Formatierung von Antwortvorgaben

Hinweis: Sie können keine SMS-Kampagnenvorlagen formatieren.

Bei der Erstellung von Antwortvorlagen können Sie Formatierungsoptionen wie Aufzählungslisten oder benutzerdefinierte Hyperlinks einfügen, um die Lesbarkeit zu verbessern.

Verwenden Sie die Symbolleiste zur Textformatierung, um Ihren Text zu formatieren. Im Textbearbeitungsfeld wird der formatierte Text angezeigt. 

Zeigt die Symbolleiste zur Textformatierung an

Um den Text zu formatieren, wählen Sie entweder eine Formatierungsschaltfläche und geben Ihre Nachricht ein, oder Sie geben zuerst Ihre Nachricht ein, markieren den zu formatierenden Text und wählen dann eine Formatierungsschaltfläche. 

Notizen:
  • Mit den Antwortvorlagen können Sie einfachen HTML-formatierten Text einfügen.  
  • Verwenden Sie die Symbolleiste zur Textformatierung, um den eingefügten Text zu entfernen oder zu formatieren.
  • Verwenden Sie die API, um HTML-Code in Ihren vorgefertigten Antworten zu verwenden.
  • Wenn ein Agent eine formatierte Standardantwort verwendet, behält der Editor des Agenten nicht alle in der Standardantwort verwendeten Formatierungsoptionen bei.
Formatierung Schaltfläche Beispieltext
Änderungen rückgängig machen Symbol "Änderungen rückgängig machen Macht die vorherige Aktion rückgängig.
Änderungen wiederholen Symbol "Änderungen wiederherstellen Wiederholen Sie die vorherige Aktion.
Stil der Überschrift Überschrift-Symbol

Ändern Sie den Überschriftsstil aus der Dropdown-Liste Blöcke. Standardmäßig ist das Absatzformat aktiviert.

Hier ist zum Beispiel die Rubrik 3. 

Schriftart Symbol zum Ändern des Schriftstils Ändern Sie den Schriftstil. Der Standardstil ist Helvetica.
Schriftgröße Symbol zum Ändern der Schriftgröße Ändern Sie die Schriftgröße. Die Standardgröße ist 12 pt.
Fett Hier ist fetter Text.
Kursiv Hier ist kursiver Text
Unterstrichen U Hier finden Sie unterstrichenen Text.
Durchgestrichen

Hier ist etwas durchgestrichener Text.
Tiefgestellt tiefgestelltes Symbol Tiefgestellte Schrift auf den Text anwenden. Zum Beispiel, H2O.
Hochgestellt Hochgestelltes Symbol Hochgestellte Schrift auf den Text anwenden. Zum Beispiel: x2 + y2.
Schriftfarbe Ändern Sie die Schriftart Farbe.
Highlight

Textmarker-Symbol

Markieren Sie den Text
Tabelle einfügen Symbol für die Tabellenerstellung Fügen Sie eine Tabelle ein.
Links ausrichten

Dieser Text ist linksbündig.

Mittig Dieser Text ist zentriert.
Rechts ausrichten

Dieser Text ist rechtsbündig.

Begründen Sie Dieser Text ist gerechtfertigt. Der Text wird sowohl auf der linken als auch auf der rechten Seite ausgerichtet, indem zusätzlicher Platz zwischen Wörtern und Buchstaben eingefügt wird.
Aufzählung

  • Option 1.
  • Option 2.
  • Option 3.
Nummerierte Liste

  1. Tun Sie zunächst Folgendes. 
  2. Nun tun Sie Folgendes.
  3. Dann tun Sie dies.
Einzug verkleinern

Symbol für abnehmende Einrückung

Verringert die Einrückung.
Einzug vergrößern

Symbol für zunehmende Einrückung

Vergrößert die Einrückung.
Zitat

Beispiel für einen zitierten Text
Link

Besuchen Sie das Resource Center.
Bild Symbol für das Hinzufügen von Bildern Ein Bild einfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie ein Bild zu einer Standardantwort hinzu.
Format löschen

Textformat-Löschsymbol

Format entfernen. Rückkehr zum Klartext.
Quellcode

Quellcode-Symbol

Zugriff auf den HTML-Quellcode.

Überlegungen zur Verwendung von Antwortvorlagen durch Agenten

Wenn der Agent die vorgefertigte Antwort verwendet, hat die Art der Interaktion Auswirkungen auf die unterstützte Formatierung.

Interaktionsart Unterstützte Formatierung
Anrufe HTML
E-Mails HTML 
Chat

Einfacher Text oder Markdown. Weitere Informationen finden Sie unter Text in Chats formatieren.

Messaging (z. B. Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp und andere)

Klartext einschließlich URLs.

Hinweis: Die maximale Länge für Tweets beträgt 140 Zeichen.

Hinweis:
  • Wenn der Agent die Antwort über einen Interaktionstyp sendet, der die von Ihnen verwendete Formatierung nicht unterstützt, wird sie von Genesys Cloud automatisch entfernt. Der Bearbeiter kann die vorgefertigte Antwort jedoch auch ohne Formatierung verwenden.
  • Je nach Art der Interaktion können die Agenten die vorgefertigten Antworten formatieren, bevor sie sie versenden.