Formatieren Sie Telefonnummern für den Massenimport

Genesys Cloud folgt dem E.164-Spezifikation für im System verwendete Telefonnummern. Wenn Sie externe Kontakte und externe Organisationen per Massenimport über eine CSV-Datei importieren, müssen die eingegebenen Telefonnummern in Ihrer CSV-Datei dem E.164-Standard entsprechen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die Telefonnummern formatieren, bevor Sie sie in die Genesys Cloud importieren.

Akzeptabel Telefonnummernformate

Die Massenimportfunktion und die Anreicherungs-APIs erkennen die folgenden Telefonnummernformate und verarbeiten sie intern, damit sie dem Identitätsauflösungsalgorithmus für die Kontaktzuordnung entsprechen:

• +441213315xxx
• +1 232xxx4316
• +29234xxx32432
• +1 xxx 555 5554
• +591 743392xxx3
• +1 321 jjj 9872 x 123
• (+44)121.xxx.5251
• +1 415-xxx-2629

Akzeptable Ländercodeformate

Die Massenimportfunktion und die Anreicherungs-APIs erkennen und verarbeiten die folgenden Ländervorwahlformate, die in der Spalte „Telefonnummer“ der CSV-Vorlage angegeben sind:

Telefonnummer, die mit einem +-Zeichen beginnt

• USA: +1
• GB: +44
• HU: +36

Telefonnummer, die mit 00 beginnt

• US: 001
• GB: 0044
• HU: 0036

Andere Telefonnummernformate

• Um dieses Format zu verwenden, müssen Sie den Ländercode in der Spalte „Ländercode“ (z. B. US, GB) in der CSV-Vorlage angeben:
  • US: 1
  • GB: 44
  • HU: 36
• Bei allen anderen länderspezifischen Formaten müssen Sie den Ländercode in der Spalte „Ländercode“ (z. B. US, GB) in der CSV-Vorlage angeben: 

  • HU: 06

Beispiele für Nicht-E.164-Formate

Generell verarbeitet die Massenimportfunktion keine nicht konformen E.164-Rufnummern und zeigt entsprechende Warnungen und Fehlermeldungen an.

Nicht-E.164-Formate können Folgendes haben: 

• Weniger als die erwarteten Ziffern
• Mehr als die erwarteten Ziffern
• Nicht numerische Zeichen

Fehler und Warnungen

Diese Beispielszenarien beschreiben Fehler und Warnmeldungen im Zusammenhang mit Telefonnummern. 

Beispielszenario 1

In diesem Szenario folgt die Telefonnummer dem E.164-Format, entspricht aber nicht dem Nordamerikanisches Format . Die Funktion zum Massenimport wendet die nordamerikanische Formatierung durch Einfügen der erforderlichen Bindestriche an.

Beispielszenario 2

In diesem Szenario folgt die Telefonnummer der E.164-Formatierung, entspricht jedoch nicht dem britischen Format. Die Funktion zum Massenimport passt die Formatierung an, indem sie Bindestriche entfernt und erforderliche Leerzeichen hinzufügt.

Beispielszenario 3

In diesem Szenario ist die Telefonnummer aufgrund zusätzlicher Ziffern oder Zeichen in der Eingabe nicht E.164-kompatibel und es ist kein normalisierter Ländercode angegeben. Wenn Sie mit dem Import fortfahren, speichert die Massenimportfunktion die Nummer unverändert im System und am Ende des Importvorgangs wird eine Warnmeldung angezeigt.

• Die Telefonnummer (+44)121 231 54023 hat zusätzliche Ziffern in der Eingabe. 
• Bei den Telefonnummern (44)1213315082 und (44)121.331.5290 ist in Klammern (44) eine ungültige Landesvorwahl angegeben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Gültiges Ländercodeformat“.

Beispielszenario 4

In diesem Szenario ist die Telefonnummer aufgrund einer fehlenden Ländervorwahl im Eingabe- oder Normalisierungsfeld nicht E.164-kompatibel. Wenn Sie mit dem Import fortfahren, fügt die Massenimportfunktion standardmäßig den US-Ländercode hinzu.

Beispielszenario 5

In diesem Szenario liegt die Telefonnummer im E.164-Format vor und die eingegebene Telefonnummer hat keine Ländervorwahl. Die Importdatei enthält jedoch die normalisierte Ländervorwahl im Normalisierungsfeld. Es werden keine Warnungen generiert und die Massenimportfunktion wendet bei Bedarf zusätzliche regionale Formatierungen an.

Beispielszenario 6

In diesem Szenario liegt die Telefonnummer im E.164-Format vor und der Normalisierungsländercode ist sowohl in der Eingabenummer als auch im Normalisierungsfeld korrekt angegeben. Es werden keine Warnungen generiert und die Massenimportfunktion wendet bei Bedarf zusätzliche regionale Formatierungen an.

Beispielszenario 7

In diesem Szenario liegt die Telefonnummer im E.164-Format vor, aber die Eingabenummer und das Normalisierungsfeld haben zwei unterschiedliche Normalisierungsländercodes. Eine Warnmeldung weist darauf hin, dass die Massenimportfunktion nur die Landesvorwahl der eingegebenen Telefonnummer verwendet und den Wert des Normalisierungsfelds ignoriert.