sie die gewünschte Anzahl von Spalten und Zeilen markiert haben.
2. Um die Zelleigenschaften zu konfigurieren, wählen Sie die Zelle(n) aus, die Sie formatieren möchten, klicken Sie auf Tabelle > Zelle, und führen Sie im angezeigten Menü die folgenden Schritte aus:
   1. Um das Zellenformat zu konfigurieren, klicken Sie auf Zelleigenschaften. Das Dialogfeld Zelleneigenschaften wird geöffnet.
      1. Auf der Registerkarte Allgemein können Sie eine dieser Optionen anpassen: 
         • Breite
         • Höhe
         • Zellentyp (Kopf oder normale Zelle)
         • Umfang (Zeile, Spalte, Zeilengruppe oder Spaltengruppe)
         • Horizontal ausrichten
         • Vertikal ausrichten
      2. Auf der Registerkarte Erweitert konfigurieren Sie diese optionalen Randeinstellungen:
         • Breite der Umrandung
         • Stil der Umrandung
         • Farbe des Umrisses der Umrandung
         • Hintergrundfarbe der Umrandung
      3. Klicken Sie auf Speichern.
   2. Um Zellen zusammenzuführen, klicken Sie auf Zellen zusammenführen. 
   3. Um eine Zelle zu teilen, klicken Sie auf Zelle teilen.
3. Um Zeileneigenschaften festzulegen, markieren Sie die Zeile(n), die Sie formatieren möchten, klicken Sie auf Tabelle > Zeile, und führen Sie im angezeigten Menü die folgenden Schritte aus:
   1. Um eine Zeile vor der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Zeile vor einfügen.
   2. Um eine Zeile nach der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Zeile nach einfügen.
   3. Um einen Ring zu entfernen, klicken Sie auf Ring löschen.
   4. Um Zeileneigenschaften zu formatieren, klicken Sie auf Zeileneigenschaften. Das Dialogfeld Zeileneigenschaften wird geöffnet.
      1. Auf der Registerkarte Allgemein können Sie eine dieser Optionen anpassen: 
         • Zeilentyp (Kopf-, Körper- oder Fußzeile)
         • Ausrichtung (links, mittig oder rechts)
         • Zeilenhöhe
      2. Auf der Registerkarte Erweitert konfigurieren Sie diese optionalen Randeinstellungen:
         • Stil der Umrandung
         • Farbe des Umrisses der Umrandung
         • Hintergrundfarbe der Umrandung
      3. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Um eine Zeile auszuschneiden und an anderer Stelle einzufügen, klicken Sie auf Zeile ausschneiden.
   6. Um eine Zeile zu kopieren und ein Duplikat an einer anderen Stelle einzufügen, klicken Sie auf Zeile kopieren.
   7. Um eine ausgeschnittene oder kopierte Zeile vor der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Zeile vor einfügen.
   8. Um eine ausgeschnittene oder kopierte Zeile nach der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Zeile nach einfügen.
4. Um Spalteneigenschaften festzulegen, wählen Sie die Spalte(n) aus, die Sie formatieren möchten, klicken Sie auf Tabelle > Spalte, und führen Sie im angezeigten Menü die folgenden Schritte aus:
   1. Um eine Spalte vor der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Spalte vor einfügen.
   2. Um eine Spalte nach der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Spalte nach einfügen.
   3. Um eine Spalte zu entfernen, klicken Sie auf Spalte löschen.
   4. Um eine Spalte auszuschneiden und an anderer Stelle einzufügen, klicken Sie auf Spalte ausschneiden.
   5. Um eine Spalte zu kopieren und ein Duplikat an anderer Stelle einzufügen, klicken Sie auf Spalte kopieren.
   6. Um eine ausgeschnittene oder kopierte Spalte vor der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Spalte vor einfügen.
   7. Um eine ausgeschnittene oder kopierte Spalte nach der Auswahl einzufügen, klicken Sie auf Spalte einfügen nach.
5. Um Eigenschaften für die gesamte Tabelle festzulegen, klicken Sie auf Tabelle > Tabelleneigenschaften. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen ändern wird geöffnet.
   1. Auf der Registerkarte Allgemein können Sie eine dieser Optionen anpassen: 
      • Breite
      • Höhe
      • Abstand zwischen den Zellen
      • Polsterung der Zellen
      • Breite der Umrandung
      • Beschriftung der Tabelle
      • Tabellenüberschrift anzeigen
      • Breite des Randes
      • Ausrichtung
   2. Auf der Registerkarte Erweitert konfigurieren Sie diese optionalen Randeinstellungen:
      • Stil der Umrandung
      • Farbe des Umrisses der Umrandung
      • Hintergrundfarbe der Umrandung
   3. Klicken Sie auf Speichern.
   4. Um die gesamte Tabelle zu entfernen, klicken Sie auf Tabelle > Löschen Tabelle.

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